【正文】 注意，獎(jiǎng)勵(lì)和處罰并不一定是金錢。（ 5）沒(méi)有記 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 17 頁(yè) 共 17 頁(yè) 錄客戶請(qǐng)求，服務(wù) 態(tài)度差，客戶明顯不滿意，評(píng)分“很差”。 （ 3）及時(shí)記錄客戶請(qǐng)求，基本解答客戶的問(wèn)題，客戶基本滿意，評(píng)分“合格”。 如何評(píng)分 （ 1）及時(shí)記錄客戶請(qǐng)求，在最短時(shí)間內(nèi)給客戶滿意的解答，并提煉有價(jià)值的信息通知相關(guān)人員，評(píng)分“優(yōu)秀”。 （ 5）文檔內(nèi)容雜亂無(wú)章，很難理解，評(píng)分“很差” 。 （ 3）按指定模板撰寫文檔，內(nèi)容基本完整，無(wú)明顯錯(cuò)誤，評(píng)分“合格”。 如何評(píng)分 （ 1）按指定模板撰寫文檔，內(nèi)容完整、正確，并且清楚易讀，評(píng)分“優(yōu)秀”。 產(chǎn)品質(zhì)量 術(shù)語(yǔ)解釋 衡量軟件產(chǎn)品質(zhì)量的重要指標(biāo)是嚴(yán)重 Bug 數(shù)量（例如數(shù)據(jù)丟失、死機(jī)、軟件不能使用等無(wú)法忍受的 Bug）。 （ 4）延誤率在 20－ 40%以內(nèi)，評(píng)分“較差”。 （ 2）延誤率在 10%以內(nèi)，評(píng)分“良好”。進(jìn)度延遲率 ＝延遲天數(shù) / 計(jì)劃天數(shù)。 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 16 頁(yè) 共 17 頁(yè) 如何評(píng)分 （ 1）上班日平均每天的有效工作量大于 9 工時(shí)，評(píng)分“優(yōu)秀” （ 2）上班日平均每 天的有效工作量為 8－ 9 工時(shí)，評(píng)分“良好” （ 3）上班日平均每天的有效工作量為 7－ 8 工時(shí)，評(píng)分“及格” （ 4）上班日平均每天的有效工作量為 6－ 7 工時(shí)，評(píng)分“較差” （ 5）上班日平均每天的有效工作量小于 6 工時(shí)，評(píng)分“很差” 進(jìn)度延遲率 術(shù)語(yǔ)解釋 項(xiàng)目經(jīng)理和工作人員協(xié)商任務(wù)后，確定每個(gè)任務(wù)的計(jì)劃天數(shù)。 有些人雖然每天上班 8 小時(shí)，但是上班時(shí)間卻上網(wǎng)看新聞、聊天、干私人事情，他的工作量根本沒(méi)有達(dá)到 8 工時(shí)。 要素 序號(hào) i 分?jǐn)?shù) P(i) 權(quán)重 W(i) 業(yè)績(jī) 有效工作量 1 估算 P(1) 設(shè)置 W(1) ∑ W(i)*P(i) / ∑ W(i) 進(jìn)度延遲率 2 估算 P(2) 設(shè)置 W(2) 產(chǎn)品質(zhì)量 3 估算 P(3) 設(shè)置 W(3) 文檔質(zhì)量 4 估算 P(4) 設(shè)置 W(4) 服務(wù)質(zhì)量 5 估算 P(5) 設(shè)置 W(5) 表 22 績(jī)效計(jì)算公式 有效工作量 術(shù)語(yǔ)解釋 有效工作量是指真正用于工作的時(shí)間。其中 W(i)是權(quán)重，整個(gè)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一設(shè)置。每個(gè)要素可以劃分 5 個(gè)等級(jí)（分?jǐn)?shù)）：優(yōu)秀（ +2），良好（ +1），合格（ 0），較差（ 1），很差（ 2）。本節(jié)介紹一種比較容易理解和操作的績(jī)效分析方法。 （ 2）如何方便地獲取真實(shí)的績(jī)效數(shù)據(jù)？如果全靠“本人表述和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)”，那么很難實(shí)現(xiàn)公正的績(jī)效考核。如果領(lǐng)導(dǎo)不與下屬溝通，沒(méi)有真正關(guān)心下屬，那么就 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 15 頁(yè) 共 17 頁(yè) 不可能做到知人善用，實(shí)際上浪費(fèi)了人力資源（團(tuán)隊(duì)最寶貴的資源）。 知人善用的深刻含義是： 不僅用最合適的人正確地做他最擅長(zhǎng)的事，而且還要激勵(lì)他做得更好。利益有許多種，如金錢、地位、榮譽(yù)、成就感，等等，不同的人在不同的時(shí)刻追求的利益是有很大差異的。例如，如果經(jīng)費(fèi)充足的話，有些領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常性地帶著團(tuán)隊(duì)吃喝玩樂(lè)，美其名曰 Team Building；有些領(lǐng)導(dǎo)以身作則拼命干活，希望下屬效仿他成為工作狂；有些領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常性地做員工的思想工作，企圖讓人相信積極地工作是人 生最大的快樂(lè)。 然而人的潛力 是巨大的，卓越的領(lǐng)導(dǎo)者能夠充分提高團(tuán)隊(duì)成員的工作積極性，使企業(yè)和個(gè)人獲取比預(yù)定目標(biāo)更多的利益，這是超越規(guī)范的管理。 人 到企業(yè)工作，既要為企業(yè)創(chuàng)造效益，又要獲取個(gè)人的利益。重要的是利用現(xiàn)有的條件組建一支能戰(zhàn)斗的團(tuán)隊(duì)，向目標(biāo)前進(jìn)并努力獲取勝利。 小結(jié)： 就如人們找對(duì)象一樣，你極難找到心目中完美的人，你目前所擁有的其實(shí)就是最適合你的。無(wú)論你的領(lǐng)導(dǎo)才能多么出眾，在你強(qiáng)盛時(shí)期，你要用心照顧那些任勞任怨的普通成員，讓他成為你的朋友。 任勞任怨的普通成員雖然在事業(yè)方面成不了大器，但是很值得交朋友。 任勞任怨是指領(lǐng)導(dǎo)讓他干啥他就認(rèn)真地干啥，即使很勞累、沒(méi)有多少成就感，他也樂(lè)意。安分守己的成員讓領(lǐng)導(dǎo)放心。如果項(xiàng)目要招聘程序員，而有一個(gè)落魄的博士前來(lái)應(yīng)聘，他雖然寫過(guò)許多文章卻幾乎不會(huì)編程，那么請(qǐng)他另謀高就而不要招來(lái)?yè)伍T面。 技能合格是最低要求，因?yàn)檎衅杆麃?lái)是干活的，而不是擺在那里看的。如果把醫(yī)院當(dāng)成一個(gè)大的團(tuán)隊(duì)，把核心成員比做醫(yī)生，那么普通成員就相當(dāng)于護(hù)士，好醫(yī)生加上好護(hù)士才能把醫(yī)務(wù)工作做好。 反之，平庸的領(lǐng)導(dǎo)常常重用親近自己但是才能平庸、責(zé)任心不強(qiáng)的人，當(dāng)他自己陷入困境的時(shí)候，團(tuán)隊(duì)就“樹(shù)倒猢猻散”。只要他拉對(duì)了人、玩對(duì)了權(quán)術(shù)，這就是他的領(lǐng)導(dǎo)水平。不少人對(duì)“忠誠(chéng)度”有 狐疑，覺(jué)得這是鼓吹“拉幫結(jié)派、玩權(quán)術(shù)”。區(qū)別“核心”與“普通”的要素是“才能、責(zé)任心、忠誠(chéng)度”。 二、物色團(tuán)隊(duì)的核心成員 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)從團(tuán)隊(duì)里面挑選出一些核心成員，為自己分擔(dān)壓力。 簡(jiǎn)而言之，如果一個(gè)人想成為普通團(tuán)隊(duì)的合格領(lǐng)導(dǎo)者，他應(yīng)當(dāng)具備不錯(cuò)的技術(shù)才能和較強(qiáng)的管理能力。重大失敗就如輕飄飄的雪花那樣融化了，連個(gè)故事都沒(méi)有留下。最糟糕的是他們都缺乏商業(yè)頭腦，缺乏產(chǎn)品開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，竟然沿用大學(xué)搞科研的方式在企業(yè)里開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，焉有不敗之理！這些人沒(méi)有成功地運(yùn)作過(guò)幾十萬(wàn)元、上百萬(wàn)元的資金，猛地一下子擁有千萬(wàn)元的經(jīng)費(fèi)，稀里糊涂地浪費(fèi)了許多錢。我曾私下里做了調(diào)查分析，失敗的原因有許多，最重要的一個(gè)共性原因是：公司領(lǐng)導(dǎo)用錯(cuò)了 項(xiàng)目經(jīng)理。有幾個(gè)項(xiàng)目做著做著就無(wú)聲無(wú)息了，有幾個(gè)項(xiàng)目好不容易推出了產(chǎn)品，結(jié)果因質(zhì)量太差而被客戶退回。 三年前，該公司對(duì)幾個(gè)重大研發(fā)項(xiàng)目總共投資了近億元。 幾年前我已經(jīng)意識(shí)到“技術(shù)才能、管理能力、 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)、商業(yè)頭腦”是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的素質(zhì)，只是四項(xiàng)要素的重要性剛好和圖 27 所示的顛倒。當(dāng)項(xiàng)目遭遇一些意外困難時(shí)，他自己不會(huì)手忙腳亂，能夠從容地帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)克服困難。反之，缺乏商業(yè)頭腦的領(lǐng)導(dǎo)通常不知道產(chǎn)品的賣點(diǎn)是什么，卻一味在技術(shù)方面下功夫，經(jīng)常讓團(tuán)隊(duì)干些不賺錢的南轅北轍的事情。 商業(yè)頭腦是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 最重要的素質(zhì)。然而即使某個(gè)人的技術(shù)水平是團(tuán)隊(duì)里最強(qiáng)的，如果他不具備帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)所有成員正確干活的能力（即管理能力），那么他就不能當(dāng)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)。 圖 27 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)具備的四項(xiàng)素質(zhì) IT 企業(yè)在物色中小型團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，主要考察候選人的管理能力和技術(shù)才能。圖 26 所示的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)比較“穩(wěn)定安全”并且“經(jīng)濟(jì)實(shí)惠”。所以， 團(tuán)隊(duì)中的優(yōu)秀人才恰好夠用就行了 。二是團(tuán)隊(duì)分裂的風(fēng)險(xiǎn)太高，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)的空間有限，無(wú)法同時(shí)滿足很多優(yōu)秀人才事業(yè)發(fā)展的欲望；當(dāng)這個(gè)矛盾激化時(shí)，優(yōu)秀人才的內(nèi)訌將產(chǎn)生極大的破壞力。 但是團(tuán)隊(duì)中的優(yōu)秀人才并不是越多越好，優(yōu)秀人才太多反而有更大的弊端 。技術(shù)開(kāi)發(fā)是智力創(chuàng)作而非體力勞動(dòng)，優(yōu)秀人才的創(chuàng)造力比平庸之人要高得多，如果團(tuán)隊(duì)沒(méi)有優(yōu)秀的人才，幾乎不可能開(kāi)發(fā)出有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品。 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 12 頁(yè) 共 17 頁(yè) 圖 26 團(tuán)隊(duì)的人員結(jié)構(gòu) 只有為企業(yè)創(chuàng)造的效益高于企業(yè)為其付出的成本的那些人，才是企業(yè)所需的人才。 表 21 常見(jiàn)的軟件項(xiàng)目角色職責(zé)表 團(tuán)隊(duì)的人才結(jié)構(gòu) 團(tuán)隊(duì)的人才結(jié)構(gòu)是金字塔形的，可以簡(jiǎn)單劃分為三層：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、核心成員和普通成員，如圖 26 所示。 （ 2） 測(cè)試工程師及時(shí)將共性的質(zhì)量問(wèn)題匯報(bào)給項(xiàng)目經(jīng)理。