【正文】 受或未覺察的感覺。 層次三： （ ） 諮商員回應(yīng)的內(nèi)容 ， 能夠完全反映當(dāng)事人的想法與感覺 ， 沒有縮減或過度推論當(dāng)事人表達(dá)的內(nèi)涵 、 不過 ， 無法反映當(dāng)事人深層的感覺 。（高層次通情達(dá)理技術(shù)） 三 、 通情達(dá)理技術(shù)的層次 層次一： （ ） 諮商員沒有專注與傾聽當(dāng)事人語言與非語言行為 ， 因此回應(yīng)的內(nèi)容 ，不能反映當(dāng)事人表面或隱含的訊息 ， 對當(dāng)事人問題的探討沒有幫助 。 如果我答應(yīng)嫁給小叔， 因?yàn)樗呐笥盐乙舱J(rèn)識 ， 以后碰面該如何面對 ？ 我覺得好亂 、 好亂 ， 頭好痛 ， 不知道自己該怎么做才對 ？ 咨詢員：你想嫁給小叔，可是小叔的女朋友跟親戚朋友卻讓你心生愧疚，因此你左右為難。 我先生去世還不到半年 ， 如果我答應(yīng)嫁給他 ， 不知道親戚朋友是否可以接受 。 自從那次后 ， 我們晚上都睡在一起 ， 形同夫妻 。 小叔很體貼 ， 盡量找時(shí)間陪我 、 安慰我 ， 孤男寡女在一起 ，日久總免生情 。 （ 初層次通情達(dá)理技術(shù) ） 案例二 來訪者：我先生去世后 ， 兩人世界突然只剩下我一個(gè)人 ， 內(nèi)心除了悲傷外 ， 更多的是孤單寂寞 。 咨詢員：工作完成時(shí) ， 你發(fā)現(xiàn)喜歡上她 。 不知道為什么， 我們的企劃案竟獲得上級的賞識 ， 而且贊美有加 ， 就在這時(shí) ， 我發(fā)現(xiàn)自己對她有了好感 。 此外 ， 她對我的態(tài)度總是冷冷的 ， 一點(diǎn)也不容易親近 。 為了工作 ， 我只好一個(gè)人加班 。 可是她卻持相反的意見 ， 認(rèn)為企劃案是上班時(shí)間內(nèi)的工作 ， 下班后的時(shí)間是她自己的 ， 她不想加班 。 案例一 來訪者：當(dāng)時(shí)公司指派我們兩人共同合作一個(gè)企劃案 ， 她蠻不在乎的樣子我也一點(diǎn)不敢領(lǐng)教 。 ? 咨詢員使用初層次通情達(dá)理技術(shù)時(shí)，回應(yīng)的內(nèi)容，是來訪者“明確表達(dá)”的感受與想法。 咨詢師： 媽媽過分的要求讓你感到不滿，也很煩惱。我可以給媽媽一半的薪水，可是我沒有辦法將大部分都給她。 來訪者： 我覺得很疑惑，金錢難道比親情重要嗎？我現(xiàn)在已經(jīng)長大，而且在上班，需要錢去購置一些像樣的衣服、化妝品，需要和朋友交際，還想學(xué)一些技能。最近，她提出分手，我聽了很生氣，沒想到她這么短視，愛情重要，難道現(xiàn)實(shí)就不重要？ 咨詢師： 她因?yàn)槟銥槭聵I(yè)打拼沒時(shí)間陪她，而和前任男友復(fù)合，你很生氣也感覺受到傷害。她說她畢業(yè)后也會有工作，到時(shí)候兩個(gè)人一起努力。我不希望她嫁給我，還得陪我受苦。我不一樣，我是個(gè)上班族，正需要為事業(yè)沖刺。 咨詢師： 你得不前妻女兒的接受和認(rèn)同，覺得好泄氣，有點(diǎn)后悔當(dāng)初的決定。不管我怎么做，就是無法討好她。我認(rèn)為只要有愛心，把她當(dāng)成是自己親生的孩子，我們兩人應(yīng)該不難相處。如果來訪者的敘述包含一種以上的情感，咨詢員必須將不同的情感反映給來訪者。 三、情感反映技術(shù)的適用時(shí)機(jī)及注意事項(xiàng) 用于咨詢過程的任何階段。 二、情感反映技術(shù)內(nèi)容說明 在咨詢過程中，情感常被視為咨詢的重要因素。 咨詢師： 你已經(jīng)過了創(chuàng)來的年齡，原本沒打算轉(zhuǎn)業(yè)，因?yàn)槁犃死掀诺慕ㄗh，才讓你決定轉(zhuǎn)業(yè)從事保險(xiǎn)工作。 將談話轉(zhuǎn)移到重要的方向上。我家人認(rèn)為這點(diǎn)小事何必計(jì)較。常常爭論的問題是我大哥的懶惰。 咨詢師： 因?yàn)橐粋€(gè)久未聯(lián)絡(luò)的朋友請你幫忙，讓你突然省悟到，自己向來誠心待人，可是別人只是利用你，好感慨找不到真心相待的人。我四周的那些人，哪了個(gè)不是因?yàn)槲矣袃r(jià)值可以利用所以才來找我，否則都不會理我。在回家的路上，我突然覺 得自己被利用。前些日子有位久違朋友請我吃飯，飯桌上他告訴我太太沒有工作希望我在公司安排個(gè)工作給她。我跟先生說讓他不要這樣對待女兒，他竟然說我這樣縱容女兒，將來女兒出了問題要我負(fù)全部責(zé)任，這樣威脅我，害我什么都不敢說，看到女兒這樣，我很難過，我不知道怎么辦？ 咨詢師： 你女兒上了高中的，不再像以前那樣乖巧，你先生的管教方式讓女兒更加叛逆，你想介入?yún)s遭到先生的阻攔，你覺得難過，不知道如何處理。 四、內(nèi)容反映技術(shù)的功能 協(xié)助建立良好的咨詢關(guān)系，提高來訪者咨詢的動機(jī) 案例： 來訪者四十多歲，家庭主婦，女性，因女兒與先生不合而求助 來訪者： 我的女兒不知怎么搞的，她以前很聽話，很乖，可是上了高中之后，性情大變，我跟先生說的話她都不聽，甚至做一些讓我們很傷心的事。 三、內(nèi)容反應(yīng)技術(shù)的適用時(shí)機(jī)及注意事項(xiàng) 用于咨詢過程的任何階段。 內(nèi)容反映技術(shù) 一、內(nèi)容反映技術(shù)內(nèi)涵 又稱為釋義、簡述語意。事后，我冷靜下來，覺得這樣做對不起他的女朋友，所以就跟他約定這種事情不準(zhǔn)再發(fā)生。而這位男性朋友就不一樣，他處處遷就我，跟他在一起，我覺得好溫暖。當(dāng)我心情不好時(shí)，我的另一位男性朋友會陪在我身邊安慰我，慢慢地我發(fā)現(xiàn)，他的個(gè)性比較適合我。 咨詢師： 你好擔(dān)心他會譏笑你。我獲知很后，很難過，盡量不跟他再接觸，如果不小心碰面了，我就低著頭走過去。每次跟他講話時(shí)，我都好不自在。 協(xié)助來訪者進(jìn)一步了解自己 案例： 來訪者十七歲，學(xué)生，女性，因單戀問題而求助 來訪者： 我喜歡同班的一位男同學(xué)。（初層次通情達(dá)理技術(shù)） 來訪者： 的確是這樣，我寧肯不相信別人，以免自己再次受到傷害。我的教育告訴我，要信任別人，要坦誠待人，可是我的經(jīng)驗(yàn)卻給了我相反的啟示 相信別人是傻瓜。通常而言，來訪者敘述中最后面的訊息，一般是最重要的，咨詢員可以選擇那部分作為重復(fù)。 三、情感反映技術(shù)的適用時(shí)機(jī)及注意事項(xiàng) 用于咨詢過程的任何階段。 重復(fù)技術(shù) 一、重復(fù)技術(shù)的定義 咨詢員就來訪者描述的內(nèi)容，選擇重要的部分，將該部分重復(fù)一次，讓來訪者就稞的部分進(jìn)一步說明，或是順著重復(fù)內(nèi)容的方向繼續(xù)會談。 ） （ 初層次同理心技術(shù) ） 評析：咨詢員語言與非語言行為的專注與傾聽 ， 傳遞出對來訪者的關(guān)心與了解 。為什么老天爺這么不公平 ， 盡讓這些小人得志 （ 右手用力敲打自己的右腿 ） 。 （ 初層次同理心技術(shù) ） 來訪者 2：他們竟然為了一點(diǎn)小利就不惜傷害我 。 他們的虛偽 、 奸詐讓他們左右逢源 ， 我的真誠 、 坦白卻把自己弄得里外不是人 。 一開始每個(gè)人似乎都很坦誠 ， 我也掏心掏肺 ， 將自己的遭遇告訴他們 ， 他們對我的同情與鼓勵 ， 讓我感動 。 案例 2 來訪者三十五歲 ， 雇員 ， 男性 ， 因復(fù)雜的人際關(guān)系而痛苦不已 。 （ 概述技術(shù) ） 評析：咨詢員語言與非語言行為的專注與傾聽 ， 傳遞出對來訪者的關(guān)心、 傾聽 、 了解與關(guān)切 。 勉強(qiáng)要我活著 ， 讓我好痛苦 。 我的男朋友走了