【正文】 訓(xùn)總?cè)藬?shù) __%的優(yōu)秀學(xué)員，報(bào)經(jīng)酒店予以適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。 員工培訓(xùn)及管理制度篇 7 為調(diào)動(dòng)員工參與培訓(xùn)工作的積極性，對(duì)人力資源部聘請(qǐng)授課的內(nèi)部人員實(shí)行課時(shí)費(fèi)補(bǔ)助制度，其標(biāo)準(zhǔn)按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 第二十六條員工培訓(xùn)時(shí)，須在《員工培訓(xùn)簽到表》（附件 2）上簽到，不得遲到、早退。 第六章培訓(xùn)考勤與獎(jiǎng)懲制度 第二十四條參訓(xùn)員工自收到培訓(xùn)通知當(dāng)日起，所有參訓(xùn)員工均應(yīng)合理安排工作及私人事務(wù)，確保準(zhǔn)時(shí)出勤。內(nèi)部培訓(xùn)方式注意包括：講座、錄像、在線學(xué)習(xí)電子書(shū)等。 各崗位工作程序、工作技能規(guī)范、基礎(chǔ)理論知識(shí)相關(guān)培訓(xùn)。 職業(yè)資格培訓(xùn)。 崗位要求的基本知識(shí)、基本技能培訓(xùn)。 崗位職責(zé)及企業(yè)操作流程培訓(xùn)。 企業(yè)文化的培訓(xùn)。 第二十條月度培訓(xùn)計(jì)劃必須提前十天報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批；臨時(shí)性計(jì)劃必須提前七天報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批。 第十八條各部門在每月 25 日前將本部門下月的培訓(xùn)需求計(jì)劃報(bào)企業(yè)管理部審核并備案。 第十七條制定培訓(xùn)計(jì)劃程序： 各部門由專人負(fù)責(zé)填報(bào)《培訓(xùn)需求申請(qǐng)表》（附件 1），報(bào)企業(yè)管理部審核備案。 第四章培訓(xùn)計(jì)劃 第十五條企業(yè)員工培訓(xùn)工作分為長(zhǎng)期、中期和短期計(jì)劃，由專人定期檢查計(jì)劃的實(shí)施執(zhí)行情況，并根據(jù)公司發(fā)展的需要進(jìn)行適時(shí)調(diào)整。 第十二條制定各類培訓(xùn)計(jì)劃需要包括： 培訓(xùn)制度 培訓(xùn)內(nèi)容 崗位職責(zé) 干部要求 財(cái)務(wù)、物資、質(zhì)量體系等配套工作知識(shí) 各類規(guī)章制度的學(xué)習(xí) 培訓(xùn)、上崗考核方式、方法 第十三條企業(yè)管理部在培訓(xùn)中的主要職責(zé)： 公司培訓(xùn)體系的建立，培訓(xùn)制度的制定和修訂； 公司整體培訓(xùn)計(jì)劃的制定與組織實(shí)施； 對(duì)各部門培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施督導(dǎo)、檢查和考核； 培訓(xùn)教材的購(gòu)置和保管； 培訓(xùn)講義的組織編寫及相關(guān)材料的制作分發(fā)； 對(duì)外部培訓(xùn)師的選聘、內(nèi)部培訓(xùn)師的培養(yǎng)和選拔； 外派培訓(xùn)相關(guān)事項(xiàng)的管理及外派參與培訓(xùn)員工的管理； 培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)報(bào)告、培訓(xùn)報(bào)表、培訓(xùn)總結(jié)等的搜集、匯總、整理歸檔； 參訓(xùn)員工的出勤管理； 各部門內(nèi)部培訓(xùn)的管理，協(xié)調(diào)與調(diào)度。 第十條加強(qiáng)崗前培訓(xùn)，對(duì)各部門要求根據(jù)各崗位說(shuō)明書(shū)準(zhǔn)備并組織新進(jìn)員工的崗前培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計(jì)劃。 第九條公司的各部門為公司的培訓(xùn)分管機(jī)構(gòu)，各部門指定負(fù) 責(zé)人應(yīng)定期向企業(yè)管理部提交部門培訓(xùn)需求和內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃，并積極配合企業(yè)管理部開(kāi)展培訓(xùn)工作并進(jìn)行培訓(xùn)管理。 第三章培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與職責(zé) 第七條公司的培訓(xùn)工作實(shí)行企業(yè)管理部歸口管理，各部門配合實(shí)施的 `原則。 第二章培訓(xùn)的目的和原則 第五條企業(yè)組織員工培訓(xùn)的目的在于配合公司整體發(fā)展目標(biāo)，開(kāi)發(fā)公司人力資源，提高員工素質(zhì)，激發(fā)員工潛能，提高工作績(jī)效，逐步提升本公司全體員工的基本素質(zhì)和公司發(fā)展 所需要的知識(shí)和技能，不斷提高工作效率與品質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，把企業(yè)打造成學(xué)習(xí)型組織。 第三條倡導(dǎo) “ 以人為本 ” 的管理理念，提高員工的自身素質(zhì)和個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力。 員工培訓(xùn)及管理制度篇 6 員工培訓(xùn)管理制度 第一章總則 第一條為使公司的員工培訓(xùn)工作長(zhǎng)期穩(wěn)定統(tǒng)一和規(guī)范地運(yùn)行，為企業(yè)需要培養(yǎng)和造就一支高素質(zhì)的人才隊(duì)伍，滿足企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的需要，使員工培訓(xùn)管理有所遵循，特制定本制度。 七、附則 本辦法自公布之日起實(shí)施。考試成績(jī)記入員工檔案，作為年終考評(píng)的依據(jù)之一。 定期訓(xùn)練 定期培訓(xùn)要事先擬定計(jì)劃，安排經(jīng)費(fèi)，做好教學(xué)安排，安排課程表。 （ 3）各單位主管經(jīng)常督導(dǎo)所屬員工以增進(jìn)業(yè)務(wù)，充實(shí)其業(yè)務(wù)知識(shí)，必要時(shí)得指定期限閱讀與業(yè)務(wù)有關(guān)的專門書(shū)籍。 五、員工培訓(xùn)實(shí)施辦法 不定期培訓(xùn) （ 1）本公司員工教育訓(xùn)練由各部門主管針對(duì)所屬員工實(shí)施。 （ 3）教育方式。 （ 2）教育內(nèi)容。具體做法是： （ 1）了解現(xiàn)代年輕人的一些特質(zhì)、 特征。同事是以工作為目的集合在一起的公司成員，與同事之間的態(tài)度應(yīng)該常常檢查，如果有不好的地方，立刻改進(jìn)。因此，舊員工對(duì)上司的態(tài)度必須隨時(shí)注意。 （ 3）對(duì)上司態(tài)度要有禮。 （ 2）合作、協(xié)調(diào)能力。 （ 1）業(yè)務(wù)員的基本條件。工作一定要在規(guī)定的期間或者之內(nèi)完成，這是工作的準(zhǔn)則。 “ 照著指示做，總可以吧！ ” ，針對(duì)這種工作不愿意多投入的老員工，必須立即予以糾正，同時(shí)計(jì)劃如何改善其工作。依照基本方法進(jìn)行工作相當(dāng)重要，因?yàn)槿我獍凑兆约旱姆椒ㄈ?工作，肯定容易引起失誤甚至失敗。有些舊員工只處理上級(jí)交給他做的事，完全不了解整個(gè)工作部門的工作系統(tǒng)、流程等，針對(duì)這種情況，應(yīng)該盡早對(duì)他們進(jìn)行再培訓(xùn)。教育的內(nèi)容先從舊員工中最常見(jiàn)的缺點(diǎn)開(kāi)始培訓(xùn)。關(guān)于這點(diǎn)，一定要好好檢查，及時(shí)改正。技術(shù)代表工作熟練的程度。 （ 4） 技術(shù)的熟練程度。 （ 3）將知識(shí)不足的部分列出來(lái)。只將能力、素質(zhì)分為工作和人際關(guān)系兩項(xiàng)是不夠的，必須再做進(jìn)一步的分類。對(duì)于舊員工的能力、素質(zhì)和人際關(guān)系等大致上進(jìn)行分類，再?gòu)母黜?xiàng)分類仔細(xì)地去檢查。也就是說(shuō)，對(duì)舊員工的能力、素質(zhì)等不足之處，逐項(xiàng)檢查總結(jié)。 四、培訓(xùn)的具體內(nèi)容。 授權(quán)和放權(quán)。由于條件所限，不能對(duì)員工自身的培訓(xùn)的需求提供很多的支持。任何員工都可以對(duì)企業(yè)的每一項(xiàng)決策提出自己的看法、主張等。這種情況必須對(duì)指定為培訓(xùn)師的人進(jìn)行培訓(xùn)，就培訓(xùn)的內(nèi)容、方法、技巧等進(jìn)行培訓(xùn)。就本企業(yè)以前或近期發(fā)生的重大事件，乃至同類企業(yè)或相關(guān)企業(yè)的重大事件，就失敗或成功的原因?qū)Σ叩日归_(kāi)分析，并讓員工提出自己的見(jiàn)解。定期召開(kāi)各部門的總結(jié)會(huì)，各部門員工就自己工作中遇到的難題以及如何把工作做更好等協(xié)商討論，必須有登記。這項(xiàng)工作必須與員工的獎(jiǎng)勵(lì)晉升掛鉤。 總結(jié)制度。 人員援助。主要介紹企業(yè)的規(guī)章制度、企業(yè)理念等。全程培訓(xùn)是指將培訓(xùn)貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的每一處。 （四）全員培訓(xùn) 全員不僅是指受訓(xùn)者也是指施教者，企業(yè)中的每一個(gè)人，從總經(jīng)理到一般管理人員再到基層人員，都要有培訓(xùn)別人的意識(shí)和習(xí)慣。 訓(xùn)練課程的內(nèi)容除以公司組織、各種管理章則、各部門掌管的業(yè)務(wù)及營(yíng)業(yè)方針等，一般實(shí)施實(shí)務(wù)教育外，同時(shí)配合實(shí)施精神教育。新進(jìn)人員經(jīng)訓(xùn)練后，視其能力調(diào)派適當(dāng)單位，但依實(shí)際需要得先行調(diào)派各部門服務(wù)，以后予以補(bǔ)訓(xùn)。 實(shí)習(xí)：一面工作一面在專人的指導(dǎo)下實(shí)習(xí)，通過(guò)實(shí)際工作學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)和技能。 （二）、職前培訓(xùn)的方式 新進(jìn)人員均應(yīng)在入職前參加職前培訓(xùn)，具體的培訓(xùn)方式有： 短期培訓(xùn)：在較短時(shí)期內(nèi)（一般不超過(guò)一個(gè)月）組織新進(jìn)人員進(jìn)行前述內(nèi)容的培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后上崗。 輔助性技能和素質(zhì)培訓(xùn)。 規(guī)章制度。 各部門每隔三個(gè)月填寫一份在職培訓(xùn)實(shí)施報(bào)告書(shū)上報(bào)人力資源部，以便了解該部門在職培訓(xùn)的實(shí)施情況。 主辦單位應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束后一周內(nèi)填報(bào)在職培訓(xùn)總結(jié)表會(huì)同在職培訓(xùn)考試成績(jī)表和學(xué)員意見(jiàn)調(diào)查表送管理部以存檔備查。 臨時(shí)性的培訓(xùn)課程也需填寫在職培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃表，經(jīng)上報(bào)審核后實(shí)施。 管理部將各部門的培訓(xùn)計(jì)劃匯編成年度匯總表培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃表。 各部門組織機(jī)構(gòu)、職能改變后或因新技術(shù)、新設(shè)備的引進(jìn)導(dǎo)致生產(chǎn)條件、制造過(guò)程發(fā)生變化時(shí)，公司管理部應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要對(duì)培訓(xùn)規(guī)范進(jìn)行修訂。其內(nèi)容包括各部門的工作職務(wù)分類、各職務(wù)類別的 39。 員工培訓(xùn)及管理制度篇 5 一、培訓(xùn)目標(biāo) 為提高公司員工的綜合素質(zhì)，激發(fā)全體員工的積極性、創(chuàng)造性，增強(qiáng)全體員工對(duì)公司的使命感和責(zé)任心，更好地適應(yīng)市場(chǎng)變化和企業(yè)管理的要求，制定本制度。 、同事與領(lǐng)導(dǎo)之間造謠污蔑，撥弄是非，挑起事端 。 ，愛(ài)護(hù)公司財(cái)物 。 、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，無(wú)正當(dāng)原因不得遲到或不參加 。 、盜竊、賭博等其他違法違紀(jì)行為 。 。 ，不得隨意為私人使用公司設(shè)施和辦公用品 。吸煙者要注 意保持環(huán)境衛(wèi)生 。 第三條工作紀(jì)律 ，不準(zhǔn)會(huì)見(jiàn)與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的客人 。 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的決定要不折不扣地執(zhí)行，在工作中如有意見(jiàn)應(yīng)采取合理方式向自己的直接領(lǐng)導(dǎo)反映，不得越級(jí)，如與直接領(lǐng)導(dǎo)有意見(jiàn)，應(yīng)向公司行政部反映。 要尊重領(lǐng)導(dǎo)，尊重老顧問(wèn) 。當(dāng)同事遇到困難，大家應(yīng)主動(dòng)幫助，使助人為樂(lè)形成風(fēng)氣 。要善于傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)，虛心學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處 。 職員之間應(yīng)以誠(chéng)相見(jiàn)，肝膽相照，互幫互助，取長(zhǎng)補(bǔ)短。 對(duì)公司的客人要熱情禮貌、以誠(chéng)相待，客人來(lái)訪要迎進(jìn)、讓坐、請(qǐng)茶、送出，并使用禮貌用語(yǔ) :“ 您 ” 、 “ 請(qǐng) ” 、 “ 您好 ” 、 “ 謝謝 ” 、 “ 對(duì)不起 ” 、 “ 請(qǐng)?jiān)?” 、 “ 多多關(guān)照 ” 、 “ 再見(jiàn) ” 等。 當(dāng)職員與領(lǐng)導(dǎo)或客人同乘電梯時(shí)，應(yīng)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)或客人先進(jìn)出。通話完畢應(yīng)主動(dòng)說(shuō) :“ 謝謝，再見(jiàn) ” 。 ) 第二條處事禮儀 當(dāng)外線電話鈴響時(shí)，應(yīng)迅速接起，并主動(dòng)自報(bào) :“ 您好 _公司 ” 。 (在統(tǒng)一著裝前，男職員著西裝、白襯衫、領(lǐng)帶、皮鞋，女職員著套裝。 、定婚戒指之外，須少佩戴或不佩戴飾物。男職員發(fā)角長(zhǎng)度以不蓋過(guò)耳部及衣領(lǐng)為宜，胡須應(yīng)每天剃刮。 時(shí)時(shí)處處想著公司事業(yè)的 安全，小到煙蒂紙屑，大到工程項(xiàng)目，可能出差錯(cuò)的地方都想到，認(rèn)真細(xì)致地去做好工作。 永遠(yuǎn)不對(duì)外人批評(píng)公司。無(wú)論學(xué)習(xí)或做事，虛懷若谷，就是排除障礙，開(kāi)闊道路。 勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)、如水滴石穿般的工作，去處世為人。 凡經(jīng)我手，無(wú)論產(chǎn)品或勞務(wù)，都以精湛、細(xì)致、考究而使人信服。 守時(shí)守約，為人處事之基本，務(wù)求一諾千金，嚴(yán)格自律。 要清潔整齊，使客人和自己都愉快輕松。 第二條公司員工必須遵守中華人民共和國(guó)的各項(xiàng)法律和法規(guī)，遵守公司的規(guī)章制度，不斷提高自己的道德水準(zhǔn)和業(yè)務(wù)技術(shù)水平，成為勇于 “ 創(chuàng)造、挑戰(zhàn)、貢獻(xiàn) ” 的合格員工。 挑戰(zhàn) 樹(shù)立崇高的目標(biāo)并全力為之奮斗，視困難為發(fā)展的契機(jī) 。公司將成為每位員工盡情發(fā)揮才智的舞臺(tái)，每位員工應(yīng)堅(jiān)信 :自己的奉獻(xiàn)和才能在公司不會(huì)被埋沒(méi)，一分耕耘必有一分收獲。 ： 。 培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果 可應(yīng)用于員工的崗位