【正文】 上）病例或特殊情況證明，如未執(zhí)行，按曠工處理。 以上處罰部門負(fù)責(zé)人在當(dāng)日要到人力資源部報(bào)備，記錄在案并由當(dāng)事人簽字確認(rèn)，否則部門負(fù)責(zé)人口頭警告一次，然后每次罰款 10元，由人力資源部記入檔案，影響績(jī)效考評(píng)。 E、 因當(dāng)天工作不能完成而造成未休加班的不予補(bǔ)助。 所有交接盤點(diǎn)完畢由部門負(fù)責(zé)人將《離職通知書》簽字上交人事部，人事部通知統(tǒng)計(jì)組計(jì)算考勤，到公司規(guī)定工資發(fā)放時(shí)間領(lǐng)取工資。 八、票據(jù)管理制度 票據(jù)的使用規(guī)定： 1. 票據(jù)的填寫必須按照票據(jù)所列項(xiàng)目填寫齊全 、準(zhǔn)確，字跡要清晰、規(guī)范。 8. 票據(jù)要由專人負(fù)責(zé)保管，不得丟失或撕毀。 8. 各店商品退換或未換，樣品退回等商品入店情況，須及時(shí)開退回票。 。 與客人交談時(shí)應(yīng)端莊有禮有節(jié)，不搶話、插話、爭(zhēng)吵，不詢問客人年齡、履歷、工資等個(gè)人隱私，不歧視殘疾人，尊重少數(shù)民族習(xí)俗。 勤儉：勤勞致富，勤儉節(jié)約，保護(hù)公共衛(wèi)生設(shè)備、設(shè)施，節(jié)約用水用電，維護(hù)公司形象。 4）背靠著墻或依靠著貨架，無精打采、胡思亂想、發(fā)呆、打哈欠。使用以下簡(jiǎn)單的方法，與顧客展開交談。 最適宜使用試衣間： 提高顧客對(duì)產(chǎn)品的興趣 顧客希望試穿 確保購買合身的尺碼，諸如健美衣褲和泳衣 確保調(diào)換的商品合身 試穿規(guī)則： 限制每位顧客每次拿進(jìn)試衣間的商品數(shù)量。 試穿規(guī)則 試穿后立即將所有試穿的鞋子放回相應(yīng)鞋盒并仔細(xì)檢查鞋子是否是統(tǒng)一尺碼為左右腳。 收回顧客購物小票時(shí)，請(qǐng)顧客檢查商品質(zhì)量，同時(shí)你需要核對(duì)所發(fā)貨品與購物小票是否為一致，以防止貨品發(fā)錯(cuò)。不延遲照顧回店來的顧客。 客人購買 “ 高高興興 ” 的三 個(gè)層次： 高高興興的來，高高興興的回去 —— 滿意客 第 24 頁 共 24 頁 高高興興的再來， 高高興興的再回去 —— 回頭客 高高興興的帶著親朋好友再來，高高興興的帶著親朋好友再回去 —— 忠誠客、口碑效應(yīng) 售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 一、鞋 “ 三包 “ 細(xì)則 包退：即購一周內(nèi)未經(jīng)穿動(dòng)、不影響公司第二次銷售（店長(zhǎng)處理） 包換：皮面：三個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)嚴(yán)重?cái)嗟?、斷面、斷幫? 網(wǎng)面：一個(gè)月出現(xiàn)斷面，三個(gè)月斷底、斷幫； 購買兩周內(nèi)未經(jīng)穿動(dòng)，不影響第二次銷售 包 修：三個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)開膠、脫線、斷線，免費(fèi)維修 三包期限內(nèi)，包退換范圍的產(chǎn)品，必須按原購買金額 *天數(shù) *%折舊金額收取折舊費(fèi) 二、服、配件 三包期限一個(gè)月，細(xì)則： 包換：購買一周內(nèi)未經(jīng)穿動(dòng)不影響第二次銷售。必要時(shí)向店長(zhǎng)或主管尋求幫助，永遠(yuǎn)不要在店內(nèi)與顧客發(fā)生任何爭(zhēng)吵，感謝顧客并邀請(qǐng)顧客再次光臨。 第 23 頁 共 24 頁 告知顧客 近期可能的一些市場(chǎng)活動(dòng)。 促成 在試穿過程中，強(qiáng)調(diào)符 合顧客需求的產(chǎn)品特征，促成始終貫穿在試穿過程中?？搭櫩唾徺I的時(shí)間，早上買鞋一定要比顧 客所穿的尺碼要偏大一個(gè)或兩個(gè)指頭，并且還要根據(jù)顧客所穿襪子的厚薄推薦尺碼，若如果顧客在下午買鞋子時(shí)，所穿的襪子厚薄適中的話，那顧客現(xiàn)在腳上所穿的尺碼就正好是適合他的尺碼。 使用“破冰問候”，就問顧客感興趣的話題展開交談。 “ 您可以慢慢看，有需要請(qǐng)隨時(shí)叫我。 4）學(xué)習(xí)商品和陳列技巧的知識(shí)；學(xué)習(xí)別人的服務(wù)技巧。 熱情：站立服務(wù)，面帶微笑，常用敬語，提高工作效率，想方設(shè)法讓每位顧客感到滿意。 第 18 頁 共 24 頁 作崗位。 11. 以上罰款必須在接到通知后，兩天內(nèi)上交，超過期限不交則將從工資中加倍扣除。 4. 對(duì)于作廢票據(jù)，未標(biāo)明作廢的每次罰款 5元整。 5. 有關(guān)簽單的銷售票據(jù)，必須寫清購買單位或記帳單位、單位負(fù)責(zé)人、聯(lián)系電話和聯(lián)系地址，必須保證簽單與結(jié)帳時(shí)的購買單位保持一致。 七、員工開除 開除是公司對(duì)于嚴(yán)重違法、違紀(jì)人員實(shí)施嚴(yán)肅處理的一種方式。 員工 離 職 由部門經(jīng)理或主管批準(zhǔn)， 上報(bào)人事部、總經(jīng)理， 辭職獲準(zhǔn)后，憑人事部簽發(fā)的《離職通知書》辦理移交手續(xù)。 第 15 頁 共 24 頁 A、 填寫加班、調(diào)休申請(qǐng)，寫明加班、調(diào)休原因，由各部門負(fù)責(zé)人 /店長(zhǎng)簽字確認(rèn)上交人力資源部負(fù)責(zé)人。 員工請(qǐng)病假扣發(fā)當(dāng)天工資，不影響當(dāng)月全勤獎(jiǎng)，如無正規(guī)醫(yī)院病例按事假處理。 第 14 頁 共 24 頁 C、不得代他人簽到 /打卡。 員工有下列情形之一，經(jīng)查證屬實(shí)，予以 開除 ： A、 提 供虛假證書或勞動(dòng)關(guān)系狀況證明，騙取公司錄用的 ； B、 貪污、侵占或故意損壞公司財(cái)物，造成公司經(jīng)濟(jì)損失的 ； C、 違反公司保密制度，泄露公司商業(yè)秘密 的； D、 有偷竊形為，挪用營(yíng)業(yè)款或做假帳行為的； 第 13 頁 共 24 頁 E、 玩忽職守，造成公司經(jīng)濟(jì)損失的； F、 對(duì)公司制度不遵守，下發(fā)通知、任務(wù)不能按時(shí)完成，造成重大損失后果嚴(yán)重的； G、 有其他與上述情形情節(jié)相當(dāng)?shù)那樾蔚?； H、 員工違規(guī)違紀(jì)對(duì)公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，除按規(guī)定處罰外，還應(yīng)賠償相應(yīng)經(jīng)濟(jì)損失。 單筆零售銷售：李寧達(dá)到 20xx 元獎(jiǎng)勵(lì) 10元 /人，茵寶達(dá)到 20xx 元獎(jiǎng)勵(lì) 10元人，阿迪達(dá)到 3000元獎(jiǎng)勵(lì) 10元 /人 ，鞋組達(dá)到 1000元獎(jiǎng)勵(lì) 10元 /人，其他國(guó)內(nèi)品牌達(dá)到 1000元獎(jiǎng)勵(lì) 10元 /人。 店鋪管理制度 一、店鋪日常運(yùn)作 ? 營(yíng)業(yè)前 開啟電器及照明設(shè)備 （ 1） 音響控制是否適當(dāng) （ 2） 賣場(chǎng)燈光控制是不適當(dāng) （ 3） 開店前五分鐘音樂是否準(zhǔn)時(shí)播放 安排店員打掃店面衛(wèi)生。 ◆例 1：這東西易碎，請(qǐng)您小心拿好，注意不要碰撞。 例 2：對(duì)不起，他是新來的，服務(wù)不周之處，請(qǐng)?jiān)?。?2：請(qǐng)您就近挑選，別將商品拿得太遠(yuǎn)，望您諒解。同時(shí)注意雙膝伸直，肩臂自然放松，脊背挺直。 ◆手：清潔、 禁止指甲過長(zhǎng)及染深色指甲油，指甲不能超過 2MM。 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（ KPI） 銷售業(yè)績(jī)； 服務(wù)質(zhì)量； 公司制度執(zhí)行情況。 主要權(quán)限 建議權(quán) 工作環(huán)境和條件 工作環(huán)境：店鋪； 工作關(guān)系 上司：店長(zhǎng) 下屬：倉庫員 /店員 3． 倉庫員 第 4 頁 共 24 頁 職位名稱 店鋪倉庫員 職位等級(jí) 所屬部門 專賣店 晉 升方向 倉庫主管 編制人數(shù) 崗位概述 單店店鋪的貨品進(jìn)出存管理及貨品賬目處理。 崗位職責(zé) 做好店鋪人員的日常管理：出勤、排班、工作表現(xiàn)記錄、工作安排，員工考核等； 執(zhí)行店鋪制度、流程并對(duì)店員進(jìn)行培訓(xùn)； 協(xié)助零售部門及培訓(xùn)主管對(duì)店員做好商品知識(shí)、陳列知識(shí)、銷售技巧的培訓(xùn)； 做好每天的銷售統(tǒng)計(jì)及分析工作； 組織布置店內(nèi)的商品 陳列布局， 保持店面 環(huán)境 的新穎和變 化性； 執(zhí)行與分析每次市場(chǎng)活動(dòng)并做好反饋； 維護(hù)店鋪購物環(huán)境和形象，愛護(hù)公司陳列道具和固定資產(chǎn)； 通過交接會(huì)，傳達(dá)公司通知與鼓舞員工士氣，激發(fā)工作熱情； 做好公司政策及制度的傳達(dá)工作； 協(xié)助倉庫員 /組長(zhǎng)進(jìn)行貨品管理； 1及時(shí)主動(dòng)協(xié)助顧客在消費(fèi)過程中的問題； 1，建立并完善店鋪顧客檔案，處理店鋪售后服務(wù)的相關(guān)工作； 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（ KPI） 店鋪銷售業(yè)績(jī)； 店鋪形象； 貨品管理； 團(tuán)隊(duì)氛圍。維護(hù)店鋪形象。 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（ KPI） 倉庫貨品安全與手工總帳及銷售系統(tǒng)的準(zhǔn)確率；拿貨速度。 ◆眼部：上班時(shí)不許帶有色眼睛。（場(chǎng)合：接待顧客時(shí)，早晚或交接班時(shí)，會(huì)議開始、結(jié)束時(shí)，與上司談話時(shí)） ◆迎賓姿態(tài)：在基本姿態(tài)的基礎(chǔ)上，左手在上、雙手虎口交叉相握，疊放于小腹前。 ● 工作期間嚴(yán)禁以下行為 摳鼻子、剔牙齒、打哈欠、頻繁看表、咬指甲、擤鼻涕、掏耳朵、搔癢；哼小曲、打噴嚏、吐痰、吹口哨、喃喃自語或敲東西，玩飾物等。例 2：這雙鞋已超過包退包換期限，按規(guī)定，我