20xx年如何做好接待的工作-文庫吧資料
2025-01-26 01:15本頁面
【正文】 。接待服務(wù)，總是要有一定的物質(zhì)提供為載體，以滿足來賓吃、住、行等的需要。
實現(xiàn)熱情與接待的統(tǒng)一，要求正確認識接待服務(wù)提供的物質(zhì)性與精神性及其關(guān)系。”熱情、樸素，更是我們黨的接待工作的優(yōu)良傳統(tǒng)?！薄抖Y記》云：“恭儉莊敬， 禮教也”。
節(jié)儉，是一種與消費相關(guān)的道德品質(zhì)，在中國文化中，恭儉莊敬曰禮。
熱情與節(jié)儉，從不同的方面揭出禮儀的本質(zhì)特征。
同時，既要關(guān)注“客體個性”，如賓客的個性化需求、會議的特點，又要充分發(fā)揮“主體個性”，即接待方、接待地的個性，是會議接待的地方特色和文化特色。由于會議接待規(guī)模大、來賓數(shù)量多，實行一對一“管家式”服務(wù)，只能是針對部分重要賓客。
實現(xiàn)“個性化”服務(wù)，既要強調(diào)來賓個體“個性”，還要關(guān)注參會群體“個性”。從我們的服務(wù)現(xiàn)狀看，既存在或更主要的是標(biāo)準(zhǔn)化不到位的問題，對差錯、失誤案例作分析，造成差錯、失誤的原因絕大多數(shù)集中于接待準(zhǔn)備工作不從分、協(xié)調(diào)性和應(yīng)變應(yīng)急能力差，以及服務(wù)人員技能不過硬、效率過低等已經(jīng)被標(biāo)準(zhǔn)化了的方面。
接待禮儀一方面通過服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體現(xiàn)出來，一方面通過服務(wù)個性化得以展示。堅持未雨綢繆，把問題想在前，把工作做在前，把矛盾解決在前，增強工作主動性和前瞻性。
顯然，做好會中的服務(wù)工作，首先是做好會前準(zhǔn)備工作，尤其是建立和完善接待服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)。這一“折騰”，來賓的心情可想而知。再如，會議安排到外地參觀考察，當(dāng)車隊走了近100公里，發(fā)現(xiàn)前面修路。會議報到那天，甲賓館的接待工作做得很好。從禮儀角度看，則會失禮。掌握完成某項工作的工作流程和評價標(biāo)準(zhǔn)。接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，要求所有接待服務(wù)人員熟練掌握職責(zé)范圍內(nèi)的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)?；驑?biāo)準(zhǔn)貫徹不到位，或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不科學(xué)。制定標(biāo)準(zhǔn)的出發(fā)點在于對客服務(wù)中做到規(guī)范，而目標(biāo)則在于最大限度地滿足來賓需求，實現(xiàn)來賓滿意。由于會議接待來賓數(shù)量多，來賓構(gòu)成復(fù)雜，通常會采取對口對應(yīng)接待和多場地接待，以及變數(shù)比較大，因此，統(tǒng)一接待流程和標(biāo)準(zhǔn)，切實做到接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，具有極為重要的意義。
會議接待禮儀貫穿于會議接待服務(wù)全過程、各個方
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