【正文】 活動(dòng)跟蹤表，結(jié)果我有一個(gè)很吃驚的發(fā)現(xiàn)。 這樣的狀況持續(xù)了很久 ， 直到不久之前新來(lái)的老總提出提高工作效率的問(wèn)題 。 工作上的事情總是一件完了接著一件 ， 整日里忙忙碌碌 。安排好自己的時(shí)間，要保證那些與工作無(wú)關(guān)的你喜歡的活動(dòng)。 與別人正面沖突之前 ， 先想好自己要說(shuō)什么 。 即使從號(hào)碼知道對(duì)方是誰(shuí) ， 也不要直接稱呼對(duì)方名字 。 別人打電話時(shí)候 ， 保持距離 。 倒酒不要超過(guò)杯子的 2/3。 有人喝酒 ， 自己要點(diǎn)點(diǎn)用杯子喝的東西 。 不要批評(píng)餐館或責(zé)食物 。 點(diǎn)餐時(shí) ， 主人可以做一些推薦 。 先閑聊幾句 ， 點(diǎn)餐后再進(jìn)入正題 。如果你是女士 ， 服務(wù)員走向你 ， 你可以說(shuō)： “ 噢 ， 請(qǐng)讓我的客人先點(diǎn)菜 。 如果一位那時(shí)要付帳 ， 女士可以解釋： “ 這是某某公司付賬 。 工作場(chǎng)合不遵守性別禮節(jié) ， 遵守職位級(jí)別禮節(jié) ， 遵守工作需要禮節(jié) 。 演講中措辭要肯定 。 ” （ 6） 關(guān)于演講 。 以一種專業(yè)的態(tài)度接電話 。 一定不要和家里人共用一部電話 ?？梢酝ㄟ^(guò)對(duì)別人表示關(guān)心 、 感興趣和欣賞來(lái)建設(shè)一個(gè)舒適的工作環(huán)境 。 溝通建議 40 （ 4） 關(guān)于與同事相處 。 如果對(duì)別人所說(shuō)不太明白或者需要更多信息 ， 就提問(wèn) 。 ? （ 3） 關(guān)于傾聽(tīng) 。 你曾經(jīng)被 3所學(xué)校拒絕就不必說(shuō)了 。 比如 ， 你剛剛上研究生 。 閑聊的時(shí)候 ， 也要在一定程度上敞開(kāi)心扉 。 在工作場(chǎng)所 ， 首先要介紹職位最高的人 ，與性別無(wú)關(guān) 。 要常常對(duì)別人說(shuō) “ 你好 ” 或者“ 早上好 ” 等 。 現(xiàn)在 ， 我有個(gè)問(wèn)題請(qǐng)您幫忙 。 38 ? 例：申請(qǐng)加薪的溝通 ? 招呼語(yǔ)：謝謝您和公司給我的機(jī)會(huì) 。 ? 規(guī)則 5：由你說(shuō)出最后決定性的話。 只要有可能 ， 就制怒 。 ? 規(guī)則 4：控制情緒 。 ? 規(guī)則 3：表明權(quán)力 。 ? 規(guī)則 2：實(shí)話實(shí)說(shuō) 。 有時(shí)候 ， 要設(shè)定程序 ， 讓別人進(jìn)入 。 36 ? 掌握各種溝通技巧： ? l 善于與交往者建立友善與良好的關(guān)系 ? l 善于聆聽(tīng) ， 從而理解他人的觀點(diǎn) ? l 善于提出問(wèn)題 ， 以期獲得更廣泛的了解 ? l 善于把自己的觀點(diǎn)傳達(dá)給對(duì)方 37 ? 妙用溝通技巧的 5個(gè)核心規(guī)則 ? 規(guī)則 1：控制局面 。 王杰先是不和老板溝通 ， 喝醉酒的發(fā)泄 ， 卻是很糟糕的溝通 。 而老板呢 ，反而覺(jué)得王杰這人就是有技術(shù)人員的孤僻毛病 ， 王杰的態(tài)度 ，開(kāi)始對(duì)老板是一個(gè)提醒 ， 他念舊功 ， 想提拔他 ， 一時(shí)也不知道給他一個(gè)什么位置合適 。公司在繼續(xù)成長(zhǎng) ， 但他卻感到 ， 工作氛圍不如以前 ， 工作得到的回報(bào)也不如以前 。 最早的時(shí)候 ， 他和老板像兄弟一樣一起吃飯一起通宵加班干活 ， 所以 ， 即使王杰不善言語(yǔ) ， 老板也對(duì)他的所作所為了如指掌 ， 對(duì)他十分器重 。 ? 掌握撰寫(xiě)文檔時(shí)的規(guī)范和技巧，寫(xiě)作中注意的事項(xiàng)。 ? 會(huì)議主持人應(yīng)把握會(huì)議的進(jìn)展情況，促進(jìn)和協(xié)調(diào)討論，從而使會(huì)議在指定的時(shí)間內(nèi)達(dá)到預(yù)期的效果。 ? C、 有沒(méi)有更好的溝通方式 。 ? 籌劃會(huì)議時(shí) ， 應(yīng)該考慮的以下幾個(gè)方面的問(wèn)題： ? A、 會(huì)議目的何在 。 ? （ 1）發(fā)送者失真； ? （ 2）表達(dá)不準(zhǔn)確，言辭不當(dāng)； ? （ 3）姿態(tài)、表情、聲調(diào)不當(dāng)； ? （ 4）方法不當(dāng)； ? （ 5）書(shū)面方式中，無(wú)法傳達(dá)聲調(diào)、姿態(tài)等肢體語(yǔ)言。 ? （四）溝通的方式有： ? 口頭溝通、會(huì)議溝通和書(shū)面溝通。 ? （三）信息傳遞的準(zhǔn)確性： ? 由于信息傳遞是用語(yǔ)言或文字表達(dá)的，可能會(huì)造成信息接收者的誤解或曲解，同時(shí)信息的傳遞者和接收者都是人，容易受到人的感情，價(jià)值觀、期望和觀念等因素的影響?；蛘哒f(shuō)總需要一定的條件，總 26 ? 要求信息接收者成為某種角色，做某些事；總要求具有動(dòng)機(jī)。 25 四、溝通 ? （一）溝通的四個(gè)基本原理： ? （ 1）溝通就是感知； ? （ 2）溝通就是期望； ? （ 3）溝通需要一定的條件； ? （ 4）溝通不同于信息傳遞，兩者的確在很大程度上相互對(duì)立，但又相互依存。 ? 如：每星期在家工作一天，把一周的全部事務(wù)性工作－－如開(kāi)會(huì)、檢查工作、問(wèn)題討論會(huì)等集中安排在如周一和周五的兩天里，而其他工作日的上午始終用來(lái)解決重大問(wèn)題。他們知道自己需要大塊的時(shí)間。 24 ? （ 2）整合“可酌情支配”的時(shí)間 ? 對(duì)自己的時(shí)間進(jìn)行記錄和分析，并試圖對(duì)時(shí)間進(jìn)行管理的決策者，能夠決定把自己的多少時(shí)間用于完成自己的重要任務(wù)。 ? 一家大型企業(yè)組織的高級(jí)財(cái)務(wù)經(jīng)理無(wú)論召開(kāi)什么內(nèi)容的會(huì)議，都要求他的每一個(gè)直接下屬都參加每一次會(huì)議。 23 ? 其次，找出“我的日程表里有哪些活動(dòng)可以由別人代勞，他做的至少能夠跟我一樣出色？”－－即授權(quán)。 ? 一位每天晚上忙于在外面應(yīng)酬的首席執(zhí)行官，在對(duì)自己參加的晚宴進(jìn)行了分析以后發(fā)現(xiàn)，至少有三分之一的晚宴根本就不需要公司高層管理者參加，事實(shí)上，他發(fā)現(xiàn)，自己接受邀請(qǐng)不是為了討好邀請(qǐng)者。 22 時(shí)間管理 ? （ 1）對(duì)時(shí)間進(jìn)行系統(tǒng)的管理： ? 找出沒(méi)有效益、浪費(fèi)時(shí)間的活動(dòng)，并且盡可能地?cái)[脫這樣的活動(dòng)。 ? 掌握應(yīng)付打擾的技巧 ， 比如應(yīng)付電話的打擾 。 ? C、 消極或自卑的人總認(rèn)為自己的權(quán)利 、 要求和需求不如別人的利益重要 。 ? 這個(gè)三階段流程是： ? （ 1）對(duì)時(shí)間的去處進(jìn)行記錄； ? （ 2）對(duì)時(shí)間進(jìn)行管理； ? （ 3）對(duì)時(shí)間進(jìn)行整合； 20 三、 提高利用時(shí)間的效率 ? ： ? 人的三種行為類型 ? 建立自信 ? 應(yīng)付打擾 ? : ? 了解自信 、 好斗 、 自卑的人做事的特點(diǎn) ? A、 自信果斷的人能夠恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己的需求和情感 ，能夠在不冒犯他人利益的前提下?tīng)?zhēng)取自己的權(quán)利 。如對(duì)年終的盤存，現(xiàn)在借助電子計(jì)算機(jī)，可以把我們變得像“超人”，而不必花費(fèi)更多的時(shí)間和費(fèi)用來(lái)用人工進(jìn)行。 ? 因此，只有擁有團(tuán)隊(duì)工作天天需要的知識(shí)和技能的人才應(yīng)該參加團(tuán)隊(duì)。住院部的人都知道沒(méi)有“空床位”，但院長(zhǎng)總能找到那么幾張空床位，原因僅僅是因?yàn)橛胁》靠粘鰜?lái)，住院部不能立即得到這方面的信息。許多的會(huì)議意味著一個(gè)崗位或單位的工作擴(kuò)散到了多個(gè)崗位或單位，意味著職責(zé)過(guò)于分散，信息沒(méi)有傳送到需要它的成員那里。 16 浪費(fèi)時(shí)間的原因 ? （ 1）組織不善， 如果一個(gè)組織發(fā)現(xiàn)自己把四分之一的時(shí)間花在開(kāi)會(huì)上，那么一定存在浪費(fèi)時(shí)間的組織不善的問(wèn)題。在工作中，總是會(huì)遇到被打擾的情況，而更多的時(shí)候是自己情愿被打擾，不會(huì)說(shuō)“ NO”。任何人在短期內(nèi)只能考慮人們已經(jīng)考慮了的問(wèn)題，做人們長(zhǎng)期以來(lái)做習(xí)慣了的事。 ? 把人事關(guān)系和工作關(guān)系整合在一起需要花費(fèi)時(shí)間，過(guò)于匆忙會(huì)導(dǎo)致磨擦。任何人想要?jiǎng)e人理解一件事，都必須花相當(dāng)多的時(shí)間，如果認(rèn)為花 15分鐘的時(shí)間就能討論解決自己某個(gè)下屬的計(jì)劃、努力的方向和績(jī)效問(wèn)題，那么結(jié)果一定會(huì)令他失望。 ? 因此，每一位管理者，尤其是決策者，必須能夠支配大塊時(shí)間，才能發(fā)揮效能。一個(gè)人在組織內(nèi)的職位超高，組織對(duì)他的時(shí)間的需求就越大。 ? 另外，對(duì)時(shí)間的一些相關(guān)問(wèn)題做點(diǎn)補(bǔ)充： 13 時(shí)間的特性 ? （ 1）時(shí)間是一種最稀缺的資源； ? （ 2）時(shí)間是一種獨(dú)特的資源； ? （ 3）時(shí)間完全不可替代； ? （ 4）時(shí)間供給不會(huì)增加。 ? 什么樣的情況才算平衡，完全取決于員工的看法。三者之間失衡時(shí)，應(yīng)該表現(xiàn)出哪些特點(diǎn)。 ? 按照任務(wù)的緊迫性與重要性進(jìn)行分類，緊迫的事要立即加以關(guān)注，重要的事需要優(yōu)先處理。 ? 掌握正確區(qū)分工作優(yōu)先級(jí)的方法 ， 掌握緊迫性 /重要性矩陣 ， 每一個(gè)優(yōu)先級(jí)別的任務(wù)和工作有什么不同 。 ? 員工目標(biāo) 、 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)不僅要和企業(yè)目標(biāo)緊密聯(lián)系在一起 ， 而且還要滿足 SMART原