【正文】 保證監(jiān)督能力 。 50 工程項目管理 （ 1） 質(zhì)量保證的依據(jù) 1） 質(zhì)量管理計劃 2） 質(zhì)量控制量測的結(jié)果 ， 即在項目實施過程中必須按規(guī)定作質(zhì)量控制測試的記錄 3） 操作說明 51 工程項目管理 （ 2） 質(zhì)量保證的內(nèi)容 1） 質(zhì)量過程的組織責(zé)任 2） 確定對項目質(zhì)量有重大影響的過程及主要的質(zhì)量控制點 3） 列出對質(zhì)量有影響的參數(shù) ， 確定和量化影響過程 4） 選擇測試 、 檢驗和檢查方案 ， 分析測試結(jié)果 5） 對測試結(jié)果進行診斷分析 。 貫穿于項目實施的 全過程 。 48 工程項目管理 （ 3） 質(zhì)量計劃制定的方法和技術(shù) 。 47 工程項目管理 3） 質(zhì)量檢查表格 。 2） 具體的操作說明 。 ?在計劃期內(nèi)應(yīng)達到的總的質(zhì)量指標(biāo)和用戶質(zhì)量要求 。 主要描述項目經(jīng)理部如何實施其質(zhì)量方針 。 實施策略 、 總體的實施安排 、 采購計劃 、分包計劃等 。 工程設(shè)計的專業(yè)領(lǐng)域的特殊標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則 ， 更加詳細的技術(shù)要求和其他內(nèi)容 。 指的是技術(shù)性的描述 。 主要說明業(yè)主的需求以及項目的主要要求和目標(biāo) 、 工程的總體范圍和項目的主要階段 。 是對質(zhì)量目標(biāo)的指導(dǎo)性文件 ， 項目經(jīng)理部制定自己的質(zhì)量方針 ， 符合業(yè)主的要求 ， 大家達成共識 。 它要按照質(zhì)量目標(biāo) ， 確定與項目相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ， 并決定如何滿足這些標(biāo)準(zhǔn) 。 7． 為了控制項目的質(zhì)量 ， 應(yīng)在項目過程中按照項目的進展 狀況評價項目達到質(zhì)量目標(biāo)的程度 。 5． 質(zhì)量體系應(yīng)有自我持續(xù)改進的功能 ， 項目經(jīng)理應(yīng)負(fù)責(zé)持 續(xù)改進工作 。 3． 通過嚴(yán)密的全方位的控制保證過程和產(chǎn)品的質(zhì)量都滿足 項目的目標(biāo) 。 由于工程項目的特殊性 ，企業(yè)的質(zhì)量體系與項目的質(zhì)量體系 既有聯(lián)系又有區(qū)別 。 39 工程項目管理 （ 2） 企業(yè)的質(zhì)量管理體系 目前許多企業(yè)都進行或已通過 ISO9000貫標(biāo) ， 建立企業(yè)的質(zhì)量體系 ， 它包括質(zhì)量管理的所有要素 。 與 ISO9001相比 ，該標(biāo)準(zhǔn)將顧客滿意和產(chǎn)品質(zhì)量的目標(biāo)擴展為包括相關(guān)方滿意和組織的業(yè)績 。 在滿足顧客要求方面 ， 該標(biāo)準(zhǔn)關(guān)注的是質(zhì)量管理體系的有效性 。 (二 )ISO9001： 2023《 質(zhì)量管理體系 要求 》 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求 ， 以證實組織有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品；通過體系的有效應(yīng)用 ， 包括體系持續(xù)改進的過程以及保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求 ， 旨在增進顧客滿意 。 其中核心標(biāo)準(zhǔn) 4個分別為： (一 )ISO9000： 2023《 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語 》 標(biāo)準(zhǔn)表述了 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ) ， 確定了 84個相關(guān)術(shù)語 及其 定義 ， 標(biāo)準(zhǔn)明確提出了質(zhì)量管理八項原則 ， 強調(diào)八項質(zhì)量管理原則是 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ) 。 到目前為止已有四個版本 ， 分別是 1987版 ， 1994版 ， 2023版和 2023版 。 ISO9000不是指一個標(biāo)準(zhǔn) ， 而是 一類標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱 。 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)由此產(chǎn)生 。 （ 9） 注意過去同類項目的經(jīng)驗和反面教訓(xùn) ， 特別是過去的業(yè)主 、 設(shè)計單位 、 施工單位反映出來的對技術(shù) 、 質(zhì)量有重大影響的關(guān)鍵性問題 。 31 工程項目管理 （ 7） 質(zhì)量問題大多是技術(shù)性的 ， 但項目質(zhì)量管理工作又不同于技術(shù)性工作 ， 質(zhì)量控制應(yīng)著眼于質(zhì)量保證體系的建立 。 、 圖紙設(shè)計 、 工藝使用的認(rèn)可和批準(zhǔn)制度 ， 圖紙在使用前須先經(jīng)過批準(zhǔn) 。 應(yīng)注意： 、 圖紙等 ， 要清晰 、 明確 ，應(yīng)有量化指標(biāo) ， 防止?fàn)巿?zhí) 。 合同是項目質(zhì)量管理的主要依據(jù) 。 不講信用的社會里是不可能產(chǎn)生出高質(zhì)量的工程的 。 29 工程項目管理 （ 5） 質(zhì)量管理是一項綜合性的管理工作 ， 除了工程項目的各個管理過程以外還需要一個良好的社會質(zhì)量環(huán)境： ， 如標(biāo)準(zhǔn)化工作 、 質(zhì)量管理教育 、 員工技能培訓(xùn) 、 質(zhì)量意識的培養(yǎng) 、 信息工作等 。 政府項目 ， 尤其是國家項目 ， 政府部門要介入質(zhì)量管理 ， 則項目管理必須提供 協(xié)調(diào) 。 質(zhì)量控制 對于項目管理者來說 比成本控制更重要 。 實踐證明 ， 在許多大項目中 ， 質(zhì)量管理的重復(fù)工作現(xiàn)象是普遍存在的 ， 這將導(dǎo)致管理 人員浪費 、 費用增加 、 時間延長和信息泛濫 。 各單位人員要 各司其職 ， 建立完整的質(zhì)量管理系統(tǒng) 。 另外 ， 在工程 評標(biāo)過程中 ， 不能一味的追求低價 ， 報價過低 ， 往往很難取得高質(zhì)量的工程 。 整個工程壽命期 的成本 26 工程項目管理 ?對于一些特殊的工程項目 ， 由于工程本身的特殊性 ， 必須要求有高的可用度 （ 質(zhì)量 ） 盡管成本可能會很高 。 質(zhì)量成本主要包括： 、 滿足用戶需要而支出的費用 ， 包括在 技術(shù)改進 方面的投入 （ 高質(zhì)量材料 、 工藝 、 設(shè)備 ） 和 管理方面 的投入 （ 質(zhì)量管理的成本 ， 包括人員費用 、 檢測費用 、 工程檢查驗收損失費用 ） 未達到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 而產(chǎn)生的一切 損失費用 ， 如維修費用 、 賠償費用等 。 24 工程項目管理 （ 2） 質(zhì)量和成本的關(guān)系 。 工程質(zhì)量是按照工程使用功能的要求設(shè)計的 ， 經(jīng)過與工期費用優(yōu)化后確定的 ， 符合工程的整體效益目標(biāo) 。 （ 注重從業(yè)人員的專業(yè)水平 ， 職業(yè)道德 ， 加強培訓(xùn) ) ?正確的引導(dǎo) 。 應(yīng)做到以下幾點： ?認(rèn)真選擇任務(wù)承擔(dān)者 ， 重視被委托者的能力 。 22 工程項目管理 （ 4） 對生產(chǎn)者 、 各層次管理人員的控制 。 質(zhì)量目標(biāo)確定 設(shè)計質(zhì)量控制 實施方案質(zhì)量控制 材料和設(shè)備質(zhì)量控制 工藝質(zhì)量控制 施工工序質(zhì)量控制 工程過程監(jiān)督 、隱蔽工程驗收 各部分工程驗收 收工程驗收交付 質(zhì)量檔案 運行質(zhì)量監(jiān)督 圖141 工程項目質(zhì)量控制過程質(zhì)量目標(biāo)確定設(shè)計質(zhì)量控制實施方案質(zhì)量控 制工 藝質(zhì) 量控 制工程過程監(jiān)督、隱蔽工程驗收各部分 工程 驗收工程驗收交付質(zhì)量檔案材料和設(shè)備質(zhì)量控制施工工序質(zhì)量控制運行質(zhì)量監(jiān)督前期策劃 設(shè)計和計劃 實施 驗收 運行21 工程項目管理 （ 3） 工程的各個生產(chǎn)要素的質(zhì)量控制 工程建設(shè)是通過人 、 材 、 機 、 施工方法的投入完成分項工程的乃至整個工程的 。 （ 1） 工程質(zhì)量控制的影響因素 。 ④ 在整個項目管理目標(biāo)系統(tǒng)中 ， 當(dāng)出現(xiàn)工期延長 、 成本超支時 ， 質(zhì)量目標(biāo)最容易被放棄 。 項目質(zhì)量管理的過程和目標(biāo)圍繞項目目標(biāo)和范圍 ， 包括項目決策的質(zhì)量 、 項目計劃的質(zhì)量 、 項目控制的質(zhì)量 ， 以及戰(zhàn)略策劃 、 綜合性管理 、 范圍 、 工期 、 成本 、 人力資源 、 組織 、 溝通 、 風(fēng)險 、 采購管理等過程 。 （ 2） 職責(zé) ：使工程項目達到質(zhì)量目標(biāo) ， 保證項目滿足其質(zhì)量要求 。 工程項目質(zhì)量控制 12 工程項目管理 根據(jù)設(shè)計文件和圖紙通過施工形成實體 工程建設(shè)各階段 項目決策 工程勘察設(shè)計 工程施工 工程驗收 (及維修期 ) 工程項目質(zhì)量的形成是一個系統(tǒng)過程，既工程質(zhì)量是由 可行性研究 、投資決策、工程設(shè)計、工程施工和竣工驗收各階段質(zhì)量的綜合反映 確定質(zhì)量目標(biāo)及水平協(xié)調(diào)統(tǒng)一投資、質(zhì)量、進度 根據(jù)質(zhì)量目標(biāo)及水平通過工程設(shè)計具體化 檢查評定、考核質(zhì)量目標(biāo)是否符合設(shè)計 工程項目質(zhì)量形成過程 可行性研究（ Feasibility Study）， 是指在調(diào)查的基礎(chǔ)上，通過市場分析 、技術(shù)分析、財務(wù)分析和國民經(jīng)濟分 析，對各種投資項目的技術(shù)可行性 與經(jīng)濟合理性進行的綜合評價。 自控主體：勘察設(shè)計單位、施工單位。 9 工程項目管理 工程項目質(zhì)量的劃分 從工程項目