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手機(jī)零售店設(shè)計(jì)通訊連鎖店銷售技巧培訓(xùn)-文庫吧資料

2025-05-15 17:43本頁面
  

【正文】 例十一:客人購買手機(jī)后(包換期內(nèi)),回來認(rèn)為有質(zhì)量問題: A、 先了解情況,后試機(jī),作出判斷 ,是否是顧客心理作用(比如手機(jī)聽筒聲音?。?,盡量說服客人不要換機(jī)。 要細(xì)心聆聽客人的投訴,了解問題后,盡快給客人解決。 先鋒電訊有限責(zé)任公司 2 d、 叫客人留下訂金,盡快幫他解決所需的機(jī)。 b、 講清楚代用的機(jī)不能弄花,要有盒和全套配置,而且不可超過第二天,并在單上注明換機(jī)日期和顏色,避免日后誤解。 B、 如客人堅(jiān)持要求缺貨的機(jī),我們可以給同型號(hào)的但不同顏色的機(jī)代用。 案例七:手機(jī)顏色缺貨或其他產(chǎn)品缺貨?!? b、 “請(qǐng)隨便睇睇,有也幫到你” c、 如短時(shí)間可以搞定的買賣,先搞定。 案例六:客人太多時(shí): A、 不可只顧自己跟前的客人。 C、 其他人員只能充當(dāng)助手,協(xié)助銷售。 案例五:顧客為幾個(gè)人一齊時(shí): A、 應(yīng)付一個(gè)客人要堅(jiān)持“一對(duì)一”的服務(wù)。 D、 可以引用一些其它牌子相同
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