員工禮儀培訓(xùn)(最終版),最適用4s店,同樣適合其它服務(wù)行業(yè)-文庫(kù)吧資料
2025-03-14 10:47本頁(yè)面
【正文】 2. 會(huì)議的長(zhǎng)度、頻率 3. 會(huì)議的規(guī)模 4. 出席人員 5. 開(kāi)會(huì)地點(diǎn) 6. 會(huì)議所需設(shè)施、設(shè)備 7. 會(huì)議的跟蹤 ? 開(kāi)會(huì)時(shí)禮儀 1. 守時(shí) 2. 著正裝 3. 與會(huì)發(fā)言時(shí)應(yīng)先舉手示意 4. 注意傾聽(tīng) 5. 必要時(shí)做筆記 6. 不早退 38 山東首佳汽車(chē) 38 會(huì)客室的入座 A 為上座，其次 B 、 C 、 D 。 ? 乘出租車(chē)時(shí)，男士后上先下，拉開(kāi)和關(guān)閉車(chē)門(mén)，協(xié)助女士上下車(chē)。 ? 乘坐火車(chē)和巴士時(shí)，如不擁擠，男士應(yīng)先上車(chē)，接應(yīng)女士或?yàn)榕空易弧＿f名片時(shí)，正面要面向接受名片的人。 ? 接名片： 與他人認(rèn)識(shí)后，應(yīng)立即取出，雙手捧接對(duì)方名片，如果同時(shí)遞過(guò)名片，接過(guò)對(duì)方的名片， 仔細(xì)看一遍，不懂之處請(qǐng)教。 男性雙手放在身體兩側(cè) ， 女性雙手合起放在身體前面 ,時(shí)間持續(xù) 13秒即可 . 29 山東首佳汽車(chē) 商務(wù)禮儀（五） 握手 順序 ：主人、長(zhǎng)輩、上司、女士主動(dòng)，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手 男女之間，女士先；長(zhǎng)幼之間，長(zhǎng)者先；上下級(jí)之間，上級(jí)先，下級(jí)屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。 27 山東首佳汽車(chē) 商務(wù)禮儀（三） 介紹 介紹 ? 介紹自己 —— 推介自己 ? 介紹自己前問(wèn)候?qū)Ψ? ? 明朗、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀 ? 介紹他人 —— 為他人架起溝通的橋梁 ? 原則：先提到名字者為尊重 ? 儀態(tài)：標(biāo)準(zhǔn)站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人 ? 介紹他人的順序 ? 男子介紹給女子；年輕的介紹給年長(zhǎng)的；低職位的介紹給高職位的； ? 公司同事介紹給客戶；非官方人事介紹給官方人事； ? 本國(guó)同事介紹給外籍同事； 28 山東首佳汽車(chē) 商務(wù)禮儀（四） 鞠躬 鞠躬 ?鞠躬時(shí) ， 應(yīng)從心底里發(fā)出向?qū)Ψ奖硎靖兄x和尊重的意念 ， 從而體現(xiàn)在行動(dòng)上 ， 給對(duì)方留下誠(chéng)懇 、 真實(shí)的印象 ?鞠躬的場(chǎng)合與要求 ： 遇到客人或表示感謝或回禮時(shí) ，行 15度鞠躬禮；遇到尊貴客人來(lái)訪時(shí) ， 行 30度鞠躬禮 。 23 24 山東首佳汽車(chē) 搭乘電梯禮儀 ?電梯沒(méi)有其他人的情況 ⑴在客人（上司）之前進(jìn)入電梯，按住“開(kāi)”的按鈕，再請(qǐng)客人進(jìn)入 ⑵到達(dá)目的地后，按住“開(kāi)”的按鈕，請(qǐng)客人先下電梯內(nèi)有人時(shí)無(wú)論上下都應(yīng)客人（上司）優(yōu)先 ?電梯內(nèi) ⑴先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯 ⑵電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧 ⑶電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門(mén)站立 25 山東首佳汽車(chē) 商務(wù)禮儀（一） 問(wèn)候 問(wèn)候 ： 建立主動(dòng)問(wèn)候的職業(yè)習(xí)慣 ?早晨上班見(jiàn)面時(shí)，互相問(wèn)候 “ 早晨好！ ” 、 “ 早上好！ ” 等（上午 10點(diǎn)鐘前）。 ? 應(yīng)該用雙手恭恭敬敬地遞至對(duì)方，文件、名片的正面應(yīng)對(duì)著對(duì)方；對(duì)方也應(yīng)恭恭敬敬，雙手捧接文件或名片仔細(xì)看一遍，不可隨意亂放，更不可在文件或名片上壓放其他物品。在面對(duì)客戶、賓客及同仁時(shí)，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。 個(gè)人儀態(tài)（三） 坐姿注意點(diǎn) 21 山東首佳汽車(chē) 蹲姿 一腳在前 ， 一腳在后 ， 兩腿向下蹲 ，前腳全著地 ， 小腿基本垂直于地面 ， 后腳跟提起 ， 腳掌著地 ， 臀部向下 。 9. 不要擺弄手中的茶杯或?qū)⑹种械臇|西不停的晃動(dòng)。 7. 女士不可雙腿叉開(kāi)。 5. 坐著與人交談時(shí)，雙眼應(yīng)平視對(duì)方，但時(shí)間不易過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短；手勢(shì)不可過(guò) 多或過(guò)大。 2. 坐下前應(yīng)輕輕拉椅子，用右腿抵住椅背，輕輕用右手拉出，切忌開(kāi)出大聲 3. 坐下的動(dòng)作不要太快或太慢，就大方自然，輕輕落坐。也可以兩腿并攏，兩腳交叉，置于一側(cè)，腳尖朝向地面。如果長(zhǎng)時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。 女士的基本站姿： 身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腳成“ V” 字型，膝和腳后跟盡量靠攏，兩腳尖張開(kāi)距離為兩拳，雙手自然放下或交叉 19 山東首佳汽車(chē) 個(gè)人儀態(tài)（二） 坐姿 坐姿 坐如鐘 ： 輕輕入座，至少坐滿椅子的２／３，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開(kāi)）。 開(kāi)晨會(huì)時(shí) ， 男職員應(yīng)兩腳分開(kāi) ， 比肩略窄 ， 雙手合起放在背后；女職員應(yīng)雙腳并攏 ， 腳尖分呈Ｖ字型 ， 雙手合起放于腹前 。 17 18 山東首佳汽車(chē) 個(gè)人儀態(tài)（一） 站姿 站姿 站如松 ： 抬頭 ， 目視前方 ， 挺胸直腰 ， 肩平 ， 雙臂自然下垂 ， 收腹 ，雙腿并攏直立 ， 腳尖分呈Ｖ字型 ， 身體重心放到兩腳中間 。 ? 進(jìn)入房間后 ， 如對(duì)方正在說(shuō)話 ， 要稍等靜候 ， 不要中途插話 ， 如有急事要打斷說(shuō)話 ， 也要看住機(jī)會(huì) ， 而且要說(shuō)：“ 對(duì)不起 ， 打斷您們的談話 ” 17 山東首佳汽車(chē) 個(gè)人禮儀 (十 ) － 個(gè)人風(fēng)度 個(gè)人風(fēng)度的表現(xiàn)： ⑴、表現(xiàn)出尊重的態(tài)度：對(duì)長(zhǎng)者、地位高的人等； ⑵、同其他人友好相處：隨和，和任何人都能溝通，以真誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待每一個(gè)人。 出入房間的禮儀 ? 進(jìn)入房間前 ， 要輕輕敲門(mén) ， 聽(tīng)到應(yīng)答再進(jìn) 。 ? 研討：什么姿勢(shì)跟小朋友交流？ 15 山東首佳汽車(chē) 工牌： ?、工牌應(yīng)佩帶在正確的位置和方向（左胸口正上方 10cm處）； ?、保持工牌的干凈、清潔、沒(méi)有任何污損； 個(gè)人禮儀（八） 16 山東首佳汽車(chē) 個(gè)人禮儀 (九 ) － 日常工作禮儀 ? 通過(guò)走廊時(shí)要放輕腳步，無(wú)論在自己?jiǎn)挝?，還是在其它單位，在通道的走廊里不能一邊走一邊大聲說(shuō)話，更不得唱歌或吹口哨等。最好很配合其他人的音量。 ④、如果知道對(duì)方的職業(yè)，不
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