標(biāo)準(zhǔn)化管理提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力-文庫吧
2025-03-05 20:06 本頁面
【正文】 實(shí)施意見 》 （一）國(guó)家政策的要求 交公路發(fā) 〔 2023〕 31號(hào)提出 “ 要建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度 ， 規(guī)范服務(wù)設(shè)施運(yùn)營(yíng)管理 ， 不斷提高服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量 ， 努力營(yíng)造和諧的服務(wù)環(huán)境 ， 為司乘人員提供安全 、 便捷 、 周到的服務(wù) ”的理念 ， 強(qiáng)調(diào)要積極推進(jìn)服務(wù)設(shè)施管理規(guī)范化 、 科學(xué)化和信息化 ， 提高服務(wù)區(qū)管理水平和應(yīng)急服務(wù)能力 。 《 關(guān)于加強(qiáng)高速公路服務(wù)設(shè)施建設(shè)管理工作的指導(dǎo)意見 》 （二）行業(yè)現(xiàn)狀的要求 ◎ 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量和質(zhì)量偏低 ◎ 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展不平衡 ◎ 新興服務(wù)領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)空缺 （三）企業(yè)自身發(fā)展的要求 有利于保障服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平 有利于實(shí)現(xiàn)服務(wù)區(qū)的內(nèi)涵式發(fā)展 有利于提升服務(wù)區(qū)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和企業(yè)品牌形象 有利于管理經(jīng)驗(yàn)和模式的復(fù)制推廣 三、推進(jìn)服務(wù)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理的一般過程 組織調(diào)研 設(shè)計(jì)框架 制訂標(biāo)準(zhǔn) 實(shí)施標(biāo)準(zhǔn) 自我評(píng)價(jià) 基本概念 服務(wù) 是為了滿足顧客的需要 ， 是供給方和消費(fèi)方之間以產(chǎn)品為紐帶的各種活動(dòng)的綜合 。 服務(wù)主要是一種無形產(chǎn)品的消費(fèi) ， 具有無形性 、 不可轉(zhuǎn)移性 、 不可儲(chǔ)存性 、 生產(chǎn)與消費(fèi)的同步性 、 綜合性等特點(diǎn) 。 標(biāo)準(zhǔn)化 是為了在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)實(shí)際的或潛在的問題制定共同使用和重復(fù)使用標(biāo)準(zhǔn)的過程。它的目的在于“獲得最佳秩序”，包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品改進(jìn)以及服務(wù)過程的適用性。 高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化 就是通過將標(biāo)準(zhǔn)化的理念 、 原理 、 原則和方法運(yùn)用到高速公路服務(wù)服務(wù)過程的各個(gè)要素和環(huán)節(jié)中 ， 組織制定一套符合自身經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)體系 ， 以達(dá)到服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)化 、 服務(wù)方法規(guī)范化 、 服務(wù)過程程序化 ， 從而提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平的過程 。 大致要經(jīng)歷組織調(diào)研 、 設(shè)計(jì)框架 、 制定標(biāo)準(zhǔn) 、組織實(shí)施 、 自我評(píng)價(jià)等五個(gè)階段 。 ◎ 調(diào)研準(zhǔn)備 ◎ 開展調(diào)研 （一） 組織調(diào)研 ◎ 設(shè)計(jì)思路 ◎ 建立體系 （二） 設(shè)計(jì)框架 ◎ 編寫人員 ◎ 條款編寫 ◎ 做好驗(yàn)證 （三） 制訂標(biāo)準(zhǔn) ◎ 宣傳培訓(xùn) ◎ 推行標(biāo)準(zhǔn) ◎ 監(jiān)督實(shí)施 （四） 實(shí)施標(biāo)準(zhǔn) ◎ 內(nèi)審修訂 ◎ 長(zhǎng)效管理 （五） 自我評(píng)價(jià) 四、安徽高速驛達(dá)公司標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)現(xiàn)狀 安徽省驛達(dá)高速公路服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)管理有限公司于 2023年 11月注冊(cè)成立 ， 注冊(cè)資本 5000萬元 ，
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