2第1章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述-文庫(kù)吧資料
2025-01-17 09:18本頁(yè)面
【正文】 主動(dòng)服務(wù)，發(fā)現(xiàn)需求? 東亞銀行澳門(mén)分行? 一位 65歲阿伯一次性提款 24萬(wàn)澳元? 銀行主動(dòng)了解提款用途，為兒子買(mǎi)車? 主動(dòng)聯(lián)系阿伯兒子，提供優(yōu)惠車貸? 結(jié)果：阿伯的銀行存款未取走；提供車貸服務(wù)；阿伯兒子將存款轉(zhuǎn)入東亞銀行國(guó)外銀行的一些做法（ 3）v 主動(dòng)思考如何利用客戶數(shù)據(jù)? 關(guān)注客戶賬戶變動(dòng)情況，發(fā)現(xiàn)客戶賬戶變動(dòng)規(guī)律? 分析客戶賬戶變動(dòng)，對(duì)客戶進(jìn)行定位? 為客戶設(shè)計(jì)可能的銀行業(yè)務(wù)（基金、定期存款 …… ） 軟件設(shè)計(jì)不是問(wèn)題，關(guān)鍵是找出現(xiàn)有資源的利用方式??！第 1章 目錄導(dǎo)航v 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的誕生和發(fā)展?fàn)顩rv 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本概念v 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的職能和內(nèi)容體系 v 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息傳遞及一般原則v 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境及其影響因素分析? 影響網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷外部環(huán)境的主要因素? 影響網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷內(nèi)部環(huán)境的主要因素? 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境與策略的協(xié)調(diào) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境及其影響因素分析v 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境構(gòu)成：內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境v 外部環(huán)境為開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提供了潛在用戶以及向用戶傳遞營(yíng)銷信息的各種手段和渠道 v 內(nèi)部環(huán)境為有效地營(yíng)造網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境奠定了基礎(chǔ) v 建設(shè)和挖掘內(nèi)部環(huán)境的資源；有效地適應(yīng)、協(xié)調(diào)和利用各種外部環(huán)境的資源。杰克遜提出了關(guān)系營(yíng)銷的概念v 關(guān)系營(yíng)銷，是把營(yíng)銷活動(dòng)看成是一個(gè)企業(yè)與消費(fèi)者、供應(yīng)商、分銷商、競(jìng)爭(zhēng)者、政府機(jī)構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動(dòng)作用的過(guò)程，其核心是建立和發(fā)展與這些公眾的良好關(guān)系銀行的客戶關(guān)系管理v “我的信用卡、工資卡、儲(chǔ)蓄賬戶、股票賬戶和房貸賬戶都在這家銀行。v 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷如何才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的收益？（見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的三個(gè)層次）v 一般網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法所解決的問(wèn)題主要是信息傳遞層面；v 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息傳遞當(dāng)然不是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的全部，提高服務(wù)質(zhì)量是后續(xù)的關(guān)鍵問(wèn)題之一網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略的三個(gè)層次信息傳遞 :網(wǎng)站推廣、顧客服務(wù)等 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略資源積累 企業(yè)價(jià)值與顧客價(jià)值 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷各個(gè)層次的核心內(nèi)容v （ 1）信息傳遞 —— 通過(guò)各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段實(shí)現(xiàn)信息的有效傳遞，屬于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的戰(zhàn)術(shù)層面；? 目前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷比較成熟的內(nèi)容主要是信息傳遞層面v （ 2）營(yíng)銷資源 —— 建立以網(wǎng)絡(luò)資源為核心的企業(yè)戰(zhàn)略性資源（網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略層面）；v （ 3）顧客價(jià)值與企業(yè)價(jià)值（網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略層面）關(guān)系營(yíng)銷理論v1985年，巴巴拉 第 1章 目錄導(dǎo)航v 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的誕生和發(fā)展?fàn)顩rv 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本概念v 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的職能和內(nèi)容體系 v 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息傳遞及一般原則? 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的信息傳遞原理? 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷交互性的實(shí)質(zhì)? 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息傳遞的一般原則v 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境及其影響因素分析“信息論 ”的一般通訊系統(tǒng)模型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息傳遞特點(diǎn)信息傳遞效率 效率高信息傳遞方式 信息傳遞渠道 信息傳遞方向 信息傳遞噪聲 多種方式多種渠道雙向交互傳遞屏障網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息傳遞模型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息傳遞模型的要素及其特點(diǎn)v 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息源v 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息的載體和傳遞渠道v 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息接收渠道v 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息接收者v 噪聲和屏障網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷交互性的實(shí)質(zhì)企業(yè)更容易向用戶傳遞網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息，同時(shí)用戶也可以更方便地獲取有效的信息。 本書(shū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷職能與方法的關(guān)系v 兩層次結(jié)構(gòu)：方法體系及實(shí)踐應(yīng)用體系v 第二部分，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方法體系，以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法為主線來(lái)體現(xiàn)各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的職能的實(shí)現(xiàn)手段；
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