【正文】 贊賞別人的成績 。 1 尊重每一個人 。 1 如果你在截止日期前完成不了工作的話 ， 事先坦白地說出來 。 避免在背后說三道四。 樹立良好的道德形象 。 勇于承擔責任 。 展示出你的真心實意 。 實現(xiàn)對對方的承諾并告知你對他的期望 。 ? 三階段的進化是螺旋形的，沒有絕對的階段劃分。 ? 管理溝通技能修煉：自我不斷學習和交流、不斷思考和總結(jié)，使自身溝通技能得到不斷提高的過程。 向領導請示匯報的程序 ? 仔細聆聽領導的命令 ? 與領導探討目標的可行性 ? 擬定詳細的工作計劃 ? 在工作進行之中隨時向領導匯報 ? 在工作完成后及時總結(jié)匯報 請示與匯報的基本態(tài)度 ? 尊重而不吹棒 ? 請示而不依賴 ? 主動而不越權 說服領導的技巧 ? 選擇恰當?shù)奶嶙h時機 ? 資訊及數(shù)據(jù)都極具說服力 ? 設想領導質(zhì)疑，事先準備答案 ? 說話簡明扼要，重點突出 ? 面帶微笑，充滿自信 ? 尊敬領導，勿傷領導自尊 ? 自我溝通是成功管理溝通的前提 自我溝通 ?“要說服他人，首先要說服自己 ” —— 從內(nèi)心認同工作的價值和說服理由； ?自我溝通技能的開發(fā)與提升是成功管理的基本素質(zhì) ； ?以內(nèi)在溝通解決外在問題 ：目標在外部 —— 自我溝通是內(nèi)在和外在得到統(tǒng)一的聯(lián)結(jié)點。但是無論如何，你的領導畢竟是你的領導，既然如此，倒不如運用你的溝通技巧，請他站到你的這一邊， “ 化敵為友 ” ，與領導建立良好的人際關系。只是人們的叫法不同，有的叫 “ 領袖 ” ，有的叫 “ 老板 ” ，也有的叫 “ 頭兒 ” ，總之都是一種人，那就是領導你的人?！? ?作業(yè)：請一位同事根據(jù)我們所說的5W2H方法將該案例進行劃分，體會該方法 ?Who(執(zhí)行者 )： ___ ?What(做什么 )： ___ ?How(怎么做 )： __ ?When(時間 )： __ ?Where(地點 )： __ ?How many(工作量 )： __ ?Why(為什么 )： __ ?參考答案 ?Who: 張小姐 ?What: 調(diào)查報告 ?How: 復印品質(zhì)好的副本 ?When: 下班前 ?Where: 總經(jīng)理室 ?How many: 2份 ?Why: 要給客戶參考 ?態(tài)度和善，用詞禮貌 ?讓部下明白這件工作的重要性 ?給部下更大的自主權 ?共同探討狀況、提出對策 ?讓部下提出疑問 ? 請回想一下你在贊美或批評你的部下時是否有以下的行為 ? ? ◇ 你常常贊美你的部下嗎 ? ? ◇ 你對他們的贊美是發(fā)自內(nèi)心的嗎 ? ? ◇ 你能針對部下的具體行為及時加以贊美嗎 ? ? ◇ 你喜歡當眾贊美或批評你的部下嗎 ? ? ◇ 當部下不在場的時候，你還會贊美他嗎 ? ? ◇ 你常常因為害怕影響與部下的關系而不愿當面批評他嗎 ? ? ◇ 你的批評常常令你的部下難堪嗎 ? ? ◇ 你在批評部下的時候能做到對事不對人嗎 ? ?【 參考答案 】 ?是；是；是；否；是；否；否；是 批評部下的方法 ? 以真誠的贊美做開頭 ? 要尊重客觀事實 ? 指責時不要傷害部下的自尊與自信 ? 友好的結(jié)束批評 ? 選擇適當?shù)膱鏊? 怎樣與領導進行溝通 ? 人人都有自己的領導。通過學習人際風格，會使我們同任何人溝通時做到游刃有余，它使我們不論是在家庭還是在工作中，都會有個非常高的效率，不論和任何人溝通都會能達到一個圓滿的、共同的協(xié)議。人以類聚，我們以他相應的特征和其溝通時就容易達成協(xié)議。 ? 在我們溝通過程中，目的是為了達成一個共同的協(xié)議，而我們在工作生活中遇到的人不一樣，我們要和不同的人去溝通，要和不同的人去達成協(xié)議。 ?要有強烈的目光接觸，目光的接觸是一種信心的表現(xiàn)。 ?一定要有計劃，并且最終要落到一個結(jié)果上，他看重的是結(jié)果。 ?非常強調(diào)效率，要在最短的時間里給他一個非常準確的答案 ? 一定要非常的直接，不要有太多的寒暄。 ?可以問一些封閉式的問題，他會覺得效率會非常高。 ? 類型 4 支配型 ? 這類人感情不外露，但是做事非常的果斷，總喜歡指揮你，命令你，我們管這樣的人叫做支配型的人。 ?表達型的人不注重細節(jié)，甚至有可能說完就忘了。 要問 “你看這件事總體上怎么樣”、“最后怎么樣”。 ?要有一些動作和手勢，他會感到非常的失望。 ? 類型 3 表達型 ? 這類人感情外露，做事非常的果斷、直接，熱情、有幽默感、活躍、動作非常的多，而且非常地夸張，他在說話的過程中，往往會借助一些動作來表達他的意思，這樣的人是表達型的人。 ?◇說話要比較慢，要注意抑揚頓挫，不要給他壓力，要鼓勵他，去征求他的意見。 ?◇要對和藹型人的辦公室照片及時加以贊賞。 ? 特征 ? 與其溝通技巧 ?◇ 合作 ◇面部表情和藹可親 ?◇友好 ◇頻繁的目光接觸 ?◇贊同 ◇說話慢條斯理 ?◇耐心 ◇聲音輕柔 ,抑揚頓挫 ?◇輕松 ◇使用鼓勵性的語言 ?◇辦公室里有家人照片 ?◇ 和藹型的人看重的是雙方良好的關系，他們不看重結(jié)果。 ?要多列舉一些具體的數(shù)據(jù)，多做計劃，使用圖表。 ? 特征 ? 與其溝通技巧 ?◇ 嚴肅認真 ◇動作慢 ?◇有條不紊 ◇合乎邏輯 ?◇語調(diào)單一 ◇準確語言，注意細節(jié) ?◇真實的 ◇有計劃有步驟 ?◇寡言的緘默的 ◇使用掛圖 ?◇面部表情少 ◇喜歡有較大的個人空間 ?注重細節(jié) ?遵守時間 ?盡快切入主題 ?要一邊說一邊拿紙和筆在記錄，像他一樣認真一絲不茍 ?不要有太多和他眼神的交流，更避免有太多身體接觸。 溝通的態(tài)度 ? 溝通的五種態(tài)度 ? 強迫性 ? 回避 ? 遷就 ? 折中 ? 合作 有效溝通的五種態(tài)度果斷的