員工禮儀培訓(xùn)(最終版),最適用4s店,同樣適合其它服務(wù)行業(yè)(參考版)
2025-03-12 10:47本頁(yè)面
【正文】 上午 7時(shí) 36分 8秒 上午 7時(shí) 36分 07:36: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 3月 上午 7時(shí) 36分 :36March 29, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :36:0807:36:08March 29, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 07:36:0807:36:0807:36Wednesday, March 29, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 07:36:0807:36:0807:363/29/2023 7:36:08 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 上午 7時(shí) 36分 8秒 上午 7時(shí) 36分 07:36: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 上午 7時(shí) 36分 :36March 29, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 29日星期三 上午 7時(shí) 36分 8秒 07:36: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 07:36:0807:36:0807:36Wednesday, March 29, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 07:36:0807:36:0807:363/29/2023 7:36:08 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 上午 7時(shí) 36分 8秒 上午 7時(shí) 36分 07:36: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 3月 上午 7時(shí) 36分 :36March 29, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 29日星期三 上午 7時(shí) 36分 8秒 07:36: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 07:36:0807:36:0807:36Wednesday, March 29, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 07:36:0807:36:0807:363/29/2023 7:36:08 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 50 山東首佳汽車 謝謝大家 2023年對(duì)我工作的大力支持和幫助！ 愿我們?cè)谛碌囊荒昀飯F(tuán)結(jié)開拓，把我們的工作做得更好！ 51 山東首佳汽車 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。五次有二次不小心錯(cuò)過，只剩下三次，所以人生只有三次機(jī)會(huì)。每一次中隔七年，換句話說，七七四十九，四十九年里充滿了機(jī)會(huì)，所謂的四十九是指一個(gè)人 25歲到 75歲之間。 ? 在公共場(chǎng)所，時(shí)刻注意自己的體態(tài)語 。 ? 遵守公共場(chǎng)所的規(guī)則。 ? 對(duì)陌生人不要盯視或評(píng)頭論足。 ? 參加正式活動(dòng)前，不宜吃帶有強(qiáng)烈刺激性氣味的食物，以免口腔產(chǎn)生異味，引起交往對(duì)象的不悅甚至反感。 ? 公共場(chǎng)合不得用手抓撓身體的任何部位。 ⑦ 電話邀請(qǐng)對(duì)方來店時(shí) 對(duì)不起，能否請(qǐng)您光臨本店呢？ ⑧ 別人拜托自己傳話時(shí) 明白了。 ⑤ 讓對(duì)方久等時(shí) 讓您久等了。 ③ 自我介紹 我是～～，很高興認(rèn)識(shí)您。 （ 9）婉言推脫語：謝謝您的好意，但 … … （ 10）接聽電話用語：你好，對(duì)不起您撥錯(cuò)號(hào)碼了，我?guī)湍戕D(zhuǎn)過去 … 44 45 山東首佳汽車 尊敬語 自謙語 看 過目 拜讀 打聽 詢問 請(qǐng)教，請(qǐng)問 訪問 親自光臨 打擾 去 親自前往 去 來 光臨 來 喝 用 喝 見面 會(huì)見 拜訪 帶去 您帶去 帶去 敬語的使用方法 46 山東首佳汽車 作為專門接待顧客的人員，在關(guān)鍵時(shí)刻還一句話就起決定作用 場(chǎng) 合 用 語 ① 在接待處或接電話時(shí)詢問對(duì)方姓名 請(qǐng)問您貴姓？ ② 寒暄 您是～先生吧。謝謝您的好意。 （ 6）征詢語：需要幫助嗎？如果不介意的話，我可以 … … 嗎？ （ 7）應(yīng)答語：沒關(guān)系。 （ 4）祝賀語：祝你新年快樂！ （ 5）告別語：祝你一路平安。 ? 無論對(duì)誰的來電，都要用耐心、溫和的口氣說話，否則別人就會(huì)認(rèn)為我們不耐煩，不愿意熱心服務(wù) ? 在特定場(chǎng)合（如會(huì)場(chǎng)、飛機(jī)上、加油站等）要主動(dòng)關(guān)閉手機(jī)。 ? 掛電話時(shí)，應(yīng)說“再見”“謝謝”等敬語，然后輕輕放下電話。如果你知道他所要打的電話號(hào)碼，應(yīng)該告訴對(duì)方。 ? 切不可讓對(duì)方長(zhǎng)時(shí)間拿著聽筒等你辦完事，如果你當(dāng)時(shí)有急事要辦，應(yīng)該向?qū)Ψ降狼浮皩?duì)不起，我現(xiàn)在有事需要立即解決， …… 分鐘后再撥給您?！薄拔也恢馈? ? 突兀地打斷客人的話 ? 未等客人說完已掛斷電話 ? 盡量在最短的時(shí)間內(nèi)接聽電話，一般鈴響三聲內(nèi)要接起，如有其它原因超過三聲后方接起電話的，應(yīng)該說“對(duì)不起，讓您久等了” ? 在電話中談?wù)摰臅r(shí)間不宜太長(zhǎng)，否則電話長(zhǎng)時(shí)間占線，也就失去了快捷通訊的作用。 40 山東首佳汽車 電話禮儀（一） 打電話回訪： 準(zhǔn)備提綱 簡(jiǎn)明扼要 微笑 坐立姿勢(shì) : 面帶笑容的同時(shí)，要保持姿勢(shì)端正，聲音也就清晰明朗，不然就會(huì)有一種不認(rèn)真、漫不經(jīng)心的感覺 銷售部接聽電話標(biāo)準(zhǔn)用語： 您好！一汽大眾山東首佳，我是銷售顧問 xxx,很高興為您服務(wù) 當(dāng)你接聽電話時(shí)，你就代表著你的公司 41 山東首佳汽車 掛斷電話的禮儀 把話筒輕輕地放回 永遠(yuǎn)讓客人先掛斷電話 掛上電話之前先說： “還有什么可以幫助您嗎？” “感謝您的來電。 ? 餐巾放在桌上，說明餐已用完。 ? 在沒有正式開席前，也不要吃東西。 ? 入座后與周圍的人打招呼，或自我介紹。 37 山東首佳汽車 37 會(huì)議（培訓(xùn)）禮儀 ? 會(huì)議的組織 1. 明確會(huì)議的目的
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