員工績(jī)效考核方案5篇最新實(shí)用-文庫(kù)吧資料
2024-09-15 21:34本頁(yè)面
【正文】 旺旺落實(shí)且最終付款的銷(xiāo)售總額與下單付款的客戶總?cè)藬?shù)之間的比例，表示為特定時(shí)期內(nèi)銷(xiāo)售 總額 /付款客戶人數(shù)。最終下單成功率，即顧客下定單的人數(shù)到最終付款人數(shù)之間的比例，表示為最終付款人數(shù) /下單人數(shù)。詢單轉(zhuǎn)化率，即顧客向客服詢單服務(wù)的人數(shù)到最終下單人數(shù)的個(gè)比率，表示為最終下單人數(shù) /詢單人數(shù)。指標(biāo)完成率，即特定月內(nèi)通過(guò)客服人員實(shí)際完成的銷(xiāo)售額與計(jì)劃所要完成的銷(xiāo)售額之間的比率，表示為實(shí)際銷(xiāo)售額 /計(jì)劃銷(xiāo)售額，如 A 萬(wàn) /月。 六、客服人員績(jī)效考核指標(biāo) 績(jī)效考核指標(biāo)是員工工作業(yè)績(jī)、工作能力的量化形式，通過(guò)各量化指標(biāo)的考量可以體現(xiàn)客服人員的工作業(yè)績(jī)、能力和態(tài)度。 四、適用對(duì)象 本方案 適用于本公司所有的客服人員，請(qǐng)相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人遵照實(shí)施，予以認(rèn)真落實(shí)，如有特殊情況不便按時(shí)實(shí)施的，需及時(shí)告知，另做考慮。 二、考核原則 本著公平、公正、引導(dǎo)、激勵(lì)的原則實(shí)施考評(píng)，客服人員的考評(píng)結(jié)果將與公司業(yè)績(jī)和個(gè)人業(yè)績(jī)直接掛鉤，業(yè)績(jī)考評(píng)也將作為薪資的主要參考依據(jù)，直接決定著個(gè)人收入。 對(duì)客服人員進(jìn)行的業(yè)績(jī)考核結(jié)果將作為本公司進(jìn)行人員薪資調(diào)整、培訓(xùn)規(guī)劃、職位晉升和崗位調(diào)動(dòng)的決策依據(jù)。監(jiān)督者在接到申訴后，應(yīng)與隊(duì)長(zhǎng)、副隊(duì)長(zhǎng)共同商議后，在 1 個(gè)工作日內(nèi)予以回復(fù)，若監(jiān)督者、隊(duì)長(zhǎng)、副隊(duì)長(zhǎng)不能正確履行職責(zé)，按績(jī)效考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行相應(yīng)措施。 需要監(jiān)督者、副隊(duì)長(zhǎng)和隊(duì)長(zhǎng)做好考勤，每周公布一次隊(duì)內(nèi)的情況。 每次上課時(shí)的出勤以及課堂表現(xiàn)。最終成為優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。 員工績(jī)效考核方案篇 2 一、目的： 提升團(tuán)隊(duì)整體管理水平和期末成績(jī) 。 本細(xì)則各項(xiàng)獎(jiǎng)罰將由每月的所務(wù)會(huì)集體討論決定，其中的未列各項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)除參照上級(jí)規(guī)定執(zhí)行外，所領(lǐng)導(dǎo)將視情提出給予立功、受獎(jiǎng)人獎(jiǎng)勵(lì)。 本細(xì)則分三大項(xiàng)計(jì)四十條，未列部分參照上級(jí)供電公司 “ 農(nóng)村供電所員工守則 ” 、縣公司的相關(guān)規(guī)定及我所各項(xiàng)執(zhí)行。 全所人員要做到人人講公德、個(gè)個(gè)講衛(wèi)生，主動(dòng)關(guān)心集體，愛(ài)護(hù)公物，做文明生產(chǎn)、文明環(huán)境的捍衛(wèi)者，否則視情處罰。信息化系統(tǒng)中各崗位人員資料未及時(shí)修正或未錄入填制的，一次扣責(zé)任人 20 元。 3營(yíng)業(yè)廳及相關(guān)人員應(yīng)做好各 種傳票的填制、傳遞、電價(jià)定性、批準(zhǔn)、歸檔等工作，差錯(cuò)一次扣 20元。凡被舉報(bào)賭博及其它非法活動(dòng)查實(shí)的，一次扣 300 元。 3遲到、早退及施工人員中午飲酒，發(fā)現(xiàn)一次扣 20 元。 3無(wú)故或借口不參加所內(nèi)會(huì)議、集體活動(dòng)一次扣 30 元 。 3各崗位每月應(yīng)及時(shí)上報(bào)經(jīng)所長(zhǎng)簽字或?qū)徍说母黝?lèi)報(bào)表和交辦的其他工作，否則一次 扣責(zé)任人 20元。一項(xiàng)一次扣 30— 50 元。認(rèn)真執(zhí)行掛牌上崗服務(wù)，未按規(guī)定執(zhí)行者經(jīng)查實(shí)一次扣 5 元。發(fā)生一次投訴，一經(jīng)查實(shí)扣責(zé)任人 50 元，并視情節(jié)給予另行處理。 2進(jìn)出庫(kù)的計(jì)費(fèi)表要登記齊備，少、錯(cuò)一次扣 20 元、丟一只扣 100 元。 2丟失封印鉗一把扣 200 元，并報(bào)上級(jí)備案查處 。 2核算員、技術(shù)員必須按要求開(kāi)好線損分析會(huì)，并做好記錄，少一次扣 20 元。 10KV 線損全所每高 1%，扣所領(lǐng)導(dǎo) 5 元、核算員 10 元、技術(shù)員 5 元、計(jì)量員 5 元 。為及時(shí)掌握電費(fèi)完成情況，抄收人員電費(fèi)繳款單據(jù)不得滯留超過(guò) 24 小時(shí)，否則每次扣 10 元。 2當(dāng)月電費(fèi)應(yīng)在當(dāng)月的 25 日前交清。計(jì)量外勤未及時(shí)處理造成損失的同上處罰。私自改變進(jìn)、接戶線以及用電性質(zhì)等違章現(xiàn)象一次扣責(zé)任人 50— 100 元。抄見(jiàn)率：居民低于 98%、其他低于 100%，扣抄表責(zé)任人 30— 50 元，低于以上考核標(biāo)準(zhǔn) 5 個(gè)百分點(diǎn)的抄見(jiàn)率加倍考核。無(wú)故不參加驗(yàn)收者分別扣 20 元，驗(yàn)收不到位而造成設(shè)備損壞，參加驗(yàn)收者按其價(jià)值的20%賠償，未經(jīng)驗(yàn)收合格送電者，扣責(zé)任人 50— 100 元。個(gè)人工器具使用損壞不補(bǔ)，影響工作的，直接扣工資購(gòu)買(mǎi)。 1用電要申請(qǐng)，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的用電 (含臨時(shí)用電 )，除處罰當(dāng)事人外，扣相關(guān)責(zé)任人：燈 50 元、力100 元。 1線路設(shè)備完好率應(yīng)保持 100%，每下降 1 個(gè)百分點(diǎn)扣專職及責(zé)任
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