5如何做好接待的工作-文庫(kù)吧資料
2024-09-11 20:59本頁(yè)面
【正文】 越排場(chǎng)越貴重就越禮儀越能表達(dá)熱情。但是，這種物質(zhì)提供，不僅具有實(shí)用性，而且具有表意性。不能只看到服務(wù)提供的物質(zhì)性，而忽視服務(wù)提供的情感性、精神性，甚至把熱情理解為講排場(chǎng)、比闊氣，鋪張浪費(fèi)。在公務(wù)接待中，必須堅(jiān)持勤儉節(jié)約、倡導(dǎo)素樸之美 ，務(wù)實(shí)節(jié)儉、好廉去奢，堅(jiān)持熱情與節(jié)儉的統(tǒng)一。并把勤儉提高到國(guó)家治理的高度：歷覽前賢國(guó)與家，成由勤儉破由奢。孔子說(shuō)：禮，與其奢也，寧儉。熱情，是一種心理特征，一種積極的情緒和情感，它從情感、心理方面揭示了禮儀的心理本質(zhì)和精神特征特征：要求以客為尊，一視同仁，殷勤對(duì)客，重視細(xì)節(jié)，使賓客產(chǎn)生被尊重、被歡迎，舒適、愉悅的體驗(yàn)，形成和諧、融洽的接待氛圍。 三、熱情與節(jié)儉 正確處理熱情周到與勤儉節(jié)約的關(guān)系，是接待部門、接待人員一個(gè)繞不開的話題。因此，把握會(huì)議的特點(diǎn)和與會(huì)群體的個(gè)性，提供針對(duì)性的接待服務(wù)，統(tǒng)一接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，既能降低我們工作的難度，又能增強(qiáng)個(gè)性化服務(wù)的效果。依會(huì)議內(nèi)容，會(huì)議種類繁多，有黨政工作會(huì)議、經(jīng)貿(mào)交流、大型慶典、體育賽事、文化交流、等等，分屬不同類型，并有特定的主題，從而形成會(huì)議以及參會(huì) 群體的個(gè)性。但也存在個(gè)性化欠缺的問(wèn)題， 第 4 頁(yè) 共 8 頁(yè) 主要表現(xiàn)在對(duì)來(lái)賓的個(gè)體個(gè)性關(guān)注多，對(duì)參會(huì)群體的個(gè)性關(guān)注少：對(duì)客體個(gè)性關(guān)注多，對(duì)主體個(gè)性關(guān)注少。對(duì)重要賓客實(shí)行一對(duì)一管家式服務(wù)，及時(shí)了解掌握來(lái)賓的個(gè)性化需求及風(fēng)俗習(xí)慣、宗教禁忌、情感愛好等信息，對(duì)餐飲配備、住宿安排、出行保障、醫(yī)療保健等事項(xiàng)相應(yīng)做出個(gè)別安排，讓每一位嘉賓高興而來(lái)、滿意而歸。在接待工程中，要堅(jiān)持統(tǒng)一指揮、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，做到相互配合，通力合作，無(wú)縫銜接，關(guān)注細(xì)節(jié)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，確保禮賓接待各項(xiàng)工作統(tǒng)一、規(guī)范、高效、有序運(yùn)轉(zhuǎn)。應(yīng)根據(jù)會(huì)議的要求，組織好目標(biāo)明確、責(zé)任到位、各司其職的服務(wù)工作小組，科學(xué)分工，工作規(guī)則、內(nèi)部（各成員單位、工作小組）職責(zé)分工和協(xié)調(diào)機(jī)制、工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，以及工作推進(jìn)時(shí)間表等，科學(xué)策劃和編制各項(xiàng)工作方案以及應(yīng)急預(yù)案，并狠抓落實(shí)，如現(xiàn)場(chǎng)檢查，落實(shí)有關(guān)細(xì)節(jié)，以及禮賓接待隊(duì)伍的培訓(xùn)等。這兩個(gè)事例，至少說(shuō)明我們的工作
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