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零售店店面管理技巧-文庫(kù)吧資料

2025-01-22 20:19本頁(yè)面
  

【正文】 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā),舊國(guó)見(jiàn)青山。 :19:3020:19Feb234Feb23 ? 1故人江海別,幾度隔山川。 , February 4, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù),燈下白頭人?!?門(mén)店支持與管理 》 1 講師:雷力華 零售店店面管理 《 門(mén)店支持與管理 》 2 內(nèi) 容 提 綱 一、服務(wù)管理 二、專業(yè)知識(shí) 三、人員管理 四、保安與安全 五、團(tuán)隊(duì)精神 六、衛(wèi)生與維護(hù) 七、裝飾裝修與維修 《 門(mén)店支持與管理 》 3 服務(wù)的涵義 服務(wù)對(duì)顧客意味著什么? 《 門(mén)店支持與管理 》 4 注重儀表 服務(wù)要有想象力 服務(wù)要耐心 《 門(mén)店支持與管理 》 5 服務(wù)要快速、準(zhǔn)確 服務(wù)要不斷地檢查和提高 《 門(mén)店支持與管理 》 6 服務(wù)程序 了解顧客期望 為了讓 100%的顧客滿意,我們首先必須了解顧客的 期望是什么? 《 門(mén)店支持與管理 》 7 關(guān)心顧客的程序是指如何達(dá)到或超越顧客的期望, 為了讓 100%的滿意,我們要執(zhí)行下列程序: 調(diào)查: 計(jì)劃: 改
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