【正文】 及時識別、確定并提供所需的各種資源，包括：所需的設(shè)備、材料、培訓(xùn)合格且能滿足其崗位的人員、各種工藝、制度、必要的技術(shù)支援服務(wù)、設(shè)施及合適的環(huán)境或資金等。 、管理評審 管理評審由總經(jīng)理主持，按策劃的時間間隔進行 ，以確保公司質(zhì)量體系持續(xù)運行的適宜性、充分性和有效性。 、管理者代表： 本公司由總經(jīng)理任命一名管理者代表（參見本手冊第 節(jié)《任命書》） 。 、職責(zé)、權(quán)限和溝通： 、職責(zé)和權(quán)限 總經(jīng)理根據(jù)對實現(xiàn)過程的管理需要，考慮管理活動的職能獨立性設(shè)置相應(yīng)部門， 采 用組織機構(gòu)圖 形 式規(guī)定各部門之間的關(guān)系。 、保持質(zhì)量管理體系處于持續(xù)改進狀態(tài)，在策劃后，能使質(zhì)量管理體系得到一個提升。 蘇州市華瑞熱控制技術(shù)有限公司 文件 編號： HR/QM01 質(zhì)量手冊 版本 頁 碼 C 第 15 頁 共 26 頁 15 公司進行質(zhì)量策劃時，按照以下幾個方面： 、對質(zhì)量體系進行策劃時，要滿足質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量管理體系的要求。 、策劃： 、質(zhì)量目標(biāo)： 總經(jīng)理負(fù)責(zé)制定質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)建立在公司質(zhì)量方針的基礎(chǔ)上，在質(zhì)量方針給定的框架內(nèi)展開，應(yīng)高于現(xiàn)狀 、 具體、可測量，體現(xiàn)分階段實施的原則，經(jīng)過努力后可實現(xiàn)（本公司制定的質(zhì)量目標(biāo)見 《質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)》 ） 。 要求 全體員工理解并堅決執(zhí)行質(zhì)量方針。 、以 客戶 為中心： 總經(jīng)理 或指定人 負(fù)責(zé)公司所有 銷 售 合同的審批，主動了解與 客戶 要求有關(guān)的各類信息，理解客戶 當(dāng)前和未來的需求， 以實現(xiàn) 客戶 滿意 或 超越 客戶 期望。 、按本手冊 條要求任命一名管理者代表，負(fù)責(zé)體系建立和保持的具體事宜。 、確定組織機構(gòu)，制定組織機構(gòu)圖，以表明為實施質(zhì)量管理體系的要求各職能部門的相互關(guān)系和職責(zé)。 管理職責(zé) 蘇州市華瑞熱控制技術(shù)有限公司 文件 編號： HR/QM01 質(zhì)量手冊 版本 頁 碼 C 第 14 頁 共 26 頁 14 、管理承 諾： 總經(jīng)理必須承諾建立、實施和改進質(zhì)量管理體系，并通過以下職責(zé)的履行及相關(guān)活動的開展為其承諾提供證據(jù)： 、不斷加強自身質(zhì)量意識，采取培訓(xùn)、宣傳資料或會議等方式，向公司全體員工傳達滿足 客戶 及相關(guān)法律法規(guī)要求的重要性。 、文件控制： 本公司制定《文件 和資料 控制程序》對體系文件進行控制；本手冊內(nèi)所指的文件可呈現(xiàn)如紙張、磁盤等 媒體形式 ，都應(yīng)按照《文件 和資料 控制程序》進行管理。 、文件要求： 、總則 對與質(zhì)量管理體系有關(guān) 的文件資料進行控制，確保各相關(guān)場所都能得到所需文件的有效版本。 術(shù)語和定義 本手冊采用 ISO 9000： 20xx《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》中的術(shù)語和定義，并根據(jù)需要在相應(yīng)章節(jié)所描述的要素中增補了所涉及的術(shù)語和定義。 GB/T 19000:20xx idt ISO 9000:20xx《質(zhì)量管理體系 — 基礎(chǔ)和術(shù)語》 GB/T 19001:20xx idt ISO 9001:20xx《質(zhì)量管理體系 — 要求》 上述標(biāo)準(zhǔn)均為質(zhì)量管理體系“文件控制”中應(yīng)控制的內(nèi)容 。 、刪減說明： 無刪減。 b)、通過體系的實施包括持續(xù) 改進和預(yù)防不合格的過程，達到客 戶 滿意。 我公司 20xx 年度 質(zhì)量目標(biāo)： ? 產(chǎn)品實現(xiàn)： 換熱芯 一次合格率≥ 98%，整機一次合格率 ≥ 95%； ? 訂單交付：客戶及時交貨率≥ 99%； ? 客戶投訴：產(chǎn)品功能性缺陷投訴率小于 %，功能以外缺陷投 訴率小于 1%。 空氣和能源與我們的日常生活是多么的密不可分，空氣 空氣板式熱交換器是一個獨一無二載體，把這兩個要素聯(lián)系起來， 我們有幸服務(wù)于這一極具挑戰(zhàn)性的行業(yè)，全體華瑞人愿本著 “ 專業(yè)技術(shù)、專業(yè)服務(wù) ” 之宗旨，攜手維護和改善我們共同的生存環(huán)境。 總經(jīng)理： 年 月 日 公司簡介 蘇州市華瑞熱控制技術(shù)有限公司 文件 編號： HR/QM01 質(zhì)量手冊 版本 頁 碼 C 第 8 頁 共 26 頁 8 華瑞熱控是業(yè)界領(lǐng)先的空氣 空氣熱交換器專業(yè)生產(chǎn)廠家，專注于研發(fā)空氣 空氣板式換熱器制造技術(shù)，通信行業(yè)的主要客戶有深圳華為、 ZTE、 EMERSON work、 tyco、 LG micro 等世界知名企業(yè)，公司擁有 20 多人專業(yè)研發(fā)團隊，并聘請國內(nèi)外知名傳熱專家 陶文銓院士為 技術(shù)顧問， 致力于發(fā)展高效的空氣換熱技術(shù)、利用環(huán)境空氣的冷卻技術(shù)。 總經(jīng)理： 年 月 日 任命書 蘇州市華瑞熱控制技術(shù)有限公司 文件 編號： HR/QM01 質(zhì)量手冊 版本 頁 碼 C 第 7 頁 共 26 頁 7 為了貫徹執(zhí)行 GB/T 19001:20xx idt ISO 9001:20xx《質(zhì)量管理體系 — 要求》，加強對質(zhì)量管理體系運作的領(lǐng)導(dǎo)，特任命 趙敬奇 為 蘇州市華瑞熱控制技術(shù)有限公司 的管理者代表。在本手冊正式頒布實施后， 全體員工必須以本手冊和相關(guān)文件及支持性文件來規(guī)范和協(xié)調(diào)公司的質(zhì)量管理活動，并采取必要的改進措施，確保 本 公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)。為了不斷完善質(zhì)量管理體系，以滿足 客戶 明確和隱含的質(zhì)量要求，根據(jù)GB/T 19001:20xx idt ISO 9001:20xx《質(zhì)量管理體系 要求》標(biāo)準(zhǔn)及國家有關(guān)法律法規(guī)的要求，公司組織相關(guān)部門和人員編制完成《 蘇州市華瑞熱控制技術(shù) 有限公司 質(zhì)量手冊》（簡稱“本手冊”；但在公司其他標(biāo)準(zhǔn)、程序和管理文件中簡稱《質(zhì)量手冊》）， 并有程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書等相關(guān)文件作為支持。 本手冊各章節(jié)號與 GB/T 19001:20xx《質(zhì)量管理體系 要求》中的主要章節(jié)號保持一致。 手冊持有者應(yīng)妥善保管，不得損壞、丟失、隨意涂抹。手冊管理的所有相關(guān)事宜均由 質(zhì)量部文控 中心 統(tǒng)一負(fù)責(zé) ，未經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)，任何人不得將手冊提供給公司以外人員。 制定： 方月芹 審核： 趙敬奇 批準(zhǔn)： 目錄 蘇州市華瑞熱控制技術(shù)有限公司 文件 編號： HR/QM01 質(zhì)量手冊 版本 頁 碼 C 第 2 頁 共 26 頁 2 蘇州市華瑞熱控制技術(shù)有限公司 文件 編號： HR/QM01 質(zhì)量手冊 版本 頁 碼 C 第 3 頁 共 26 頁 3 、目錄 ……………………………………………………………………………… 2 、質(zhì)量手冊修改控制頁 …………………………………………… ……………… 3 、質(zhì)量手冊說明 …………………………………………………………………… 4 、頒布令 …………………………………………………………………………… 5 、任命書 …………………………………………………………………………… 6 、公司簡介 ………………………………………………………………………… 7 、