【正文】 ? 采購腐敗是零售業(yè)的毒瘤，但凡明白一點的老板和 CEO們都心知肚明。她還同時指責其他高級管理人員。企業(yè)如果擁有良好的社會公眾形象，無疑會有利于企業(yè)市場營銷活動的開展。 美節(jié)目撤富士康負面報道 社團質(zhì)疑被蘋果公關 （ 3）政府公眾 ? 政府機構可以運用其擁有的各種政策、法律手段等扶持或限制企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動。同時，塑造企業(yè)及企業(yè)產(chǎn)品的良好形象。 市民行動公眾 ： 消費者權益保護組織 環(huán)保組織等 政府公眾 融資公眾 ： 銀行、投資公司 媒體公眾 ： 報紙、雜志、廣播、電視 地方公眾 ： 企業(yè)附近居民群眾 地方官員 一般群眾 企業(yè)內(nèi)部公眾 ： 董事會、經(jīng)理、職工 六、公眾 （ 1）金融公眾 ? 資金是企業(yè)的血液 ? 一家經(jīng)營狀況不佳、信譽不好的企業(yè)是難以從金融公眾中獲得各種金融支持的。據(jù) 《 新聞聯(lián)播 》 消息，意大利當?shù)貢r間 9月 7日上午，海爾全球第 1億臺冰箱在意大利工廠下線，并直接送往用戶家中。 ? 此時的競爭者是？ ? 最后，消費者認為他要吃巧克力塊，這樣又會面對幾種牌子的選擇，這時？ 認可海爾冰箱領袖地位：中外企業(yè)集體模仿 2023年 10月 模仿海爾高端子品牌卡薩帝法式對開門冰箱已經(jīng)成為行業(yè)趨勢 ? 海爾不怕被模仿 ,因為海爾有能力始終保持領先地位 ? 有型的產(chǎn)品可以被模仿，但海爾對用戶個性化需求的滿足能力和全球化的研發(fā)、采購、制造架構是對手所無法模仿的，這也是海爾始終領先的根本原因。 ? 此時的競爭者是？ 因此，公司應該關注環(huán)境的總趨勢。 影響需求的四種競爭類型 例如： ? 假定一個人勞累之后需要休息一下，這個人會問：“我現(xiàn)在要做些什么呢？”他（她）的腦際可能會閃現(xiàn)社交活動、體育運動和吃些東西的念頭。 ? 海爾集團開發(fā)了專利產(chǎn)品 “爆炸 ”洗凈的氣泡式洗衣機，即利用氣泡爆炸破碎軟化作用，提高洗凈度 20%以上， 它選擇的是水質(zhì)較硬的 北方市場 ，受到 北方 消費者的歡迎。 德國母親比較制度化， 早晨給孩子換塊尿布 然后到晚上再換一塊， 因而，尿布太薄。 四、 顧客 顧客市場 消費者市場 生產(chǎn)者市場 政府市場 國際市場 中間商市場 最終需求 顧客 是企業(yè)營 銷中最重 要的環(huán) 境因素 ：由個人和家庭組成，他們僅為自身消費而購買產(chǎn)品和勞務； ：又叫工業(yè)市場，通過購買產(chǎn)品或勞務進行生產(chǎn)，形成其他產(chǎn)品或勞務，滿足社會需求，實現(xiàn)盈利目的； ：經(jīng)銷商購買產(chǎn)品和勞務，用以轉售從中盈利； ：政府機構購買產(chǎn)品或勞務，用以提供公共服務； ：由外國消費者、生產(chǎn)者、中間商及外國政府構成的市場。 ? 點評： 沒有比穩(wěn)定的渠道更重要的了。從 5月到 11月，半年內(nèi)樂華彩電就轟然坍塌。 ? 銷量銳減切斷了樂華彩電的現(xiàn)金流，售后問題則直接打擊了消費者和終端商對樂華彩電的信心。強力家電連鎖終端主要集中在一類二類城市，在這些城市中間，樂華彩電因為不具備強大品牌、對消費者吸引力不強，因此其銷售額直線下降。在這種思路下，樂華匆匆砍掉了自己自建渠道，從全國各大商場、超市中撤柜，并大量裁撤售后服務人員。 ? 從公開資料上看，樂華也估計到了這種情況。這樣，代理制能否推行下去，就取決于企業(yè)的品牌和實力。從理論上分析，全面推行代理制后，廠家集中精力搞研發(fā)、品牌，代理商做渠道、分銷、售后服務，因為現(xiàn)款現(xiàn)貨，廠家提高了現(xiàn)金流轉速度，還能夠節(jié)省一大筆自營渠道的運營支出；可謂益處多多。為了完成從渠道自營制到代理制的根本轉變，樂華首先對企業(yè)結構進行了整，做好必要調(diào)整后，樂華開始了疾風暴雨式的渠道革命。 ? 2023年樂華彩電扮演了彩電渠道變革的急先鋒。 ? 怎樣降低成本，怎樣更多獲取利潤就成了家電行業(yè)需要迫切解決的問題。家電行業(yè)通過激烈的價格戰(zhàn)，形成了專業(yè)家電連鎖終端商，規(guī)模廠家出現(xiàn)，導致行業(yè)整體利潤率不斷下降，行業(yè)進入微利時代。 ? 其存在的意義：是以較高的效率、較低的成本迅速地把企業(yè)的產(chǎn)品或服務提供給企業(yè)的最終消費者。 ? 為了減少對企業(yè)的不利影響和制約，企業(yè)就要盡可能向多個供應商采購，盡可能避免過于依靠單一的供應商，以免當與供應商的關系發(fā)生變化時，使企業(yè)陷入困境。 ? 供應商對企業(yè)的影響 ? 供貨的穩(wěn)定性 ? 供貨的價格變動 ? 供貨的質(zhì)量水平 二、供應商 國美攜手海爾共建需求導向型供需鏈 ? 企業(yè)在尋找和選擇供應商時，應特別注意以下兩點 （ 1）企業(yè)必須充分考慮供應商的資信狀況 ? 企業(yè)要選擇那些能夠提供品質(zhì)優(yōu)良、價格合理的資源，且交貨及時、有良好信用，即在質(zhì)量和效率方面都信得過的供應商，并且要與主要供應商建立長期穩(wěn)定的合作關系，保證企業(yè)生產(chǎn)資源供應的穩(wěn)定性。 ? 所有這些部門，都影響著企業(yè)的營銷活動。 ? 高層管理者是企業(yè)的最高領導核心，重要營銷決策必須得到高層管理者的批準。 ? 自然物質(zhì)環(huán)境與營銷的關系： ? 自然物質(zhì)資源的有效利用給企業(yè)營銷帶來機遇； ? 營銷方案的制定必須考慮自然物質(zhì)資源的限制等。 政治環(huán)境 ? 政策方針 ? 政治沖突 ? 罷工、示威游行、騷亂、戰(zhàn)爭、宗教沖突 ? 政治權力 ? 進口限制、外匯控制、勞工限制、綠色壁壘等 ? 沒收、征用、國有化 安利公司的轉型策略 ? 面對中國政府的傳銷禁令，安利中國公司是如何實現(xiàn)轉型的？ ? 1998年安利中國公司為什么實行“店鋪加推銷員”新模式，而不是將產(chǎn)品直接進入商場？ ? 面對中國政府的傳銷立法，安利中國公司是如何對策？ 企業(yè)應該考慮 的法律法規(guī) 反不正當競爭法 廣告法 專利法 商標法 消費者權益保護法 產(chǎn)品責任法 …… 法律環(huán)境 白沙為什么選擇劉翔？ ? 《 煙草廣告暫行管理辦法 》 ： ? 禁止利用廣播、電影、電視、報紙、期刊發(fā)布期刊廣告，禁止在各類等候室、影劇院、會議廳堂、體育比賽場館等公共場所設置煙草廣告。 技術影響 技術更新加快 技術導向與市場導向相結合 技術開發(fā)的投入日益加大 技術壟斷的現(xiàn)象日益明顯 新技術所帶來的破壞性增加 技術開發(fā)與產(chǎn)品開發(fā)的結合 五、政治法律環(huán)境 政治環(huán)境包括國家的政體、政局、政策等方面。晶體管危害了真空管行業(yè)，復印機傷害了復寫紙行業(yè)，汽車使鐵路的經(jīng)營日趨清淡，電視拉走了電影的觀眾。 技術創(chuàng)造了許多奇跡，如青霉素、心臟手術、避孕藥品；技術也造出了恐怖的魔鬼，如氫彈、神經(jīng)性毒氣、沖鋒槍；技術還造出了諸如汽車、電子游戲機等福祝兼?zhèn)涞臇|西。 新技術革命有利于企業(yè)改善經(jīng)營管理 新技術革命會影響零售商業(yè)結構和消費者購物習慣。 四、科學技術環(huán)境分析 科學技術對企業(yè)的市場營銷是“ 創(chuàng)造性的破壞力量 ” ， 具有雙刃劍的作用 。 1表示團結、 3表示圣父圣子圣靈三位一體、 5表示五個手指、7表示賭博贏錢、 9是 3的 3倍、 11表示贏錢。 （四）消費習俗 ? 歷代傳遞下來的消費方式 ? 飲食 ? 服飾 ? 居住 ? 婚喪 ? 節(jié)日 ? 人情往來 肯德基入鄉(xiāng)隨俗賣米飯 ? ? 肯德基本土化進程 ? 2023年 推出早餐粥 ? 2023年 老北京雞肉卷上市 ? 2023年 “安心油條”上市，并推出第一款四川風味 ? 的牛肉產(chǎn)品“川辣嫩牛五方” ? 2023年 “法風燒餅”上市 ? 2023年 “醇豆?jié){”讓“燒餅”不再孤單 參考：各國風俗習慣常識 ? 關于動物的習俗 ? 仙鶴：在中國和日本是吉祥和長壽，而在英法則是淫婦和蠢漢； ? 孔雀：東方人是美麗的象征，而在法國是禍鳥； ? 狗：在歐美是伴侶和寵物，而北非禁忌用狗作商標； ? 蝙蝠：美國人把蝙蝠當作兇神惡煞； ? 鹿：在中國一般看作是快樂、活潑、長壽的象征，但在巴西等地卻是“同性戀”的俗稱； 關于花卉的習俗 ? 荷花：在中、印、泰、埃及等國都是花中君子，在日本被視為不吉利，意味著祭奠； ? 菊花：菊花是日本皇室的專用花卉，國民十分尊重它；但在意大利和拉美視為妖花，只能用于墓地和靈前； ? 郁金香：它是荷蘭的國花，在土耳其是愛情的象征，在德國則是無情無義之物； ? 杜鵑：是尼泊爾的國花，但在國際交際場合忌用成為慣例。 ? 價值觀念影響消費是非觀、善惡觀和主次觀，從而影響人們的消費行為 韓國的“面子”觀念 韓國的服飾、化妝品市場發(fā)達 韓國的整容市場發(fā)達 不同價值觀比較 ? 質(zhì)量觀： ? 中國 ——堅固耐用 ? 美國 ——標新立異 ? 管理觀： ? 美國 ——個人主義 ? 日本 ——團隊合作 時間觀 ? 美國、德國 ——時間就是金錢 ? 阿拉伯國家 ——友誼比金錢更重要。 宗教信仰 風俗習慣 人們根據(jù)自己的生活內(nèi)容、生活方式和自然環(huán)境， 在一定的社會物質(zhì)生產(chǎn)條件下長期形成，并世代相襲而 成的一種風尚和由于重復、練習而鞏固下來并變成需要