網(wǎng)絡(luò)營銷第1章-文庫吧資料
2025-03-15 00:12本頁面
【正文】 包括直接在網(wǎng)上發(fā)布調(diào)查問卷和通過網(wǎng)絡(luò)收集調(diào)查所需要的各種資料，包括二手資料等?；ヂ?lián)網(wǎng)為企業(yè)提供了海量信息，通過網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)可以主動了解商情，分析客戶心理，掌握競爭對手的動態(tài)以及市場趨勢。 8．網(wǎng)上調(diào)研 ?調(diào)研就是調(diào)查研究，指通過各種調(diào)查方式，比如現(xiàn)場訪問、電話調(diào)查、攔截訪問、網(wǎng)上調(diào)查、郵寄問卷等形式得到受訪者的態(tài)度和意見，從而進(jìn)行統(tǒng)計分析，研究事物的總體特征。 7．客戶關(guān)系管理 ?在網(wǎng)絡(luò)營銷中，通過客戶關(guān)系管理，可以實現(xiàn)客戶資源管理、銷售與市場管理、售前與售后服務(wù)管理以及決策管理的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，幫助企業(yè)實時跟蹤訂單狀態(tài)，有序地監(jiān)控訂單的執(zhí)行過程。 6．顧客服務(wù) ?網(wǎng)絡(luò)營銷更強(qiáng)調(diào) “ 服務(wù) ” 觀念，提供的不僅僅是一般的服務(wù)，還包括各種具有特色的服務(wù)功能，提供的服務(wù)堅持了 “ 以顧客為中心 ” 的原則，極大地提高了顧客的滿意度，反過來，顧客服務(wù)質(zhì)量的改善也對網(wǎng)絡(luò)營銷的效果產(chǎn)生了重要的影響。 ?作為全球知名的高端化妝品品牌， 蘭蔻 涉足護(hù)膚、彩妝、香水等多個產(chǎn)品領(lǐng)域，主要面向教育程度和收入水平較高，年齡在 25～ 40歲的成熟女性。 5．開拓銷售渠道 ?互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，使?fàn)I銷信息的傳播沖破了傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)時代的交通阻隔、人為屏障、資金限制、語言障礙以及信息封閉等因素的限制。 ?受經(jīng)濟(jì)危機(jī)影響，全球葡萄酒市場相對處于低迷狀態(tài)，而新興的葡萄酒網(wǎng)絡(luò)營銷卻直線攀升，創(chuàng)造了低谷中的奇跡。 4．銷售促進(jìn) ?網(wǎng)絡(luò)營銷會極大地增加企業(yè)的銷售量，提高營銷者的獲利能力。在溫州機(jī)場廣告招標(biāo)中，航美同時獲得機(jī)場電視、數(shù)碼刷屏、墻壁式燈箱以及機(jī)場廣場的戶外廣告牌等 “ 全媒體 ” 業(yè)務(wù)的經(jīng)營權(quán)。營銷方式有很多種，但是無論采用哪種營銷方式，最終目的都是希望將信息快速有效地傳遞給目標(biāo)人群，如企業(yè)客戶群、企業(yè)合作對象以及競爭者，還有媒體等。 ?另外，它們還在頁面右邊用 “ 購買本書的顧客還買過 ” 、 “ 看過本書的顧客還閱讀了 ” 等欄目向客戶推薦其可能感興趣的其他書。如果客戶要找配送、付款等信息，也能方便地在頁面的最后部分找到。在這個頁面的顯著位置上，是書的簡單信息以及價格、折扣、顧客評分、評價鏈接等。 2．信息搜索 ?信息搜索功能由單一化向集群化、智能化的發(fā)展使網(wǎng)絡(luò)搜索的商業(yè)價值得到了進(jìn)一步擴(kuò)展。網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)的市場營銷雖然在方式上存在很大差別，但根本目的并沒有本質(zhì)區(qū)別，都是實現(xiàn)企業(yè)營銷目標(biāo)的手段 網(wǎng)絡(luò)營銷的職能 3信息發(fā)布 4銷售促進(jìn) 8網(wǎng)上調(diào)研 7客戶關(guān)系管理 6顧客服務(wù) 5開拓銷售渠道 2信息搜索 1延伸和拓展品牌價值 網(wǎng)絡(luò)營銷的八大職能： 1．延伸和拓展品牌價值 ?通過互聯(lián)網(wǎng)，多數(shù)普通企業(yè)可以迅速樹立品牌形象，并提升企業(yè)整體形象。 小 i機(jī)器人 小 i機(jī)器人 : 網(wǎng)絡(luò)營銷的基本概念和職能 網(wǎng)絡(luò)營銷的概念 借助于互聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和數(shù)字交互式媒體等工具來識別和滿足客戶需求、幫助企業(yè)實現(xiàn)營銷目標(biāo)而進(jìn)行的能夠有效促成實現(xiàn)個人和企業(yè)、企業(yè)和企業(yè)等之間交易活動的市場營銷活動稱為網(wǎng)絡(luò)營銷。 營銷 : ?小 i機(jī)器人由微軟 MSN全球智能機(jī)器人的獨(dú)家合作伙伴公司開發(fā)。 ?這一時代的營銷載體和方式日趨多樣化且富有創(chuàng)意，如網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)營銷的武器小 i機(jī)器、病毒營銷的裂變效應(yīng)（ SNS）、氣味營銷、即時通信（ IM）、網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬世界的真實營銷、互動式的移動營銷、色彩營銷、 iPod營銷，還有以網(wǎng)絡(luò)視頻和網(wǎng)絡(luò)廣播作為載體的營銷方式。 ?從桌面端與移動端的對比來看， 2023年第 4季度移動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)在整體網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的市場占比有所回升，由第 3季度的 %增長至 %。 1．我國網(wǎng)絡(luò)營銷的起步 國內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)營銷事業(yè)主要可分為三個階段： 2．我國網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展 ?從網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)規(guī)模來看， 2023年第 4季度中國網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)規(guī)模達(dá)到 ，環(huán)比增長了 %，同比增幅為 %（見圖 11）。 2023 2023 2023 ?3721作為代表，領(lǐng)航中國的網(wǎng)絡(luò)營銷事業(yè)，門戶網(wǎng)站（網(wǎng)絡(luò)廣告）、搜索引擎服務(wù)商、電子商務(wù)服務(wù)商等快速駛?cè)刖W(wǎng)絡(luò)營銷領(lǐng)域。市場營銷與互聯(lián)網(wǎng)不可避免地結(jié)合到了一起，網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)運(yùn)而生。 可以說，信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，將市場營銷推向了一個新的發(fā)展階段 —— 網(wǎng)絡(luò)營銷。 ?關(guān)于考核： 平時成績（包括考勤、筆記、課堂討論、作業(yè)完成情況）占 30%，期末考試占 70%。 課堂要求 : 上課要認(rèn)真聽講、記筆記，積極參與案例討論，及時完成作業(yè)。同時，還應(yīng)參與案例討論和實踐。 ?課程教學(xué)基本要求 一般要求 : 網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容具有綜合性、實踐性和應(yīng)用性的特點(diǎn)。 網(wǎng)絡(luò)營銷人才需求定位 – 人才相關(guān)崗位：營銷顧問、營銷策劃、市場調(diào)研分析員、大客戶支持專員、渠道客戶經(jīng)理、內(nèi)容策劃師、關(guān)鍵字策劃專員、產(chǎn)品策略分析師等。其三，有較強(qiáng)的服務(wù)意識。首先，作為一個文案高手，能夠撰寫各類營銷策劃書，設(shè)計廣告標(biāo)題與內(nèi)容，以增加網(wǎng)民的關(guān)注度。 網(wǎng)絡(luò)營銷人才需求定位 – 人才相關(guān)崗位：網(wǎng)絡(luò)管理員、系統(tǒng)架構(gòu)工程師、網(wǎng)絡(luò)開發(fā)運(yùn)營工程師、
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