物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)及規(guī)避方式(ppt30頁(yè))-文庫(kù)吧資料
2025-03-14 11:00本頁(yè)面
【正文】 設(shè)施設(shè)備、 建筑 本體以及服務(wù)的提供過(guò)程本身所潛在的危險(xiǎn)，并給予明確的警示。對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，并說(shuō)明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法 . ? 案例中，消防門從里面推開(kāi)勢(shì)必會(huì)威脅到電梯前室人員的安全，物業(yè)公司作為專業(yè)的服務(wù)提供商，有義務(wù)預(yù)見(jiàn)到業(yè)主在享受服務(wù)過(guò)程中潛在的威脅，并提供 明確的警示 ,即在顯眼的位置張貼明確的警示標(biāo)識(shí)，否則，物業(yè)公司因沒(méi)有明確警示的過(guò)錯(cuò)勢(shì)必需要承擔(dān)相應(yīng)的民事賠償責(zé)任（當(dāng)然只是整個(gè)賠償責(zé)任的一部分）；如果此處已有明確的警示，物業(yè)公司承擔(dān)的就僅僅是改善設(shè)施或者加強(qiáng)防護(hù)的改進(jìn)措施。（提示：電梯前室設(shè)置消防防煙門是大廈消防必須的，符合消防安全要求的。管理處應(yīng)對(duì)老人摔倒事件負(fù)有民事賠償責(zé)任。因老人已90多歲，醫(yī)治較困難。老人摔倒后感覺(jué)不適，在當(dāng)班安全員全力協(xié)助下， 40 403兩家業(yè)主將老人送到醫(yī)院，管理處人員也隨后到醫(yī)院探望。在面對(duì)臺(tái)風(fēng)等災(zāi)害性事故來(lái)臨前，應(yīng)該體現(xiàn)專業(yè)公司應(yīng)有的預(yù)見(jiàn)能力和預(yù)防能力，積極工作；而不能輕易、消極地以臺(tái)風(fēng)、暴雨、冰雹等不可抗力為借口，而忽視履行自己應(yīng)盡的安全防范義務(wù)。此案例中，物業(yè)公司作為廣告宣傳欄的所有者，對(duì)宣傳欄疏于檢查，致使原固定宣傳欄的 4個(gè)螺絲，其中兩個(gè)已經(jīng)銹蝕、滑牙；并且在已經(jīng)知道臺(tái)風(fēng)將至?xí)r未做任何檢查和預(yù)防措施，所以應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。 《 中華人民共和國(guó)民法通則 》 第 126條規(guī)定：建筑物或者其他設(shè)施以及建筑物上的擱置物、懸掛物發(fā)生倒塌、脫落、墜落造成他人損害的，它的所有人或者管理人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任，但能夠證明自己沒(méi)有過(guò)錯(cuò)的除外。本案例中，臺(tái)風(fēng)信息已經(jīng)提前準(zhǔn)確預(yù)告，物業(yè)公司作為專業(yè)公司應(yīng)該預(yù)見(jiàn)到臺(tái)風(fēng)登陸所造成的影響，提前做好防災(zāi)工作，宣傳欄被刮起的情況完全可以避免，所以此案例中 不可抗力 并不能成為物業(yè)公司免責(zé)的理由。該天中午，臺(tái)風(fēng)登陸將宣傳欄刮起，砸毀 20米開(kāi)外的奔馳車玻璃和窗戶，經(jīng)修理花費(fèi)將近 2萬(wàn)元，要求物業(yè)公司賠償 …… ? 經(jīng)查，該宣傳欄系事發(fā) 3年前安裝，原固定宣傳欄的 4個(gè)螺絲，其中兩個(gè)已經(jīng)銹蝕、滑牙， 經(jīng)臺(tái)風(fēng)長(zhǎng)時(shí)間吹刮斷裂，釀成大禍 。雖然可以利用合同的約定規(guī)避一些風(fēng)險(xiǎn)，但只要我們物業(yè)人員自身的工作做得完善，便可減少矛盾，化解風(fēng)險(xiǎn) 物業(yè)舉案學(xué)法 特殊侵權(quán) ? 某管理處在大廈入口外墻安裝了一塊廣告宣傳欄，宣傳欄寬 1米，長(zhǎng) ，重約 8公斤。因此要規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，在與業(yè)主簽訂物業(yè)服務(wù)合同時(shí)盡量避免使用結(jié)果意義的用詞，如“保障人身財(cái)產(chǎn)安全”之類的詞語(yǔ)，應(yīng)用“每小時(shí)巡邏一次”、“及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)處理”等行為詞語(yǔ)。而轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn)的最佳選擇便是投保，購(gòu)買物業(yè)管理責(zé)任險(xiǎn)，如在服務(wù)過(guò)程中工作人員因疏忽和失誤造成業(yè)主人身和財(cái)產(chǎn)損害的經(jīng)濟(jì)賠償，依法由保險(xiǎn)公司承擔(dān)物業(yè)服務(wù)公司的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。對(duì)業(yè)主造成人身安全和財(cái)產(chǎn)損害，將使物業(yè)公司產(chǎn)生很大的經(jīng)濟(jì)賠償風(fēng)險(xiǎn)。 購(gòu)買物業(yè)管理責(zé)任險(xiǎn) ? 隨著近年來(lái)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的不斷發(fā)展，在物業(yè)服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)與業(yè)主的糾紛也越來(lái)越多，業(yè)主的維權(quán)意識(shí)也日益增強(qiáng)，物業(yè)服務(wù)公司與業(yè)主之間的法律糾紛也與日俱增。 ? 制度建設(shè)一定要注重推行和檢查評(píng)估環(huán)節(jié)，進(jìn)行重點(diǎn)的落實(shí)、推進(jìn)，并不定期地對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行檢查、糾正、提醒員工違反制度的行為，按照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則落實(shí)安全防范管理責(zé)任和逐級(jí)崗位責(zé)任。物業(yè)公司防范安全管理風(fēng)險(xiǎn)的基本立足點(diǎn)，也應(yīng)是建立嚴(yán)格的各項(xiàng)工作管理、考核與評(píng)價(jià)制度，做到管理工作有章可循，無(wú)遺漏、無(wú)缺陷、無(wú)失誤。 ? 第四張網(wǎng)是科技手段網(wǎng)。 ? 第二張網(wǎng)是全體物業(yè)管理人員。由于這是物業(yè)公司的工作失職，更換變壓器的費(fèi)用應(yīng)由物業(yè)公司承擔(dān)，這樣的安全風(fēng)險(xiǎn)給物業(yè)公司帶來(lái)了沉重的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。這樣的意外事做發(fā)生所造成的經(jīng)濟(jì)損失也是
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