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正文內(nèi)容

員工禮儀培訓(xùn)(最終版),最適用4s店,同樣適合其它服務(wù)行業(yè)-文庫(kù)吧資料

2025-03-14 10:47本頁(yè)面
  

【正文】 2. 會(huì)議的長(zhǎng)度、頻率 3. 會(huì)議的規(guī)模 4. 出席人員 5. 開(kāi)會(huì)地點(diǎn) 6. 會(huì)議所需設(shè)施、設(shè)備 7. 會(huì)議的跟蹤 ? 開(kāi)會(huì)時(shí)禮儀 1. 守時(shí) 2. 著正裝 3. 與會(huì)發(fā)言時(shí)應(yīng)先舉手示意 4. 注意傾聽(tīng) 5. 必要時(shí)做筆記 6. 不早退 38 山東首佳汽車(chē) 38 會(huì)客室的入座 A 為上座,其次 B 、 C 、 D 。 ? 乘出租車(chē)時(shí),男士后上先下,拉開(kāi)和關(guān)閉車(chē)門(mén),協(xié)助女士上下車(chē)。 ? 乘坐火車(chē)和巴士時(shí),如不擁擠,男士應(yīng)先上車(chē),接應(yīng)女士或?yàn)榕空易弧_f名片時(shí),正面要面向接受名片的人。 ? 接名片: 與他人認(rèn)識(shí)后,應(yīng)立即取出,雙手捧接對(duì)方名片,如果同時(shí)遞過(guò)名片,接過(guò)對(duì)方的名片, 仔細(xì)看一遍,不懂之處請(qǐng)教。 男性雙手放在身體兩側(cè) , 女性雙手合起放在身體前面 ,時(shí)間持續(xù) 13秒即可 . 29 山東首佳汽車(chē) 商務(wù)禮儀(五) 握手 順序 :主人、長(zhǎng)輩、上司、女士主動(dòng),客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手 男女之間,女士先;長(zhǎng)幼之間,長(zhǎng)者先;上下級(jí)之間,上級(jí)先,下級(jí)屈前相握;迎接客人,主人先;送走客人,客人先。 27 山東首佳汽車(chē) 商務(wù)禮儀(三) 介紹 介紹 ? 介紹自己 —— 推介自己 ? 介紹自己前問(wèn)候?qū)Ψ? ? 明朗、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀 ? 介紹他人 —— 為他人架起溝通的橋梁 ? 原則:先提到名字者為尊重 ? 儀態(tài):標(biāo)準(zhǔn)站姿,手掌五指并攏,掌心朝上,指向被介紹人 ? 介紹他人的順序 ? 男子介紹給女子;年輕的介紹給年長(zhǎng)的;低職位的介紹給高職位的; ? 公司同事介紹給客戶;非官方人事介紹給官方人事; ? 本國(guó)同事介紹給外籍同事; 28 山東首佳汽車(chē) 商務(wù)禮儀(四) 鞠躬 鞠躬 ?鞠躬時(shí) , 應(yīng)從心底里發(fā)出向?qū)Ψ奖硎靖兄x和尊重的意念 , 從而體現(xiàn)在行動(dòng)上 , 給對(duì)方留下誠(chéng)懇 、 真實(shí)的印象 ?鞠躬的場(chǎng)合與要求 : 遇到客人或表示感謝或回禮時(shí) ,行 15度鞠躬禮;遇到尊貴客人來(lái)訪時(shí) , 行 30度鞠躬禮 。 23 24 山東首佳汽車(chē) 搭乘電梯禮儀 ?電梯沒(méi)有其他人的情況 ⑴在客人(上司)之前進(jìn)入電梯,按住“開(kāi)”的按鈕,再請(qǐng)客人進(jìn)入 ⑵到達(dá)目的地后,按住“開(kāi)”的按鈕,請(qǐng)客人先下電梯內(nèi)有人時(shí)無(wú)論上下都應(yīng)客人(上司)優(yōu)先 ?電梯內(nèi) ⑴先上電梯的人應(yīng)靠后面站,以免妨礙他人乘電梯 ⑵電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧 ⑶電梯內(nèi)已有很多人時(shí),后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門(mén)站立 25 山東首佳汽車(chē) 商務(wù)禮儀(一) 問(wèn)候 問(wèn)候 : 建立主動(dòng)問(wèn)候的職業(yè)習(xí)慣 ?早晨上班見(jiàn)面時(shí),互相問(wèn)候 “ 早晨好! ” 、 “ 早上好! ” 等(上午 10點(diǎn)鐘前)。 ? 應(yīng)該用雙手恭恭敬敬地遞至對(duì)方,文件、名片的正面應(yīng)對(duì)著對(duì)方;對(duì)方也應(yīng)恭恭敬敬,雙手捧接文件或名片仔細(xì)看一遍,不可隨意亂放,更不可在文件或名片上壓放其他物品。在面對(duì)客戶、賓客及同仁時(shí),要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。 個(gè)人儀態(tài)(三) 坐姿注意點(diǎn) 21 山東首佳汽車(chē) 蹲姿 一腳在前 , 一腳在后 , 兩腿向下蹲 ,前腳全著地 , 小腿基本垂直于地面 , 后腳跟提起 , 腳掌著地 , 臀部向下 。 9. 不要擺弄手中的茶杯或?qū)⑹种械臇|西不停的晃動(dòng)。 7. 女士不可雙腿叉開(kāi)。 5. 坐著與人交談時(shí),雙眼應(yīng)平視對(duì)方,但時(shí)間不易過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短;手勢(shì)不可過(guò) 多或過(guò)大。 2. 坐下前應(yīng)輕輕拉椅子,用右腿抵住椅背,輕輕用右手拉出,切忌開(kāi)出大聲 3. 坐下的動(dòng)作不要太快或太慢,就大方自然,輕輕落坐。也可以兩腿并攏,兩腳交叉,置于一側(cè),腳尖朝向地面。如果長(zhǎng)時(shí)間端坐,可將兩腿交叉重疊,但要注意將腿向回收。 女士的基本站姿: 身體立直,抬頭、挺胸、收腹,下頜微收,雙目平視,兩腳成“ V” 字型,膝和腳后跟盡量靠攏,兩腳尖張開(kāi)距離為兩拳,雙手自然放下或交叉 19 山東首佳汽車(chē) 個(gè)人儀態(tài)(二) 坐姿 坐姿 坐如鐘 : 輕輕入座,至少坐滿椅子的2/3,后背輕靠椅背,雙膝自然并攏(男性可略分開(kāi))。 開(kāi)晨會(huì)時(shí) , 男職員應(yīng)兩腳分開(kāi) , 比肩略窄 , 雙手合起放在背后;女職員應(yīng)雙腳并攏 , 腳尖分呈V字型 , 雙手合起放于腹前 。 17 18 山東首佳汽車(chē) 個(gè)人儀態(tài)(一) 站姿 站姿 站如松 : 抬頭 , 目視前方 , 挺胸直腰 , 肩平 , 雙臂自然下垂 , 收腹 ,雙腿并攏直立 , 腳尖分呈V字型 , 身體重心放到兩腳中間 。 ? 進(jìn)入房間后 , 如對(duì)方正在說(shuō)話 , 要稍等靜候 , 不要中途插話 , 如有急事要打斷說(shuō)話 , 也要看住機(jī)會(huì) , 而且要說(shuō):“ 對(duì)不起 , 打斷您們的談話 ” 17 山東首佳汽車(chē) 個(gè)人禮儀 (十 ) - 個(gè)人風(fēng)度 個(gè)人風(fēng)度的表現(xiàn): ⑴、表現(xiàn)出尊重的態(tài)度:對(duì)長(zhǎng)者、地位高的人等; ⑵、同其他人友好相處:隨和,和任何人都能溝通,以真誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待每一個(gè)人。 出入房間的禮儀 ? 進(jìn)入房間前 , 要輕輕敲門(mén) , 聽(tīng)到應(yīng)答再進(jìn) 。 ? 研討:什么姿勢(shì)跟小朋友交流? 15 山東首佳汽車(chē) 工牌: ?、工牌應(yīng)佩帶在正確的位置和方向(左胸口正上方 10cm處); ?、保持工牌的干凈、清潔、沒(méi)有任何污損; 個(gè)人禮儀(八) 16 山東首佳汽車(chē) 個(gè)人禮儀 (九 ) - 日常工作禮儀 ? 通過(guò)走廊時(shí)要放輕腳步,無(wú)論在自己?jiǎn)挝?,還是在其它單位,在通道的走廊里不能一邊走一邊大聲說(shuō)話,更不得唱歌或吹口哨等。最好很配合其他人的音量。 ④、如果知道對(duì)方的職業(yè),不
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