新進(jìn)員工溝通與時(shí)間管理培訓(xùn)課程-文庫(kù)吧資料
2025-03-14 10:29本頁(yè)面
【正文】 人的成績(jī) 。 1 尊重每一個(gè)人 。 1 如果你在截止日期前完成不了工作的話 ， 事先坦白地說(shuō)出來(lái) 。 避免在背后說(shuō)三道四。 樹立良好的道德形象 。 勇于承擔(dān)責(zé)任 。 展示出你的真心實(shí)意 。 實(shí)現(xiàn)對(duì)對(duì)方的承諾并告知你對(duì)他的期望 。 ? 三階段的進(jìn)化是螺旋形的，沒有絕對(duì)的階段劃分。 ? 管理溝通技能修煉：自我不斷學(xué)習(xí)和交流、不斷思考和總結(jié)，使自身溝通技能得到不斷提高的過程。 向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序 ? 仔細(xì)聆聽領(lǐng)導(dǎo)的命令 ? 與領(lǐng)導(dǎo)探討目標(biāo)的可行性 ? 擬定詳細(xì)的工作計(jì)劃 ? 在工作進(jìn)行之中隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) ? 在工作完成后及時(shí)總結(jié)匯報(bào) 請(qǐng)示與匯報(bào)的基本態(tài)度 ? 尊重而不吹棒 ? 請(qǐng)示而不依賴 ? 主動(dòng)而不越權(quán) 說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧 ? 選擇恰當(dāng)?shù)奶嶙h時(shí)機(jī) ? 資訊及數(shù)據(jù)都極具說(shuō)服力 ? 設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑，事先準(zhǔn)備答案 ? 說(shuō)話簡(jiǎn)明扼要，重點(diǎn)突出 ? 面帶微笑，充滿自信 ? 尊敬領(lǐng)導(dǎo)，勿傷領(lǐng)導(dǎo)自尊 ? 自我溝通是成功管理溝通的前提 自我溝通 ?“要說(shuō)服他人，首先要說(shuō)服自己 ” —— 從內(nèi)心認(rèn)同工作的價(jià)值和說(shuō)服理由； ?自我溝通技能的開發(fā)與提升是成功管理的基本素質(zhì) ； ?以內(nèi)在溝通解決外在問題 ：目標(biāo)在外部 —— 自我溝通是內(nèi)在和外在得到統(tǒng)一的聯(lián)結(jié)點(diǎn)。但是無(wú)論如何，你的領(lǐng)導(dǎo)畢竟是你的領(lǐng)導(dǎo)，既然如此，倒不如運(yùn)用你的溝通技巧，請(qǐng)他站到你的這一邊， “ 化敵為友 ” ，與領(lǐng)導(dǎo)建立良好的人際關(guān)系。只是人們的叫法不同，有的叫 “ 領(lǐng)袖 ” ，有的叫 “ 老板 ” ，也有的叫 “ 頭兒 ” ，總之都是一種人，那就是領(lǐng)導(dǎo)你的人?！? ?作業(yè)：請(qǐng)一位同事根據(jù)我們所說(shuō)的5W2H方法將該案例進(jìn)行劃分，體會(huì)該方法 ?Who(執(zhí)行者 )： ___ ?What(做什么 )： ___ ?How(怎么做 )： __ ?When(時(shí)間 )： __ ?Where(地點(diǎn) )： __ ?How many(工作量 )： __ ?Why(為什么 )： __ ?參考答案 ?Who: 張小姐 ?What: 調(diào)查報(bào)告 ?How: 復(fù)印品質(zhì)好的副本 ?When: 下班前 ?Where: 總經(jīng)理室 ?How many: 2份 ?Why: 要給客戶參考 ?態(tài)度和善，用詞禮貌 ?讓部下明白這件工作的重要性 ?給部下更大的自主權(quán) ?共同探討狀況、提出對(duì)策 ?讓部下提出疑問 ? 請(qǐng)回想一下你在贊美或批評(píng)你的部下時(shí)是否有以下的行為 ? ? ◇ 你常常贊美你的部下嗎 ? ? ◇ 你對(duì)他們的贊美是發(fā)自內(nèi)心的嗎 ? ? ◇ 你能針對(duì)部下的具體行為及時(shí)加以贊美嗎 ? ? ◇ 你喜歡當(dāng)眾贊美或批評(píng)你的部下嗎 ? ? ◇ 當(dāng)部下不在場(chǎng)的時(shí)候，你還會(huì)贊美他嗎 ? ? ◇ 你常常因?yàn)楹ε掠绊懪c部下的關(guān)系而不愿當(dāng)面批評(píng)他嗎 ? ? ◇ 你的批評(píng)常常令你的部下難堪嗎 ? ? ◇ 你在批評(píng)部下的時(shí)候能做到對(duì)事不對(duì)人嗎 ? ?【 參考答案 】 ?是；是；是；否；是；否；否；是 批評(píng)部下的方法 ? 以真誠(chéng)的贊美做開頭 ? 要尊重客觀事實(shí) ? 指責(zé)時(shí)不要傷害部下的自尊與自信 ? 友好的結(jié)束批評(píng) ? 選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通 ? 人人都有自己的領(lǐng)導(dǎo)。通過學(xué)習(xí)人際風(fēng)格，會(huì)使我們同任何人溝通時(shí)做到游刃有余，它使我們不論是在家庭還是在工作中，都會(huì)有個(gè)非常高的效率，不論和任何人溝通都會(huì)能達(dá)到一個(gè)圓滿的、共同的協(xié)議。人以類聚，我們以他相應(yīng)的特征和其溝通時(shí)就容易達(dá)成協(xié)議。 ? 在我們溝通過程中，目的是為了達(dá)成一個(gè)共同的協(xié)議，而我們?cè)诠ぷ魃钪杏龅降娜瞬灰粯?，我們要和不同的人去溝通，要和不同的人去達(dá)成協(xié)議。 ?要有強(qiáng)烈的目光接觸，目光的接觸是一種信心的表現(xiàn)。 ?一定要有計(jì)劃，并且最終要落到一個(gè)結(jié)果上，他看重的是結(jié)果。 ?非常強(qiáng)調(diào)效率，要在最短的時(shí)間里給他一個(gè)非常準(zhǔn)確的答案 ? 一定要非常的直接，不要有太多的寒暄。 ?可以問一些封閉式的問題，他會(huì)覺得效率會(huì)非常高。 ? 類型 4 支配型 ? 這類人感情不外露，但是做事非常的果斷，總喜歡指揮你，命令你，我們管這樣的人叫做支配型的人。 ?表達(dá)型的人不注重細(xì)節(jié)，甚至有可能說(shuō)完就忘了。 要問 “你看這件事總體上怎么樣”、“最后怎么樣”。 ?要有一些動(dòng)作和手勢(shì)，他會(huì)感到非常的失望。 ? 類型 3 表達(dá)型 ? 這類人感情外露，做事非常的果斷、直接，熱情、有幽默感、活躍、動(dòng)作非常的多，而且非常地夸張，他在說(shuō)話的過程中，往往會(huì)借助一些動(dòng)作來(lái)表達(dá)他的意思，這樣的人是表達(dá)型的人。 ?◇說(shuō)話要比較慢，要注意抑揚(yáng)頓挫，不要給他壓力，要鼓勵(lì)他，去征求他的意見。 ?◇要對(duì)和藹型人的辦公室照片及時(shí)加以贊賞。 ? 特征 ? 與其溝通技巧 ?◇ 合作 ◇面部表情和藹可親 ?◇友好 ◇頻繁的目光接觸 ?◇贊同 ◇說(shuō)話慢條斯理 ?◇耐心 ◇聲音輕柔 ,抑揚(yáng)頓挫 ?◇輕松 ◇使用鼓勵(lì)性的語(yǔ)言 ?◇辦公室里有家人照片 ?◇ 和藹型的人看重的是雙方良好的關(guān)系，他們不看重結(jié)果。 ?要多列舉一些具體的數(shù)據(jù)，多做計(jì)劃，使用圖表。 ? 特征 ? 與其溝通技巧 ?◇ 嚴(yán)肅認(rèn)真 ◇動(dòng)作慢 ?◇有條不紊 ◇合乎邏輯 ?◇語(yǔ)調(diào)單一 ◇準(zhǔn)確語(yǔ)言，注意細(xì)節(jié) ?◇真實(shí)的 ◇有計(jì)劃有步驟 ?◇寡言的緘默的 ◇使用掛圖 ?◇面部表情少 ◇喜歡有較大的個(gè)人空間 ?注重細(xì)節(jié) ?遵守時(shí)間 ?盡快切入主題 ?要一邊說(shuō)一邊拿紙和筆在記錄，像他一樣認(rèn)真一絲不茍 ?不要有太多和他眼神的交流，更避免有太多身體接觸。 溝通的態(tài)度 ? 溝通的五種態(tài)度 ? 強(qiáng)迫性 ? 回避 ? 遷就 ? 折中 ? 合作 有效溝通的五種態(tài)度果斷的
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