【正文】 信里面詳述會議中所討論的主要議題、召集會議的的原因、會議中達成的結論、會議中已經提出而尚未解決的問題等等。 ? 一手將通用汽車推向產業(yè)龍頭寶座，并維持長達 60年之久的著名企業(yè)家史?。?Alfred Sloan），通常在一些小型、隨時舉行的會議中決定公司的經營大計。 他們要從寫作中學習 ， 偏偏學校不用這種方法 ， 成績自然不好 。 ? 許多一流作家 （ 包括丘吉爾 ） 的在校學習成績都很差 。勉強的結果，往往無法獲得令人滿意的表現(xiàn)。 結果 ， 他根本聽不懂記者在問什么 。當他做盟軍總司令時 ， 幕僚會在記者會前半個小時 ， 把記者所有的問題以書面寫好 ， 交給他過目 ， 所以他能夠掌握全局 。 記者經常譏笑艾森豪威爾 ， 說他糟糕而不合方法的回答 ， 簡直就是糟蹋了英語 。 無論是戰(zhàn)局的描述 ， 或是政策的解釋 ， 他者能夠用兩三句漂亮優(yōu)雅的語句交代清楚 。 TM閱讀者，還是傾聽者？ ? 二次大戰(zhàn)期間 ， 艾森豪威爾擔任歐洲盟軍總司令時 ， 一直是媒體寵兒 。 ? 一個人在工作上表現(xiàn)如何，就如一個人擅長什么或不擅長什么，大致上也沒有太多改變的余地。 ? 會有這么多人搞不清楚他們如何完成一件工作 ， 一個主要原因是 ，自有學校以來就一直沿襲過去 ， 任何學生都只能用同一種方法完成家庭作業(yè) 。 不同的人會用不同的方法做事 ， 并有不同的表現(xiàn) 。一個人的精力一定要用在自己所擅長的方面。 ? 從 “ 毫無能力 ” 進步到 “ 馬馬虎虎 ” 所需耗費的精力 ， 遠比從 “ 表現(xiàn)一流 ” 進步到 “ 登峰造極 ” 所需的功夫更多 。 ? 另一個重點是 ， 改正不良習慣：任何會妨礙績效表現(xiàn)的習慣 。 相對地 ，人力資源工作者則經常以不懂基礎會計學或計算方法而自傲 。 許多學有專精的人 ， 往往對其他領域的知識嗤之以鼻 。 二 、 加強你的長處 。 TM 一 、 專注于你的長處 。一個人只能從自己的長處 ， 而不能從自己的缺點上去發(fā)揮 。 TM長處何在？ ? 大多數(shù)人都以為清楚自己的長處何在 ， 其實不然 。 TM知識工作者面對完全新的挑戰(zhàn) 一 、 我是誰 ？ 我的長處何在 ？ 我做事的方法為何 ？ 二 、 我歸屬何處 ？ 三 、 我的貢獻是什么 ？ 四 、 對關系負責 。 ? 當未來由知識統(tǒng)領，而非由金錢統(tǒng)率時，“資本主義”意味著什么？當知識工作者成為公司真正的資產，“自由市場”又意味著什么？ TM自我管理 ? 需要學習 “ 經營 、 管理自己 ” ? 他們要懂得將自己放在最能有的貢獻的地方 ， 并學習發(fā)揮自己所長 。 又要滿足它賴以創(chuàng)造財富的人力資源 ， 也就是滿足公司里的知識工作者的訴求 。 ? 我們需要重新定義公司的目的 。 TM公司的管理 ? 過去 10至 15年 ， 退休基金和其他法人投資機構 ， 成為美國上市公司最大的股份持有者 。 ? 過去 100年 ， 發(fā)達國家的領導地位主要取決于體力工作者的生產率 。 ? 需要問自己：在任務 、 組織 、 評估 、 態(tài)度上需要哪些改變 ， 才能完全有效 。 重點是讓技術人員有知識、能負責、有生產率，一如知識工作者。 技術人員要 負起全責 ， 提供讓顧客滿意的服務 ， 亦即 提供品質 。 TM這個例子闡述了能夠同時提高知識工作者 、 體力 工作者工作成效的三個要素： 我們可以看到 “ 任務是什么 ” 的答案 。再后來，公司重新定義品質為“顧客的滿意程度”。不多久他們就發(fā)現(xiàn)，這個方法是不對的，技術人員和顧客都怨聲載道。 ATT又花了好幾年的時間，才找到答案。技術人員在外獨立工作，無法被監(jiān)督。 因此 ， 除了技工以外 ， 他們還要被訓練成營銷人員 。 ? 然后他們經由科學管理的訓練方法 ， 讓他們學習一套正確 、 可重復的工作方式 。 他們必須了解電話如何運作 、 總機怎樣運作 、 整個電話系統(tǒng)如何運作 。 而修理電話方面 ， 如果在中午以前接到通知 ， 當天就要完成 ， 不然就要在第二天中午之前完成 。 首先 ， 要由這些技術人員自己來定義 ，什么叫做 “ 滿意 ” 。 ATT花了五年左右的時間 （ 從 1920年到 1925年 —— 當時它幾乎獨占美國和部分加拿大的電話市場 ） ， 才體會到這些技術人員的任務不是裝設 、 維修 、 更換電話和電話線 ， 整個任務本身是要使顧客滿意 。 ? 這就是今天美國經濟能有強大生產力，擁有獨特能力，能迅速地創(chuàng)造新的、不同的產業(yè)的真正秘訣。 TM? 美國是惟一真正充分利用了這個優(yōu)勢的國家 。 譬如 ， 即使貧窮如印度 ， 也能訓練出相當多頂尖的醫(yī)生和頂尖的電腦程序設計師 。 ? 技術人員也是發(fā)達國家所能擁有的最實際 、 最能帶給它們最長遠競爭優(yōu)勢的一群 。 這群人包括應用最高深知識的一些人 。 ? 管理的工作，就是要保存機構里的資產。 這些經驗是不能轉移的 。 TM? 從事體力工作的員工 ， 沒有生產工具 。成本需要控制和降低 ， 資產則需要增加 。 TM作為“資產”的知識工作者 ? 經濟理論和一般企業(yè)都把體力工作者當做成本 。 ? 定義是什么是一項冒險性計劃和行動的結果 ， 通常是困難的 。 ? ? 因為它們定義的任務不同 ， 因而有完全不同的結果 。 三、持續(xù)的學習和教導，必須是工作的一部分。 知識工作者需要有這種自主性 ， 但也意味著責任隨之而來 。 TM任務定義好之后必須由知識工作者自己面對以下問題： 一 、 知識工作者必須對自己的貢獻負責 。 只有知識工作者自己才能做這件事 。 TM? “ 任務是什么 ” 使得知識工作者能夠專注在這個任務上 ， 盡一切可能排除影響他執(zhí)行這項任務的因素 。 這個體力工作者 “ 把這件事做到最好的方法是什么 ” 。 ? 要從質而不是從量上來看待提高知識工作者生產率，也就是表示我們要學習如何定義品質。 四 、 持續(xù)不斷的學習 ， 以及持續(xù)不斷的教導 五、知識工作者必須被視為資產而不是成本，必須使得知識工作者在有其他機會時，仍愿意為這個組織工作 六、 知識工作者的品質是檢驗工作成效的唯一標準 TM品質是產品的要點及精華所在 ? 知識工作的生產率 ， 首先要重在獲得最佳品質 ， 甚至是最了不起的品質 ， 而不只是起碼的品質 。 ? ? 知識工作者是不斷成長的群體。 ? ? 過去一個世紀內，全世界只有一個思潮能與之抗衡，就是馬克思主義，并且最后證明泰勒還是勝過了馬克思。 在 70年代 ， 戴明以閉路電視和電腦模擬來代替泰勒的計秒表和電影 。 TM? 戴明所做的 ， 與泰勒所做的一樣 ， 乃是分析和組織一件工作 。整個福特公司的裝配線就是泰勒“工作分析”或“工業(yè)工程”原則的延伸。 ? ? 在過去 100年來 ， 任何增加體力勞動者生產率 ， 并因而提高他們實際工資的方法 ， 都得歸功于泰勒的原則 。事實上泰勒是把知識應用到工作上的先驅。 ? ? 泰勒直指體力勞動里沒有技巧這回事，勞動只不過是簡單和重復的動作。 ? ? 泰勒稱之為 “ 工作分析 ” （ task analysis） 或 “ 工作管理 ” （ task management） 。 TM? 泰勒的方法聽起來沒什么了不起 —— 有效的方法常常如此 。 ? 再將這些動作按邏輯次序排列，就構成一件“工作”。不需要的步驟要被淘汰 —— 無論何時，分析體力工作都可以找到很多實際上完全不需要，卻被認為不可或缺的程序。 TM體力工作者生產率的原則 ? 增加體力工作者生產率： ? 第一步，就是觀察他們所要執(zhí)行的工作，然后按部就班地分析連續(xù)動作。 ? ? 在泰勒開始研究體力勞動之后 10年內，體力勞動者的生產率，以前所未有的速度開始增加。 這一套理論 ， 界定了組織的業(yè)務是什么