市場調(diào)查方法的選擇-文庫吧資料
2025-01-14 07:10本頁面
【正文】 分散而進(jìn)行修正。 （ 1）調(diào)查員在與督導(dǎo)取得聯(lián)系后快速填寫問卷，并記錄監(jiān)測時間、營業(yè)員編號、大堂經(jīng)理姓名等信息。此外，調(diào)查員要將輸業(yè)務(wù)的單據(jù)保留，作為親身體驗柜臺服務(wù)的依據(jù)。每天的調(diào)查時間分為三段，上午 9：00－ 11： 00，主要考核員工在開門營業(yè)時段與上午的服務(wù)狀況； 11： 00－14： 00，主要考核員工在中午交接班前以及下午后的服務(wù)狀況； 14： 00－17： 00主要考核員工在下班前一段時間的服務(wù)狀況，通過對調(diào)查時間的設(shè)定，可更容易了解哪個時間段員工的服務(wù)更容易松懈，更容易發(fā)生顧客的不滿。 （ 2）對調(diào)查區(qū)域進(jìn)行劃分，每個調(diào)查員負(fù)責(zé)各自銀行的神秘顧客監(jiān)測，調(diào)查員的調(diào)查網(wǎng)點(diǎn)足夠分散，避免受人的因素影響使某個區(qū)域得分偏高或偏低。 圖 613 觀察調(diào)查法的特點(diǎn) 銀行服務(wù)神秘顧客監(jiān)測 背景與情境：某調(diào)查公司接到 A銀行的委托后，與 A銀行進(jìn)行了詳細(xì)的溝通，確定了調(diào)查的內(nèi)容與構(gòu)架，并對調(diào)查過程中的各個環(huán)節(jié)和流程進(jìn)行周密的設(shè)計，確保調(diào)查的質(zhì)量與保密性。 觀察調(diào)查法的分類 觀察調(diào)查法的分類（見圖 612）。 圖 610 調(diào)查員應(yīng)注意的幾點(diǎn) 訪問調(diào)查法的應(yīng)用技巧 3）訪談結(jié)束階段 訪談結(jié)束階段是整個訪談的最后一個環(huán)節(jié)，這 個環(huán)節(jié)也很重要，不能忽視（見圖 611）。在做訪談準(zhǔn)備工作時應(yīng)注 意以下幾點(diǎn)（見圖 69）。 問題：案例中的訪問法屬于哪種類型？ 分析提示：案例中的訪問法屬于集體訪談法，采用這種訪談方式，一是可以相互啟發(fā)，相互補(bǔ)充，集中反映情況和問題，二是可以節(jié)約調(diào)查時間，用較少的調(diào)查時間了解事物的來龍去脈，三是可以及時驗證糾正問題。為此酒店作出了興建停車場，在電視上做廣告，開展公益及社區(qū)贊助活動，并突出經(jīng)營特色，開展多樣化服務(wù)等決策。公司經(jīng)理為了尋找癥結(jié)，分別從大中型企業(yè)、大專院校、機(jī)關(guān)團(tuán)體、街道居民邀請代表參加座談會，并親自走訪了東西南北四區(qū)的部分居民，還在旅游景點(diǎn)攔截了一些外地游客進(jìn)行調(diào)查。 楚漢酒店的經(jīng)營之道 背景與情境：楚漢大酒店座落在南方某個省會城市的繁華地段。訪談過程大體分為三個階 段，即開始階段、主要階段和結(jié)束階段。 圖 68 訪問調(diào)查法實(shí)施步驟 訪問調(diào)查法的應(yīng)用技巧 訪問技巧是調(diào)查員為了獲得準(zhǔn)確、可靠的調(diào)查 資料，運(yùn)用科學(xué)的訪問方法，引導(dǎo)被調(diào)查者提供所 需要情況的各種方法和策略。 2）集體訪談 集體訪談也即開調(diào)查座談會，是根據(jù)訪問 提綱，選擇部分有代表性的個人，圍繞調(diào)查的 中心議題，進(jìn)行討論座談，收集調(diào)查資料的另 一種訪談方式。 訪問法的概念和特點(diǎn) 2）訪問調(diào)查法的特點(diǎn)（見圖 67）。訪問法又稱采訪法、 詢問法，是第一手資料收集中最常用的一種方法。 耐克搞“雙重標(biāo)準(zhǔn)”被罰 487萬 問題：你是如何看待耐克的做法的？ 分析提示：企業(yè)在市場競爭中使用營銷策略是正常的，但關(guān)鍵在于企業(yè)所采取的營銷策略除了為自身謀利益之外，是否對其他企業(yè)或消費(fèi)者帶來了利益上的傷害，如果“將自己的快樂建立在他人的痛苦之上”，顯然是不道德的行為。 “依照‘懲大惡誡小過’的準(zhǔn)則，工商執(zhí)法重點(diǎn)放在那些存在主觀故意的違法行為上”，北京市工商局副局長、新聞發(fā)言人劉健向市民代表介紹說，耐克公司一款國內(nèi)售價高達(dá) 1299元的高端籃球鞋，主要賣點(diǎn)之一就是足跟和前掌的雙氣墊，然而同樣的宣傳、比國外還高出 500多元的價位，中國消費(fèi)者買到手的卻是只有一個氣墊的產(chǎn)品。 在 10月 24日舉行的北京市工商開放日活動上，市工商局首次對外披露了耐克公司侵害消費(fèi)者權(quán)益案件。 圖 66 文案調(diào)查的方法 耐克搞“雙重標(biāo)準(zhǔn)”被罰 487萬 背景與情境：同一款耐克籃球鞋，不僅價格高出國外 500多元，而且在國外銷售的雙氣墊到國內(nèi)變成了單氣墊。 具體工作程序要求和方法如下（見圖 65）。 文案調(diào)查的基本要求 文案調(diào)查的特點(diǎn)和功能，決定了調(diào)查人員在進(jìn) 行文案調(diào)查時，應(yīng)該滿足以下幾個方面的要（見 圖 64）。 由于他計算出的數(shù)字非常接近美國政府保密文件里的數(shù)字，這給投資者帶來了豐厚的回報，格林斯潘也引起了人們的關(guān)注。格林斯潘又找來各種飛機(jī)制造廠的技術(shù)報告和工程手冊進(jìn)行仔細(xì)研讀，弄清了每個型號戰(zhàn)斗機(jī)需要的原材料。于是他花費(fèi)大量精力研究一年來的新聞報道和政府公告，了解到 1949年和 1950年美國空軍的規(guī)模和裝備基本一致。有個年輕的兼職調(diào)查員自告奮勇，他就是當(dāng)時還是紐約大學(xué)學(xué)生的格林斯潘，老板實(shí)在找不到其他人，只能讓他試試。這在平時只要翻看有關(guān)文件就行了，但在戰(zhàn)時，已經(jīng)不可能了。在他還只是一名學(xué)生的時候，就做出了一份令人刮目相看的調(diào)查報告，為其以后的人生輝煌打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)。 圖 62 文案調(diào)查按照信息的時間不同分類 文案調(diào)查的功能 文案調(diào)查的功能 （ 見圖 63） 。微觀信息是反映調(diào)查對象個體的 各種信息，如個人簡歷、習(xí)性愛好、某日活動情 況等。宏觀信息是關(guān)于調(diào)查對象外部環(huán)、 境的各種信息，如國民經(jīng)濟(jì)發(fā)
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