5市場調(diào)查的主要方法范文大全-文庫吧資料
2024-09-07 02:25本頁面
【正文】 寫，再由調(diào)查人員約定時間收回的一種調(diào)查方法。 電話調(diào)查，是指按照事先設(shè)計好的問卷，通過電話向被調(diào)查者詢問或征求意見的一種調(diào)查方法。 當(dāng)面調(diào)查，即親自登門調(diào)查， 按事先設(shè)計好的問卷，有順序地依次發(fā)問，讓被調(diào)查者回答。 （二）問卷法 問卷法是指通過設(shè)計問卷的方式向被調(diào)查者了解市場情況 第 9 頁 共 17 頁 的一種方法。 觀察法的優(yōu)點是可以客觀地收集資料，可以集中的了解問題。 （一）觀察法 觀察法是指通過直接觀察取得第一手資料的調(diào)查方法。 第二篇。這是十分必要的。 ”等用語。這也是入戶訪問很重要的意向，結(jié)束訪問要做到有禮貌，避免倉促離開。這兩種追問都有助于市場調(diào)查更進一步。質(zhì)地柔軟，相當(dāng)于一件保暖衣或一件羊毛衫。追問：舒適、暖和是指什 么呢。追問：您所謂的“ 不錯 ” 具體是指什么。明確性追問的例子：您喜歡這種品牌的內(nèi)衣什么呢。追問：您還有沒有喜歡的呢。追問：您還喜歡什么。如挖掘是追問的例子：您喜歡這種品牌的內(nèi)衣什么呢。這種適當(dāng)?shù)淖穯柤记赡苁拐{(diào)查獲得更為具體、詳細(xì)，甚至更多的信息。如可以婉轉(zhuǎn)地說對于你剛才所說的問題，我們待會兒討論，現(xiàn)在討論 .......”調(diào)整到按順序詢問的問題上，不致于產(chǎn)生遺漏問題的現(xiàn)象。由于調(diào)查員自身素質(zhì)參差不齊，且理解角度不一，具體訪問情況、環(huán)境不一， 第 7 頁 共 17 頁 從而產(chǎn)生訪問偏差，造成訪問調(diào)查誤差，導(dǎo)致市場調(diào)查結(jié)果的不可信程度加深。雖然調(diào)查員已經(jīng)經(jīng)過培訓(xùn)了解了以下規(guī)則：用問卷中的用詞來詢問；清楚、慢慢地讀出每個問題；有次序地詳細(xì)地發(fā)問每一個問題；重復(fù)被訪者誤解的問題。 此外，對初次的人戶訪問，調(diào)查員必須有被拒絕的心理準(zhǔn)備，此時，調(diào) 查員們應(yīng)禮貌地說： 謝謝，打擾了 ” 這一類禮貌用語，切不可拂袖而去，這對委托企業(yè)的公眾形象有十分重要的作用。 ” 對于這樣的訪問，筆者曾在很愉悅的氣氛中順利地接受訪問多次。 調(diào)查員自身必須保持本身儀表段卷、語氣和藹、態(tài)度誠懇，給人以彬彬有禮的感覺，同時問話的用語要得體、口齒伶俐、尊重他人、給人以親 切隨和的感覺，做到這一點，就能使被訪問者較易放心地接受訪問調(diào)查，取得人戶入戶訪問第一部的合作。在訪問調(diào)查中，市場調(diào)查員起著舉足輕重的作用。 （二）市場調(diào)查員的訪問技巧 面對面的訪問了卜比入戶訪問采用較多。 （一）市場調(diào)查員的素質(zhì)及培養(yǎng) 一名干練的調(diào)查員應(yīng)具備以下素質(zhì)： ① 富有創(chuàng)造力和想象力； ② 使被訪者對問題產(chǎn)生濃厚興趣，并使被問者有其自由發(fā)言的交談技術(shù)； ③ 對問題的癥結(jié)十分消楚，并能使被訪者說出想要說的話； ④ 具有發(fā)現(xiàn)和挖掘被調(diào)查者的習(xí)慣及隱藏的動機與能力； 有調(diào)查時必配的經(jīng)和技巧 因此，選派出的調(diào)查員出性格開朗、頭聯(lián)靈活、為人忠誠可靠、肯吃苦耐勞外，還必須接受公司的培訓(xùn)，如進行產(chǎn)品知識的培訓(xùn)：介紹調(diào)查背景、掌握產(chǎn)品知識、對疑難問題給予詳解、并予以專門指導(dǎo)；進行模擬訓(xùn)練：試調(diào)查是主要內(nèi)容之一。在面對面的訪問調(diào)查中，有許多因素左右調(diào)查能否成功， 第 5 頁 共 17 頁 如調(diào)查員自身的素質(zhì)、調(diào)查員服飾穿著、語氣、訪問方式等。 實地調(diào)查 —— 訪問面談?wù){(diào)查 調(diào)查方法除問卷調(diào)查外，訪問面談?wù){(diào)查也是目前應(yīng)用廣泛的調(diào)查方法，如人戶訪問、攔截訪問等。如，請說出您所知道的洗發(fā)水的牌子。 ５、回憶法。又如，你覺得滾筒洗衣機的價論如何 /a.很貴 c、可以，ｄ、便宜。 。 “ 很好 ” 、 “ 較好 ” 、“ 一般 ”“ 較差 ” 、 “ 差 ” 一類來回答。 ４、程度深淺法。為了充分表達要求和意愿，有些問題還需要采用多種選擇法，就是進行多種選擇答案的統(tǒng)計結(jié)果，得到多項答案重要性
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