如何做好前臺(tái)接待-文庫吧資料
2025-01-21 21:33本頁面
【正文】 客人就座后應(yīng)快速上茶 ?不要使用有缺口和裂縫的茶碗，一次性杯具最好 ?茶水溫度七十度，濃淡適中。向內(nèi)開門時(shí)，敲門后，自己先進(jìn)入房間，側(cè)身，把住門把手，對(duì)客戶說 “ 請(qǐng)進(jìn) ” 并施禮。 開門 ?向外開門時(shí)，先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對(duì)客人說 “ 請(qǐng)進(jìn) ” 并施禮。這樣做是遵循兩個(gè)原則： 一是以右為尊，二是把安全留給客人（因?yàn)橹袊?guó)基本是車輛靠右行駛）。要與客人保持步伐一致。每 2030秒回應(yīng)一下 ?等待電話轉(zhuǎn)接完成后才掛線 兩個(gè)“不要” ?不要跟顧客爭(zhēng)吵 ?不要攻擊客戶：侮辱，忽略，爭(zhēng)論。 在電話中客戶不能看見： ?你的微笑 ?你的新發(fā)型 ?你的飾物 ?你完美的化妝 ?你要依賴其它的東西來作出一個(gè)好的第一印象 ?“你沒有第二個(gè)機(jī)會(huì)去作出一個(gè)第一印象 ” 優(yōu)秀商務(wù)接待員應(yīng)具備。前臺(tái)接待 王納 良好的心態(tài)及素質(zhì) ? 你公司的成功 ? 優(yōu)秀商務(wù)接待員應(yīng)具備的基本素質(zhì) 你公司的成功 ?商務(wù)接待員：公司對(duì)外的一個(gè)主要窗 電話 很多人相信，與客戶聯(lián)絡(luò)的方法有 80%以上是通過電話的 。 第一次來訪接待 重要的第一印象 我們的第一次接觸 很多時(shí)候我們第一次與客戶接觸都是通過電話，而第一印象維持很久。 ?良好的公司 /產(chǎn)品知識(shí) ?耐性 ?友善 ?有責(zé)任感 ?良好的心態(tài) 正確的電話技巧 接電話（ 1）
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