員工禮儀培訓(xùn)(最終版),最適用4s店,同樣適合其它服務(wù)行業(yè)-展示頁
2025-03-16 10:47本頁面
【正文】 妨可以贊美對方的職業(yè)或者行業(yè)。 ②、請教一些關(guān)于其所在地方的風(fēng)俗習(xí)慣、旅游名勝。 涂指甲油時(shí)須自然色； 裙子長度適宜； 膚色絲襪 ， 無破洞 （ 備用襪 ） ； 鞋子光亮 、 清潔； 全身 3種顏色以內(nèi) 。 ? 儀：儀容、儀表、儀態(tài) 人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。 ? 從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。 6 山東首佳汽車 為什么學(xué)禮儀 ? ? 對個(gè)體 ? 不學(xué)禮，無以立 ? 言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng) ? 個(gè)人道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的尺度 ? 對組織 ? 塑造組織形象 ? 傳播溝通信息 ? 提高辦事效率 人與人見面的最初印象取決于 : ? 最初的 7秒 2分鐘 ? 32%的口語 ? 68%的態(tài)勢語 7 山東首佳汽車 禮儀的概念 ? 禮儀： 是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。（一種做事的魄力，毛曾罵過蘇修，鄧的黑貓白貓，發(fā)展是硬道理，都是特殊情況下的果決。（沒有一個(gè)產(chǎn)品是完美的，沒有一 個(gè)企業(yè) 是沒有毛病的，沒有一個(gè)團(tuán)隊(duì)統(tǒng)統(tǒng)都是精英，你當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)了，硬要咬著牙也要把產(chǎn)品賣掉，隊(duì)伍要帶，憑著強(qiáng)大的自信）（沉得住氣） 主動(dòng)（積極） 自動(dòng)自發(fā) ： 主動(dòng)的發(fā)現(xiàn)，主動(dòng)的思索問題，主動(dòng)的解決問題，主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)問題，主動(dòng)地思考問題，主動(dòng)的解決問題。 要沉得住氣。1 山東首佳汽車 首佳員工禮儀培訓(xùn) 2 山東首佳汽車 大家新年好！ 開場給大家解答一個(gè)質(zhì)疑 銷售部的兄弟姐妹們嫌下班太晚，工作太辛苦 ， 沒有時(shí)間談戀愛。 3 山東首佳汽車 一起共勉 : 馬斯洛的 “ 改變流程 ” ： 心理 —— 態(tài)度 —— 習(xí)慣 —— 性格 —— 人生 性格決定命運(yùn)，氣度決定格局 知識(shí)改變命運(yùn) ，學(xué)習(xí)成就未來 4 山東首佳汽車 目錄 ? 禮儀的概念 ? 個(gè)人禮儀 ? 商務(wù)禮儀 ? 乘車禮儀 ? 會(huì)議禮儀 ? 餐桌禮儀 ? 電話禮儀 ? 禮貌用語匯總 ? 個(gè)人舉止的各種禁忌 5 山東首佳汽車 偉人的五種特質(zhì)： 智力（讀書型城市、讀書型家庭、讀書型人） 監(jiān)督力 做一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)不是要把自己搞得很好，是把下面的人搞好（雷鋒，個(gè)人精神偉大，按孔子的話是獨(dú)善其身，只是把自己搞得很好，但在公司的領(lǐng)導(dǎo)層不行，要監(jiān)督讓底下的人都是雷鋒） 自信 沒有人是完美的。強(qiáng)大的自信使你沉穩(wěn)。 果決 果決是一種魄力。） 能做到 2個(gè)就是高級主管了，做到 3個(gè)就可以做總經(jīng)理了。 ? 從個(gè)人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。 ? 從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。 ? ?—— 荀子（中國思想家） 8 山東首佳汽車 ， 清潔 、 整齊 ， 不要太新潮 ， 面帶微笑 ， 飯后潔牙 ， 領(lǐng)口 、 袖口無污跡 ， 系得美觀大方 （ 顏色 、 長短 、 領(lǐng)帶夾 ） 、 清潔 （ 扣子 、 商標(biāo) ） （ 筆 ） ， 有褲線 ， 保持清潔 ， 深色襪子 1 全身 3種顏色以內(nèi) 個(gè)人儀表（一） 男職員 9 山東首佳汽車 頭發(fā)梳理整齊 小套裝、制服干凈、得體，無污點(diǎn) 總是穿著工作制服（在銷售大廳內(nèi)、訪問時(shí)） 指甲保持潔凈 褲線保持筆挺 干凈有型的頭發(fā)： ?注意不要留長發(fā)，注意時(shí)睡覺后壓壞的頭型，不要用刺激性氣味的定型發(fā)膠 剃干凈胡須 穿著標(biāo)準(zhǔn)工作裝 ?一定要熨得平整 擦干凈的鞋，深色襪子 ?注意鞋子上不要有污物，鞋后跟不要有磨損 男性員工注意點(diǎn) —— 個(gè)人儀表 個(gè)人禮儀（二） 精神飽滿，面帶微笑 10 山東首佳汽車 塑造專業(yè)形象 —— 服飾禮儀 ? 男士基本要求 – 不求華麗、鮮艷；“三色”原則、 “三一定律” “三大禁忌” 商標(biāo)、襪子、領(lǐng)帶 – 著西裝八忌： 西褲過短 襯衫放在西褲外 不扣襯衫扣 西服袖子長于襯衫袖 領(lǐng)帶太短 研討：領(lǐng)帶的位置？西服扣子如何扣？ 西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊 西服配便鞋 個(gè)人禮儀（三） 11 山東首佳汽車 發(fā)型文雅 、 莊重 ， 梳理整齊 ， 長發(fā)要用發(fā)夾夾好； 化淡妝 ， 身上有淡淡香味的女人更受歡迎； 面帶微笑； 著正規(guī)套裝 ， 大方 、 得體； 指甲不宜過長 ， 并保持清潔 。 個(gè)人禮儀（四） 女職員 12 山東首佳汽車 `整潔清新的工作裝束 ?經(jīng)常穿馬甲 ?避免穿 T恤衫（因?yàn)?T恤衫本來是內(nèi)衣，有人覺得不好） ?襯衣避免鮮艷的顏色 擦干凈的鞋 ?鞋跟在 5厘米以下比較安全 干凈、梳理有型的頭發(fā) ： ?發(fā)簾盡量不要遮住眼睛（給人的印象不清晰） ?與別人寒暄或給客人上茶時(shí)頭發(fā)可能會(huì)影響，因此，留長發(fā)的女士要用卡子或絲帶扎住頭發(fā) 不花俏的飾物 ?在工作場合盡量避免太大的耳環(huán)、扎眼的戒指、項(xiàng)鏈、手鐲 接近膚色的長筒襪 ?避免穿短襪（裙裝） ?襪面無破損 女性員工注意點(diǎn) 精心修整的指甲 ?指甲不要留的過長 ?指甲油避免鮮艷的顏色，選擇透明的指甲油比較好 ?給客人上茶或遞文
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