【正文】 （ 3） 在項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，開發(fā)工程師及時(shí)總 結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在公司范圍內(nèi)共享。 軟件開發(fā)工程師 （ 1） 根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行“設(shè)計(jì)、編程調(diào)試”等開發(fā)工作。 界面設(shè)計(jì)師 （ 1） 根據(jù)需求，設(shè)計(jì)用戶界面原型，不斷優(yōu)化。 需求分析員 （ 1） 負(fù)責(zé)調(diào)查客戶需求，撰寫《需求規(guī)格說明書》，努力將需求準(zhǔn)確地傳達(dá)給其它項(xiàng)目成員。及時(shí)檢查項(xiàng)目的執(zhí)行狀況， 對項(xiàng)目的需求、 進(jìn)度、工作成果的質(zhì)量、項(xiàng)目費(fèi)用負(fù)責(zé)。 項(xiàng)目經(jīng)理 （ 1） 參與立項(xiàng)過程，和機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商《項(xiàng)目任務(wù)書》的內(nèi)容。 項(xiàng)目角色 該角色在項(xiàng)目中的職責(zé)簡述 機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo) （ 1） 他是項(xiàng)目的決策者，確定立項(xiàng)后下達(dá)《項(xiàng)目任務(wù)書》給項(xiàng)目經(jīng)理。每個角色必須有明確的職責(zé)（說明要做的事情和所負(fù)的責(zé)任）。 該事業(yè)部經(jīng)理認(rèn)為自己最大的收益是：從煩瑣的研發(fā)管理事務(wù)中擺脫出來，自己有更 多的精力關(guān)注市場，做最重要的事情。 硬件工程師和測試工程師組成公共資源組（設(shè)立一名經(jīng)理），他們?yōu)?3 個產(chǎn)品線的所有項(xiàng)目提供硬件開發(fā)和綜合測試服務(wù)。每個產(chǎn)品線都有相對穩(wěn)定軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)，產(chǎn)品線的經(jīng)理兼任項(xiàng)目經(jīng)理。該事業(yè)部大約有 30 人，大部分人是軟件工程師，小部分人是硬件工程師和測試工程師（共約 6 人）。機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)決定本機(jī)構(gòu)內(nèi)部的人力資源如何應(yīng)用。當(dāng)測試人員接受了某個項(xiàng)目的測試任務(wù)，那么他要向測試經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)工作。 職能單元和項(xiàng)目之間的關(guān)系，可以用測試組和項(xiàng)目的關(guān)系來解釋 ： 如果機(jī)構(gòu)內(nèi)沒有相對獨(dú)立的測試組，那么測試人員的直接領(lǐng)導(dǎo)就是項(xiàng)目經(jīng)理。項(xiàng)目經(jīng)理下達(dá)任務(wù)給項(xiàng)目成員， 項(xiàng)目成員們向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)各自承擔(dān)的工作。 項(xiàng)目經(jīng)理是本項(xiàng)目的管理 者，他帶領(lǐng)所有項(xiàng)目成員共同完成機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)。一般地， 機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)是本機(jī)構(gòu)內(nèi)所有項(xiàng)目的決策者 。 項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)按照職務(wù)高低劃分為三個層次：機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目成員。 對于小公司而言，產(chǎn)品經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理 通常是一個人，他不僅負(fù)責(zé)把產(chǎn)品開發(fā)好，而且還要賣得好。 在大企業(yè)里，人力資源比較充足。 產(chǎn)品要升級換代，每次升級開發(fā)，都是一個新的項(xiàng)目。項(xiàng)目生命周期是產(chǎn)品生命周期的一部分，如圖 23 所示。 產(chǎn)品開發(fā)完成后，它是可以重復(fù)銷售的，產(chǎn)品將一直存在直到它被淘汰完止。 中國最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 8 頁 共 17 頁 圖 22（ a） 某公司的研發(fā)組織結(jié)構(gòu)（虛職過多，條塊分割） 圖 22（ b） 某公司的項(xiàng)目結(jié)構(gòu)（過于復(fù)雜） 理清產(chǎn)品和項(xiàng)目的關(guān)系 IT 企業(yè)可能開發(fā)“產(chǎn)品”也可能開發(fā)“項(xiàng)目”，有些時(shí)候一個產(chǎn)品分成若干項(xiàng)目，公司里面有產(chǎn)品經(jīng)理又有項(xiàng)目經(jīng)理。 這個軟件公司發(fā)展了十年，還只是數(shù)十人的規(guī)模，其中一個重大缺點(diǎn)就是組織結(jié)構(gòu)太務(wù)虛。 該公司 40個人中有一半人是經(jīng)理或 Team Leader 的頭銜，大約有十人的頭銜帶“總”，那么誰在第一線干活賺錢?。棵總€經(jīng)理頭銜的人都想插手管項(xiàng)目，導(dǎo)致項(xiàng)目結(jié)構(gòu)非常復(fù)雜。一眼就能看明白的組織結(jié)構(gòu)，其運(yùn)行效率通常比較高；反之，如果看半天搞不清楚組織結(jié)構(gòu)的意圖，那么其運(yùn)行效率就比較差。 簡而言之，建設(shè)組織結(jié)構(gòu)的指導(dǎo)原則是：（ 1）勿設(shè)沒有價(jià)值的職位（虛職）；（ 2）避免交叉管理；（ 3）減少管理層次。最快捷的方式是， A下達(dá)任務(wù)給 B， B 向 A匯報(bào)工作情況。 在企業(yè)中，下達(dá)或者匯報(bào)一項(xiàng)工作時(shí)，盡可能減少管理層次。 企業(yè)里面要盡可能減少交叉管理，一個員工最好只有一個直接領(lǐng)導(dǎo)，否則若干領(lǐng)導(dǎo)指揮一個下屬，那個下屬都搞不清楚他究竟該聽誰的、該干什么。而不是為了給某些人安排職位（虛職），為了給他事情做而建立機(jī)構(gòu)。 在臃腫得機(jī)構(gòu)里，平時(shí)干活的時(shí)候不見有干部，等到需要表現(xiàn)的時(shí)候，就會涌現(xiàn)很多干部。 有個同學(xué)生病住醫(yī)院，同學(xué)們來看望他。 中國最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 7 頁 共 17 頁 理念和方法 建設(shè)組織結(jié)構(gòu)的指導(dǎo)原則 在以前的國有企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)里，很小的部門就設(shè)立多個正副領(lǐng)導(dǎo)，又給每個領(lǐng)導(dǎo)配些人員體驗(yàn)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的滋味，所以人很多，什么事情都做 不成。 （ 3） 即使有些人可以采用彈性工作制，也應(yīng)該在正常上下班的基礎(chǔ)之上適當(dāng)彈性 1－ 2個小時(shí)，不應(yīng)該白天黑夜顛倒過來。一些建議： （ 1） 彈性工作制只能在小范圍內(nèi)采用（ 例如小型項(xiàng)目內(nèi)部），不能用于大的機(jī)構(gòu)，否則大部分人員隨意上下班，公司無法正常運(yùn)營。我以后再也不熬夜干活了。 我曾經(jīng)給一個軟件公司講課，建議程序員要學(xué)一點(diǎn)養(yǎng)生之道，席間有個程序員大發(fā)感嘆： 我的大學(xué)專業(yè)不是計(jì)算機(jī)，很少編程，畢業(yè)后到公司當(dāng)程序員，很興奮，工作兩年來經(jīng)常熬夜干活。 我在讀大學(xué)的 10 年里有 8 年是當(dāng)程序員，通宵編程是家 常便飯（有時(shí)化 20 個小時(shí)追蹤算法錯誤 ），曾經(jīng)引以為豪。所以程序員經(jīng)常在夜里干活，這樣效率比較高。 按時(shí)上下班還是彈性工作制 技術(shù)開發(fā)做得好不好，主要取決開發(fā)人員的技術(shù)水平和當(dāng)時(shí)的體能、情緒。如果后面有新的項(xiàng)目，那么優(yōu)先考慮他為新的項(xiàng)目經(jīng)理。 公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)了解這種“能上不能下”的情結(jié)，妥善處理問題。他曾經(jīng)是項(xiàng)目經(jīng)理，盡管沒有犯錯誤，但是項(xiàng)目結(jié)束后他就不是項(xiàng)目經(jīng)理了，大部分項(xiàng)目經(jīng)理會有抵觸情緒。 盡管項(xiàng)目經(jīng)理算不上是高職位，但是至少也是個“小官”。例如有員工提出很好的立項(xiàng)建議，被公司采納后，一般地該立項(xiàng)建議人被任命為項(xiàng)目經(jīng)理，因?yàn)樗墓诖?、最希望?xiàng)目成功。除此之外，還要留一些機(jī)會給普通員工，讓他們自己競選項(xiàng)目經(jīng)理，給員工們一個盼頭。 通過什么途徑挑選項(xiàng)目經(jīng)理 一般有兩種途徑，首先從公 司內(nèi)部挑選合適的人員擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，如果內(nèi)部沒有合適的人員，那么從外界招聘項(xiàng)目經(jīng)理。后來，他順理成章地升為公司的副總裁。 他的協(xié)調(diào)能力，我自嘆弗如。過不了多久，大家就發(fā)現(xiàn)他真有過人的本領(lǐng)： 來找茬的法國人、德國人、意大利人和他玩了幾天后，樂得哈不攏嘴地回去；他把自以為是的美國人、臺灣人恭維得屁顛屁顛；把印度人感動得離別之際寫文章贊揚(yáng)“中印友誼”；開發(fā)團(tuán)隊(duì)經(jīng)常帶家小外出“ Team Building”。我的主要工作就是為大家提供服務(wù)，讓大家舒服開心地工作，大伙兒有事情盡管找我。他真的是對軟件硬件技術(shù)一竅不通，但是他有極強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力。 本人毫無疑問是本項(xiàng)目技術(shù)水平最高的“土專家”，但我不是項(xiàng)目經(jīng)理。這個項(xiàng)目技術(shù)難度比較高，但是管理難度更高。項(xiàng)目經(jīng)理可以找到技術(shù)高手幫他解決項(xiàng)目中的技術(shù)難題。特別是一些創(chuàng)新程度比較高的小型項(xiàng)目，如果項(xiàng)目經(jīng)理能夠解決技術(shù)難題，弟兄們就服他了。 中國最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 5 頁 共 17 頁 項(xiàng)目經(jīng)理的管理才能重要還是技術(shù)才能重要 管理才能和技術(shù)才能都很重要，不能絕對地說“誰比誰”更加重要，應(yīng)當(dāng)視項(xiàng)目的規(guī)模和復(fù)雜性而定。 ? 各部門人員的知識技能太狹窄，長此以往，對個人、對企業(yè)的發(fā)展都不利。 ? 項(xiàng)目沒有穩(wěn)定的開發(fā)團(tuán)隊(duì)，上下兩個環(huán)節(jié)的人來自不同的部門，難以默契配合，項(xiàng)目開發(fā)進(jìn) 度和質(zhì)量都無法保證。我調(diào)查總結(jié)了如下缺點(diǎn)： ? 每周開項(xiàng)目協(xié)調(diào)會，大家爭奪人力資源，非常疲憊，浪費(fèi)中層干部的大量精力。每個項(xiàng)目都沒有固定的人員。 （ 8）應(yīng)用推薦部：他們負(fù)責(zé)售后服務(wù)、技術(shù)支持。 （ 6）公共平臺組：為大部分項(xiàng)目提供公共的技 術(shù)平臺。 （ 4）測試部：都是測試人員，負(fù)責(zé)所有軟件的測試。 （ 2）業(yè)務(wù)咨詢部：該部門人員從事需求分析。我曾經(jīng)給一個軟件公司做了 2個月的咨詢，發(fā)現(xiàn)該公司的最大毛病就是采用了 “過度的” 矩陣結(jié)構(gòu)。 （ 3）理論上可以承接最多的項(xiàng)目。