【正文】 不安 ， 支支吾吾 ， 則可能是交際障礙 。 聲音特質(zhì)： 咨詢師說 ， 我理解你的痛苦 ， 很愿意為你分擔(dān) 。 雙手交叉在胸前 ， 可能表示一種防衛(wèi) 。 面部表情： 見圖 。 聽時(shí)容易看著對(duì)方， 講時(shí)避開 。 咨詢師和求助者的活動(dòng)包括兩方面：言語表達(dá)和非言語行為； 非言語行為，主要有目光注視、面部表情、身體狀態(tài)、聲音特性、空間距離、衣著步態(tài)等。 87 討論 ? 2， 是否會(huì)影響咨詢師在求助者心目中的形象 ？ 為什么 ？ 需要注意些什么 ？ ? 適用時(shí)機(jī) – 1，建立了良好的關(guān)系 – 2，確信開放有助咨詢 （六）影響性概述 ? 咨詢師將自己所敘述的主題、意見等經(jīng)組織整理后，以簡(jiǎn)明扼要的形式表達(dá)出來，即為影響性概述。 85 第二種形式 ? 咨詢師暴露與求助者所談內(nèi)容有關(guān)的個(gè)人經(jīng)驗(yàn) 。 ? 思考： 表達(dá)時(shí)要注意什么 ？ ? 事例： “ 你遲到了 20分鐘 ， 我覺得有些不愉快 。 ? 正信息應(yīng)具有 ： – 內(nèi)容：實(shí)事求是； – 態(tài)度：真誠欣賞； – 時(shí)機(jī)：及時(shí)合適； – 程度：恰到好處； – 目標(biāo)：對(duì)方需要。 82 （五）自我開放技能 ?兩種形式： ? 一是把自己對(duì)求助者的感受告訴求助者 ? 二是向求助者開放自己的經(jīng)驗(yàn) ? 是內(nèi)容表達(dá)與情感表達(dá)的結(jié)合。 ? 指導(dǎo)角度 – 1，針對(duì)原因來挖掘 – 2，針對(duì)認(rèn)知來矯正 – 3，針對(duì)行為來重塑 81 （四）表達(dá)技能 ? 表達(dá)技能是影響技能的 基礎(chǔ) ， 包括 – 內(nèi)容表達(dá) 指咨詢師傳遞信息 、 提出建議 、 提供忠告 ， 給予保證 、進(jìn)行褒貶和反饋等 。 ” （ 解釋技術(shù) ） 80 （三）指導(dǎo)技能 ? 咨詢師直接地指示求助者做某件事 、說某些話或以某種方式行動(dòng) 。 ? 舉例 ? 學(xué)生： “ 我每次看到弟弟就很生氣 ， 毫無理由的生氣 。 ? 4， 不可強(qiáng)加 。 ? 2， 明了內(nèi)容 。 ? 理論性較強(qiáng)，難度較大。 ? 五是注意言行不一 。 ? 三是用嘗試性面質(zhì) 。為什么 ？ 76 注意事項(xiàng) ? 一是要有事實(shí)根據(jù) 。 下面是她與咨詢員的一段對(duì)話： ? 教師： “假如全班有 50個(gè)人 ， 其中有 10人說你不好 ， 你是否就不好了 ？ ” ? 學(xué)生： “我會(huì)那樣想的 。前后、上下融會(huì)貫通 ? 如何看待言語內(nèi)容與非言語內(nèi)容的不一致 三、影響性技術(shù) ? 面質(zhì) ? 解釋 ? 指導(dǎo) ? 情感表達(dá)和內(nèi)容表達(dá) ? 自我開放 ? 影響性概述 ? 非言語行為的運(yùn)用 73 （一）面質(zhì) ? 指咨詢師指出求助者身上存在的矛盾 。 ? 例如，咨詢師對(duì)某求助者通過開放式提問，進(jìn)行攝入性談話，把所收集到的資料信息反饋給驅(qū)逐者：“你剛剛講了近一兩年來，你在工作上取得了很多成績(jī)，但你的同事嫉妒你的才能，對(duì)你無端指責(zé)，做出不友善的事，你為此非常生氣，你想和他們斗爭(zhēng)，又擔(dān)心惹起眾怒，你很苦惱，不知該如何面對(duì)。 ? 可使求助者再一次回顧自己的所述，并使面談?dòng)幸粋€(gè)暫停喘息的機(jī)會(huì)。 67 使用范圍 ? 1．問題模糊不清 我煩死了 我感到絕望 ? 2．過分概括化 你讓我感到傷心 她太壞了 ? 3．概念不清 對(duì)關(guān)鍵性用詞片面理解 68 功能 ? ； ? ， 鼓勵(lì)表達(dá)； ? ； ? 。 66 （五）具體化技能 ? 也可稱為澄清技術(shù)。 ? 。 ? 4. 要準(zhǔn)確反應(yīng)，不多不少。 一般釋義和情感反應(yīng)是同時(shí)的。 我很苦惱 ，不知怎么辦好 ？ ” ? 內(nèi)容反應(yīng)： “ 你認(rèn)為你和女朋友彼此相愛 ， 可父母認(rèn)為大學(xué)談戀愛不好 ， 反對(duì)你們 ， 是這樣嗎 ？ ” ? 情感反應(yīng)： “ 你父母不同意你大學(xué)談戀愛 ， 你很痛苦 ， 也很茫然 ， 是這樣嗎 ？ ” 65 使用要點(diǎn) ? 。 ? 情感反應(yīng) ， 把求助者 語言與非語言行為 中包含的情感整理后反饋 。 ? 咨詢師是一種主動(dòng) 、 積極的參與式的傾聽 。 62 作用 ? 1， 促進(jìn)會(huì)談沿著重復(fù)方向繼續(xù) 。 ” ? 重復(fù)不同的內(nèi)容 ， 可引導(dǎo)朝不同方向作深入闡述 。 ” – “ 你父母不贊同大學(xué)里談戀愛 。 我很苦惱 ， 睡覺也不好 ，不知怎么辦好 ？ ” ? 咨詢員可作不同選擇： – “ 你們相愛半年了 。 60 （三 )鼓勵(lì)和重復(fù)技術(shù) ?也稱復(fù)述技術(shù) 、 鼓勵(lì)技術(shù) ， 即 直接地重復(fù) 求助者的某些話火僅以某些詞語如 “ 嗯 ” 、 “ 講下去 ” 、“ 還有嗎 ” 等 ， 來強(qiáng)化求助者敘述的內(nèi)容并鼓勵(lì)其進(jìn)一步講下去 。 ? 4． 清楚自己要詢問什么 。 ? 2． 方式視詢問內(nèi)容而定 。它沒有固定的答案，容許求助者自由地發(fā)表意見，從而帶來較多的信息。 ? 集中精神，隨時(shí)給予適當(dāng)回應(yīng) ? 避免過分反應(yīng) ? 不要假裝明白來訪者的談話 ? 盡量讓來訪者說話，不要作訓(xùn)話式的說教 ? 鼓勵(lì)來訪者發(fā)言或表達(dá)感受 ? 當(dāng)來訪者不愿意說話或情緒不穩(wěn)時(shí)，可利用沉默讓他有時(shí)間思想與發(fā)泄 ? 不要隨便轉(zhuǎn)換話題，或讓來訪者東拉西扯地談話，要聚焦 (Focusing) 56 （二）詢問技能 ? 包括： – 1，封閉性詢問：縮小范圍 注意：猜測(cè)、誤導(dǎo)、審訊 – 2，開放性詢問：擴(kuò)大范圍 注意：失控 ★ 封閉式詢間 通常使用 “ 是不是 ” 、 “ 對(duì)不對(duì) ” 、 “ 要不要 ” 、 “ 有沒有 ” 等詞，而回答也是 “ 是 ” 、 “ 否 ” 式的簡(jiǎn)單答案。 因此 ， 能夠鼓勵(lì)來訪者與咨詢員建立良好的咨詢關(guān)系 。 咨詢員：你怨恨老天爺不公平 ， 沒讓那些小人得到報(bào)應(yīng) ， 卻讓你的善良落得如此的下場(chǎng) （ 面對(duì)來訪者 、 開放的身體姿勢(shì) 、 身體稍微傾向來訪者 、 目光與來訪者接觸 、表情難過 ， 右手敲打著右腿 。 現(xiàn)在整個(gè)公司的同事都在說我的不是 ， 好像我是個(gè)挑撥是非的小人 ， 可是真正挑撥是非的人卻被當(dāng)成好人 。 咨詢員： （ 面對(duì)當(dāng)來訪者 、 開放的身體姿勢(shì) 、 身體稍微傾向來訪者 、 目光與來訪者接觸 、 表情沉重 、 關(guān)切 ， 偶爾點(diǎn)頭表示對(duì)來訪者的了解 ） 你的坦誠 ， 讓自己受到傷害 ， 而這些傷害你的人 ， 帶著虛偽面具卻能夠占盡好處 ， 你覺得好委屈 。 沒想到 ， 他們竟然一個(gè)個(gè)出賣我 ， 加油添醋地將我的話傳給來訪者知道 ， 害我被這些人掩護(hù) 、 陷害即使他們獲知我已了解他們的小人行為 ， 見了面 ， 他們還可以好像沒事一樣地跟我打哈哈 。 來訪者：我現(xiàn)在已經(jīng)不知道可以相信誰 。 聽比說更重要 ！ 聽是基礎(chǔ) 。 ? 3． 既要用耳朵 ， 更要用心 ， 去設(shè)身處地理解 、求助者所傳達(dá)的內(nèi)容和情感 （ 言語或非言語；直接或隱含 ） 。 ” ? 未專注與傾聽的教師：面對(duì)受助者 ， 身體往后仰 ， 面部毫無表情 。 案例 1 ? 學(xué)生： “ 我今天下午進(jìn)城感到十分不安 。 ? 非語言行為蘊(yùn)藏的信息，往往比語言行為更豐富、真實(shí)。 50 如何傾聽 ? 1. 傾聽包括身體的專注與心理的專注兩個(gè)層面。 – 5. 真是倒霉透了 ， 連錢包都會(huì)被偷走 。 ? 求助者的敘述中包含了許多信息：如 ， 自己的錢包丟了 。 ?注意以下幾點(diǎn)： 避免盲目樂觀 反對(duì)過分消極 立足實(shí)事求是 47 二、 參與技能（傾聽技能） ? 專注技能（傾聽技能） ? 詢問技能（開放性詢問、封閉性詢問） ? 重復(fù)技能 ? 反應(yīng)技能（內(nèi)容反應(yīng)、情感反應(yīng)） ? 具體性技能 ? 參與性概述技能 ? 非言語行為的理解與把握 48 參與技能的作用 – 建立關(guān)系 – 明了情況 – 澄清問題 – 鼓勵(lì)開放 – 引導(dǎo)話題 – 助人效果。 ” ?分析 ：準(zhǔn)確體會(huì)來訪者感受并反饋了自己的理解。 ” ?分析 ：比上一個(gè)反應(yīng)同理水平稍高，基本上反應(yīng)了對(duì)方的感受。在很大程度上忽略了來訪者的感受，空洞的保證只會(huì)使來訪者感到對(duì)方離自己很遠(yuǎn)。 ?咨 1： “ 千萬別這么想，看開些，一切都會(huì)好的。 案例 訪：我妻子死了，我的人生也完了。 44 正確理解和使用 共情 ? 1， 進(jìn)入求助者框架 ? 2， 必要時(shí)驗(yàn)證自己是否做到 ? 3， 因人而異 ? 4， 善于使用軀體語言 ? 5， 善于把握角色 （ 能進(jìn)能出 ） 咨詢師的共情是指體驗(yàn)求助者的內(nèi)心 “ 如同 ” 體驗(yàn)自己的內(nèi)心 ， 但永遠(yuǎn)不要變成 “ 就是 ” ， 這是共情的真諦 。 ” √ √ √ √ √ √ √ √ √ 案例 ? 來訪學(xué)生：我媽媽離開爸爸了，我覺得像天塌下來一樣，往后一切都怎么辦哪？ ? 咨詢者☆（簡(jiǎn)單的安慰）：你可別那么想，以后總會(huì)好起來的。尤其是今年的高考，不算太難，連班上中等成績(jī)的人都考上了大學(xué)，而我這個(gè)佼佼者卻 …… 我想，考試有時(shí)真的不能準(zhǔn)確衡量一個(gè)人的能力和水平，況且讀書也不是為了考試，所以我想先工作再說，哪知我的父母不同意，他們堅(jiān)持說只有考上大學(xué)才有出息，并一定要我參加補(bǔ)習(xí)班，準(zhǔn)備明年再考。干預(yù)者一字一句地 重復(fù)求助者的敘述 使得同感反應(yīng)呆板、機(jī)械、 流于形式。 “你非常討厭讀書， 又很羨慕那些及早工作賺錢的 人，并且迫切期望像他們一樣 …… ” 其實(shí)來訪者的感受被夸大 了，因而不準(zhǔn)確?！? 其實(shí)咨詢可能并不明白其 含義，不懂裝懂，自欺欺人。 偽裝。 “ 再堅(jiān)持一會(huì)兒，沒準(zhǔn)你 的感覺又不一樣了。