標(biāo)準(zhǔn)化管理提升企業(yè)核心競爭力-文庫吧資料
2025-03-19 20:06本頁面
【正文】 、 體育 、 商貿(mào) 、餐飲等行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 。 健全服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系 ， 推進服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化 。 驛達公司作為安徽高速集團服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點項目的實施單位 承擔(dān)了交通服務(wù) 、 餐飲服務(wù) 、 便利店服務(wù) 、 汽修服務(wù) 、 物業(yè)管理服務(wù)等高速公路服務(wù)區(qū)經(jīng)營管理項目的綜合型服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)任務(wù) 。制定 《 高速公路收費人員微笑服務(wù)規(guī)范 》 (DB34/T 18352023)， 《 安徽省高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)規(guī)范 》（ DB34/T 10382023)。標(biāo)準(zhǔn)化管理提升企業(yè)核心競爭力 安徽高速驛達公司 何其祥 安徽高速公路標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)概況 開展服務(wù)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理的意義 推進服務(wù)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理的一般過程 安徽高速驛達公司標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)現(xiàn)狀 一、安徽高速公路標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)概況 如何使運營管理更加科學(xué) 、 規(guī)范 ， 不斷提升服務(wù)水平 ， 樹立高速公路的良好形象 ， 適應(yīng)人民群眾對出行的新期待 ， 高速公路服務(wù)領(lǐng)域做了許多有益的嘗試 。 安徽高速集團在收費站和服務(wù)區(qū)推行了 “ 微笑服務(wù) ， 溫馨交通 ” 活動 。 （一）安徽高速標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)背景 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定及實施 服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)化 服務(wù)方法規(guī)范化 服務(wù)過程程序化 優(yōu) 質(zhì) 服 務(wù) （二）“國家級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點項目”介紹 國家標(biāo)準(zhǔn)委《 關(guān) 于 下 達2023 年度國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點項目的通知 》（ 國 標(biāo) 委 服 務(wù)〔 2023〕 93號 ） ， “ 安徽省高速公路服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點項目 ”被列入國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點項目 。 二、開展服務(wù)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理的意義 ★ 國家政策的要求 ★ 行業(yè)現(xiàn)狀的要求 ★ 企業(yè)自身發(fā)展的要求 （一）國家政策的要求 第四篇第十八章提出：采取積極的財稅 、 土地 、 價格等政策 ，支持服務(wù)業(yè)關(guān)鍵領(lǐng)域 、 薄弱環(huán)節(jié) 、 新興產(chǎn)業(yè)和新型業(yè)態(tài)的發(fā)展 。 《 國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十一個五年規(guī)劃綱要 》 （一）國家政策的要求 國發(fā) 〔 2023〕 7號第九條提出：加快推進服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化 ， 建立健全服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系 ， 擴大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)覆蓋范圍 。 對新興服務(wù)行業(yè) ， 鼓勵龍頭企業(yè) 、 地方和行業(yè)協(xié)會先行制訂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 。 《 國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)業(yè)的若干意見 》 （一）國家政策的要求 國辦發(fā) 〔 2023〕 11號第十九條提出：健全服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系和社會信用體系：質(zhì)檢總局要會同有關(guān)部門抓緊制訂和修訂物流 、電信 、 郵政 、 快遞 、 運輸 、 旅游 、 體育 、 商貿(mào) 、 餐飲 、 社區(qū)服務(wù)等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ， 繼續(xù)推進國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點 ， 鼓勵和支持行業(yè)協(xié)會 、 服務(wù)企業(yè)積極參與標(biāo)準(zhǔn)化工作 。 《 關(guān)于加強高速公路服務(wù)設(shè)施建設(shè)管理工作的指導(dǎo)意見 》 （二）行業(yè)現(xiàn)狀的要求 ◎ 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量和質(zhì)量偏低 ◎ 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展不平
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