【正文】 1000 1000 1000 具 體 措 施 管理子項目 分目標(biāo) 月度檢查綜合得分 1000 每月對新增資產(chǎn)及時登記，根據(jù)經(jīng)營店人員變更及時改變資產(chǎn)信息。并與通報批評。 2. 每月根據(jù) 6S檢查結(jié)果評選出 1位 6S管理最佳員工，給予 50100元獎勵。 完善四個話術(shù) 預(yù)約話術(shù) 報價話術(shù) 回訪話術(shù) 滿意度話術(shù) 六、 6S與資產(chǎn)管理 31 1 . 行政考核專員每月將按照 責(zé)任區(qū) 6S管理要求 不定期對各部門責(zé)任區(qū)進行 檢查，月底將檢查記錄上報店長。 試乘試駕流程： 讓客戶對我們的產(chǎn)品體驗后更加有信心，提升成交率。 （注）指標(biāo)任務(wù)：參訓(xùn)率 100%、考核通過率 7月不低于 80%，到 8月末通過率達到 100% 三大流程與四個話術(shù) 將培訓(xùn)工作落實到每個人，系統(tǒng)化培訓(xùn)所有銷售成員三大流程四個話術(shù)培訓(xùn)基礎(chǔ)信息管理，尤其是客戶線索管理、試乘試駕率、留檔率、滿意度的培訓(xùn)，拿出相應(yīng)措施完善銷售工作。鞏固知識以及培養(yǎng)公司急需的人才。 2023年將根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，全力以赴加強員工技能訓(xùn)練，提高企業(yè)執(zhí)行力，建設(shè)高效團隊，加強培訓(xùn)管理，增強培訓(xùn)效果，提升公司員工隊伍素質(zhì)。 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 合計 280 190 220 200 250 250 230 230 200 280 280 280 2690 每月集客目標(biāo) 2023整合營銷和廣告計劃 五、培訓(xùn)工作與考核措施 2023年 一、指導(dǎo)思想 巢湖亞夏凱旋汽車銷售服務(wù)有限公司是一個快速發(fā)展的企業(yè)，為了配合適應(yīng)公司的發(fā)展，需要提升現(xiàn)有團隊的各項素質(zhì)，故此對企業(yè)每位員工提出了新的、全面的標(biāo)準(zhǔn)及要求，同時公司還要不斷的注入新的血液，用新的思想去更好的完善公司的管理與經(jīng)營。對優(yōu)質(zhì)客戶可進行上門拜訪，增強客戶的忠誠度。 按照地圖以本店為中心進行輻射性的進行分外拓與外展（商超、小區(qū) )，進行品牌與店面的宣傳，并收集意向潛客。現(xiàn)從以下幾個方面來做規(guī)劃 : 春節(jié)前組織一場開業(yè)大酬賓活動。 展廳試乘試駕報名 展廳自然人流有意愿參與試乘試駕的人，可直接填寫報名資料。 外拓 多種渠道的外拓工作：社區(qū)、商圈、行業(yè)聚集地巡展、主流媒體舉辦的車展 競品客戶搶奪 通過網(wǎng)絡(luò)媒體獲取競品客戶信息，進行定向邀約。 裝潢考核 四、 2023年度市場活動規(guī)劃 老客戶轉(zhuǎn)介紹 對老客戶組織銷售顧問、客服代表、上門拜訪，并制定相應(yīng)老客戶轉(zhuǎn)介紹政策，利用老客戶介紹新客戶。裝潢完成率低于 100%的裝潢績效為 50元，個人在次月予以待崗處理。裝潢任務(wù)未達標(biāo)，則裝潢績效為零。裝潢完成率在 60%以下的，裝潢提成為零，整車按 50%發(fā)放。 整車任務(wù)完成率達到 70%以上，裝潢任務(wù) 100%完成，則整車績效按完成比例發(fā)放，裝潢提成全額發(fā)放。裝潢完成率在 60%以下則裝潢提成為零，整車提成按 50%發(fā)放。 整車任務(wù)完成，裝潢任務(wù)完成達到 80%以上的，整車提成全額發(fā)放，裝潢提成按比例發(fā)放。 ? 有效管理 測 維修后通過 100%質(zhì)量檢查，控制維修質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時解決；通過維修質(zhì)量會議分析原因并加以改進。 ? 維修工藝 法 嚴格遵守維修保養(yǎng)工藝，按要求使用專用工具。 ? 工具設(shè)備 機 工具設(shè)備定期維護保養(yǎng)，確保完好。 銷售流程評估 100 神秘訪客 (第三方 ) 嚴格執(zhí)行銷售關(guān)鍵流程，并指定專人每天負 責(zé)監(jiān)督。 總部 廠家培訓(xùn) 人員更換及時備案，并積極參加廠家培訓(xùn)， 并保證 100%通過 人員招聘嚴進嚴出政策，把控員工的學(xué)習(xí)能 力和穩(wěn)定性。 總部 下發(fā)投訴 /重要提醒 嚴格按照一天回復(fù)三天關(guān)單的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，積 極的處理客戶的不滿。 三、售后業(yè)務(wù)規(guī)劃與考核措施 ? 客單價達成措施與考核 部門 項目 提升措施 責(zé)任人 考核人 售后部 維修臺次 分解客戶信息給服務(wù)顧問 1打預(yù)約電話 2高溫季節(jié)車輛免檢活動開展 3達到設(shè)定保養(yǎng)金額贈送 VIP卡 4邀約老車回站 通過短信和電話通知，提醒車主來店 對電話提醒有記錄的給予 2元一條，提醒并來店的給予 5元一條，進店率完成 70%不考核， 80%100%一條加付 2元，進店率不達 50%一條減付 2元 方世寒 周偉華 客單價和產(chǎn)值 1正常維?？蛻艨蛦蝺r保持在 1000元左右 結(jié)合周邊雪鐵龍店保養(yǎng)方式總結(jié)客單價為 1200 車間師傅的推修 各機修班組下 2023基本推修任務(wù)，達標(biāo)給付 200不達標(biāo)減持 200，增加 1000推修給付增加 100，推修 4000封頂。 高效規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 無論在任何時間、任何地點只要是客戶的需求與困難都是我們的首要工作，要在第一時間及時解決、答復(fù)客戶的困難與問題，打造專業(yè)化的服務(wù)團隊。 標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程： 嚴格執(zhí)行銷售和服務(wù)的八大流程，用規(guī)范的服務(wù)和專業(yè)的營銷知識幫助客戶選車，讓客戶放心購買。 在原有廬江、含山市場，現(xiàn)需要繼續(xù)鞏固，加大宣城、寧國網(wǎng)上線索的上門服務(wù) 在原有的市場下，繼續(xù)開發(fā)和引進新的經(jīng)銷商 開發(fā)周邊市場不放棄 將優(yōu)質(zhì)服務(wù)與滿意度工作落實到每個人，系統(tǒng)化培訓(xùn)所有銷售成員三大流程四個話術(shù)培訓(xùn)基礎(chǔ)信息管理，尤其是客戶線索管理、試乘試駕率、留檔率、滿意度的培訓(xùn)，拿出相應(yīng)措施完善銷售工作。 ② 每周一次店堂或戶外促銷活動，提高集客量和我店知名度。 電臺 合肥交通廣播電臺 ，播放即時性車輛廣告信息、免費現(xiàn)場連線等方式提升我品牌知名度 下半年估計 費用預(yù)算 140000 元 工作 活動名稱 活動類型 集客任務(wù) 訂單 責(zé)任人 考核人 1月 元旦鉅惠 店頭 30 5 和縣車展 外展 40 3 小區(qū)車展 外展 20 2 二月 雪鐵龍 C5三免禮遇 店頭 40 4 廬江車展 外展 45 5 巢湖市第一人民醫(yī)院車展 外展 20 2 三月 電視臺春季車展 外展 90 8 新世嘉樂趣試駕會 外展 40 4 雪鐵龍春暖優(yōu)惠季 店頭 40 3 市場專員 店長 世紀新都小區(qū)車展 店頭 20 2 四月 碧桂園巡展 外展 30 3 中廟旅游節(jié) 外展 30 3 安德利廣場車展 外展 60 6 百大廣場車展 外展 70 7 新世嘉上市儀式 店頭 20 2 五月 合肥職業(yè)技術(shù)學(xué)院車模大賽 外展 30 3 亞夏汽車城試駕會 外展 40 4 五一大放價 外展 50 5 六月 棕情端午 店頭 20 2 店頭 30 3 雪鐵龍愛心送考 外展 20 1 2023年市場上半年活動推廣一覽表 ? ???? ? ??? ?? ?? ? ??? ??? / ??? ?? ? ???? ?? ? ?? ?? ??? ?? ??? ?? ? ?? ??? ? ??? ?? ???? ????? ???? , ??? ???? ??? ?? ?? ? ??? ????? ???? ?? ? ????? ? ?? ??? ?? ?? ? ?? ???? ? ?? ??? ?? ???? 網(wǎng)絡(luò) 易車網(wǎng)（收費）、太平洋汽車網(wǎng)（收費）汽車之家（免費） 58同城網(wǎng)（免費）、各大論壇（免費）等網(wǎng)站品牌廣告宣傳每天更新。 2023年常態(tài)營銷 ? ???? ? ??? ?? ?? ? ??? ??? / ??? ?? ? ???? ?? ? ?? ?? ??? ?? ??? ?? ? ?? ??? ? ??? ?? ???? ????? ???? , ??? ???? ??? ?? ?? ? ??? ????? ???? ?? ? ????? ? ?? ??? ?? ?? ? ?? ???? ? ?? ??? ?? ???? 人員密集區(qū)單頁派發(fā) 時間： 2023年開始，每周末 地點：大型市場（一周一個） 小區(qū)車