客房服務(wù)員技能衛(wèi)生清潔-文庫(kù)吧資料
2025-03-14 11:42本頁(yè)面
【正文】 清潔整理房間 , 更換和添補(bǔ)物品 , 檢查保養(yǎng)設(shè)施設(shè)備 , 房間和杯具的消毒 , 布草的折疊 清潔項(xiàng)目 客房清掃準(zhǔn)備工作 ? 準(zhǔn)備好清潔設(shè)備和用具 :準(zhǔn)備好房務(wù)工作車 (布草車 ),準(zhǔn)備好清潔用具 , 準(zhǔn)備好清掃用具 . ? 簽領(lǐng)客房鑰匙 , 接受工作指令 ? 了解房態(tài) ,決定清掃順序 ? 客房清掃的注意事項(xiàng) 房務(wù)車的擺放 客房清掃準(zhǔn)備工作 ? 到客房服務(wù)中心簽領(lǐng) ? 到樓層服務(wù)臺(tái)簽領(lǐng) 簽領(lǐng)客房鑰匙 客房清掃準(zhǔn)備工作 ? 走客房 ( 走房 ) Check out CO ? 住客房 ( 住房 ) Occupied OCC ? 長(zhǎng)住房 ( 長(zhǎng)包房 ) Long Staying Guest LSG ? 貴賓房 Very Important Person VIP ? 空房 Vacant V ? 維修房 Out of Order OOO ? 請(qǐng)即打掃房 Make Up Room MUR ? 未清掃房 Vacant Dirty VD 了解房態(tài) 客房清掃準(zhǔn)備工作 ? 一般清掃順序： MUR— 客人口頭交代要打掃的房間 – 服務(wù)臺(tái)指示打掃的房間 – C/O – VIP – OCC – V ? 酒店可以根據(jù)自身經(jīng)營(yíng)狀況來(lái)制定清掃順序 清掃順序 客房清掃準(zhǔn)備工作 ?客人損壞設(shè)施 ,設(shè)備和用具 ?客人遺留物品 ?已通知是走房 ,但房間內(nèi)留有行李 ?客人生病 ?水電設(shè)備發(fā)生故障 ?房間內(nèi)有動(dòng)物 ?房間內(nèi)發(fā)現(xiàn)有害蟲和鼠類 ?客人攜帶違禁物品 ?客人開了房但未使用 ?空客房有人住過 ?損壞了客人的物品 ?住客人數(shù) , 性別等和入住記錄不符 ?“ 請(qǐng)無(wú)打擾 ” 房超過下午 2 時(shí) ?房?jī)?nèi)有異常情況 清掃時(shí)應(yīng)立即報(bào)告的情況 客房清掃準(zhǔn)備工作 客房清掃的基本方法 : ? 從上到下 ? 從里到外 ? 先鋪后抹 ? 環(huán)形清理 ? 先臥室后衛(wèi)生間 ?干濕分開 ?走進(jìn)房間原則上不空手 ,可以節(jié)省時(shí)間 ?清洗衛(wèi)生間應(yīng)按照按 ,刷 ,沖
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