某地區(qū)手機(jī)支付業(yè)務(wù)管理知識分析總結(jié)-文庫吧資料
2025-04-10 13:14本頁面
【正文】 * * 百貨 商店 * 校園 /企業(yè) * * * * 市場吸引力 三個維度 ? 市場規(guī)模－銷售額與網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量 ? 移動現(xiàn)場支付適合程度 ? 消費(fèi)者使用意愿 1 2 3 ? 發(fā)展拓展合作伙伴 10家 ? 拓展遠(yuǎn)程商戶 100家 ? 拓展現(xiàn)場商戶 2023家 ? 鋪設(shè) POS機(jī)具 10000臺 ? 拓展大型連鎖商戶 10家 2023年商戶拓展目標(biāo) 重點(diǎn)項(xiàng)目有所突破 ? 廣深鐵路 ? 深圳地鐵 ? 二線城市公交 三個一：發(fā)展一批商戶代理；拓展一批合作商戶；扶持一批優(yōu)質(zhì)商戶。 商家聯(lián)盟 聯(lián)合本地優(yōu)質(zhì)商戶，常態(tài)化在線上、線下為手機(jī)支付客戶提供專享優(yōu)惠； 節(jié)日營銷 結(jié)合節(jié)日，開展手機(jī)支付贈送禮品等； 體驗(yàn)營銷 結(jié)合社會熱點(diǎn)，開展體驗(yàn)營銷活動，如 10元看電影、 1元購物等； 交叉營銷 與其他業(yè)務(wù)結(jié)合開展服務(wù)包銷售活動。 手機(jī)錢包等綜合應(yīng)用案例分享：富士康項(xiàng)目（三） 11 ? 試商用期間存在的問題（一） 一、手機(jī)錢包開通問題： ? 手機(jī)支付不支持廣東省神州行客戶，廣東存量神州行客戶約 6000萬，目前大部分已回割 BOSS，從開放深圳地區(qū)神州行用戶使用手機(jī)支付的經(jīng)驗(yàn)，開放支持我省神州行客戶風(fēng)險并不高， 建議集團(tuán)公司統(tǒng)一開放廣東神州行客戶； ? 數(shù)據(jù)短信下行成功率較低，在深圳富士康前期發(fā)卡過程中存在大量失敗的案例，在信號覆蓋特別好的地方，也存在數(shù)據(jù)短信下行接收不到的情況； ? 中山公司和汕頭公司內(nèi)部員工換卡，發(fā)現(xiàn)同一批 300多張卡都無法通過STK激活手機(jī)錢包， SIM卡菜單提示“手機(jī)錢包開通中，請稍后 … ”，經(jīng)網(wǎng)絡(luò)端排查，已確認(rèn)數(shù)據(jù)短信下行成功；后協(xié)調(diào)東信和平現(xiàn)場排查故障，判斷為數(shù)據(jù)短信 MAC校驗(yàn)失敗，導(dǎo)致無法激活； 12 ? 試商用期間存在的問題（二） 二、手機(jī)錢包適配問題： 1. 內(nèi)部員工換卡過程中，發(fā)現(xiàn)存在較多 TD終端、 OPhone終端不支持的 情況，在富士康發(fā)卡中也發(fā)現(xiàn) RFIDSIM卡對山寨機(jī)的適配性較差； 2. 目前卡片容量較小，對原有 SIM卡應(yīng)用支持較差，前期發(fā)卡時發(fā)現(xiàn)有部 分客戶原有卡片已開通一卡雙號、超級號簿等 SIM卡應(yīng)用，而不愿更換 RFIDSIM卡的情況； 三、手機(jī)錢包結(jié)算問題： 1. 在深圳富士康發(fā)現(xiàn) 13臺 POS終端上送批結(jié)算文件失敗，經(jīng)查，初步判斷為 POS終端上送批結(jié)算文件后接受平臺側(cè)確認(rèn)信息失敗，導(dǎo)致批次號不統(tǒng)一出現(xiàn)錯誤 四、使用操作及流程優(yōu)化相關(guān)問題 STK菜單中有一項(xiàng)“操作密碼”選項(xiàng)，但未向客戶解釋該密碼的作用，且客戶不知道初始密碼，導(dǎo)致有客戶出現(xiàn)鎖卡投訴的情況 ，而目前無法實(shí)現(xiàn) RFIDSIM卡異地備卡，故無法支持異地補(bǔ)換卡 ，需先通過 BOSS向客戶主賬戶充值，然后再通過客戶手機(jī) STK操作或 POS終端將客戶主賬戶的金額轉(zhuǎn)到手機(jī)錢包賬戶，相對現(xiàn)有社會上的一卡通在充值體驗(yàn)上缺乏優(yōu)勢 13 ? 建議集團(tuán)公司明確和協(xié)調(diào)的需求 ? 目前存在“手機(jī)支付”和“手機(jī)錢包”兩個業(yè)務(wù)品牌，宣傳時容易混淆，客戶解釋較為復(fù)雜，建議集團(tuán)公司統(tǒng)籌考慮品牌設(shè)計，簡化概念 ? 開發(fā)手機(jī)支付 IVR語音系統(tǒng)，拓展 12580渠道，增加客戶觸點(diǎn)，實(shí)現(xiàn) 12580一站式手機(jī)支付服務(wù) ? 制定手機(jī)支付賬戶充值接口，以開放合作渠道進(jìn)行手機(jī)支付 /手機(jī)錢包充值 ? 支撐各省公司手機(jī)支付營銷方案，直接將營銷成本贈送金額充值到客戶手機(jī)支付賬戶 ? 提供手機(jī)支付業(yè)務(wù)內(nèi)部服務(wù)系統(tǒng)，為各省、市公司管理員提供報障、查詢、統(tǒng)計及數(shù)據(jù)分析等功能 14 ? 目錄 ?手機(jī)支付試商用總結(jié) ?下一步工作計劃 15 ? 2023年手機(jī)支付工作思路 ? 總體發(fā)展策略： 大力發(fā)展遠(yuǎn)程支付，培育客戶規(guī)模； 重點(diǎn)發(fā)展現(xiàn)場支付，形成示范效應(yīng)。 2. 年底前完成富士康深圳園區(qū) 5000個一卡通讀頭改造。后續(xù)將完成富士康深圳園區(qū) 5000個一卡通讀頭的安裝。 2. 園區(qū)外商家： 已有 20家商戶門店開展手機(jī)錢包業(yè)務(wù)，計劃春節(jié)前商戶拓展至 100家。 4. 卡片成本基本
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