【正文】 :13:5101:13Mar2329Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 。 1 尊重自己和他人的時間 。 言必行 ， 行必果 。所以不論是支配型的人、分析型的人、和藹型的人和表達型的人，我們變換自己的溝通特征與之相應，這樣你就會給所有的人留下一個好的印象，所有的人都會覺得與你溝通會非常的愉快，這個就是我們學習人際風格溝通的一個目的。 ?說話要非常直接。 ? ◇雙方都積極的解決存在的問題，而不是推卸責任 ? ◇雙方共同研究解決方案 ? ◇雙方在溝通中，對事不對人 ? ◇雙方最終達成雙贏協(xié)議 高效溝通的基本步驟 ? 步驟一：事先準備 ? 步驟二：確認需求 ? 步驟三：闡述觀點 ? 步驟四：處理異議 ? 步驟五：達成協(xié)議 ? 步驟六：共同實現(xiàn) 人際風格溝通技巧 ? 類型 1 分析型 ? 有的人在決策的過程中果斷性非常的弱，感情流露也非常的少，說話非常羅嗦，問了許多細節(jié)仍然不做決定，這樣的人屬于分析型的人。這就使人不 太明白，他所表達的到底是什么意思？ ? 所以溝通一定要明確，努力了就是努力了， 缺乏努力就是缺乏努力，一定要明確溝通。 ?需要注意以下問題： ?誰是你信息的接受對象 ?先獲得接受者的注意 ?接受者的觀念 ?接受者的需要 ?接受者的情緒 場合 效果 會議廳 辦公室 咖啡廳 /酒樓 酒吧 家中的客廳 我們是如何進行溝通的？ ? 溝通的類型 ? 按組織溝通的方式 正式溝通 非正式溝通 ? 按溝通的方式 語言的溝通 肢體語言的溝通 口頭 書面 圖片 模式 一對一 (面對面 ) 小組會 講話 電影 電視 /錄像 電話 (一對一 /聯(lián)網(wǎng) ) 無線電 錄像會議 信 用戶電報 發(fā)行量大的出版物 發(fā)行量小的出版物 傳真 廣告 計算機 報表 電子郵件 幻燈片 電影 電視 /錄像 投影 照片 \圖表 \曲線圖 \畫片等 與書面模式相關的媒介定量數(shù)據(jù) 語言的溝通 渠道 肢體語言 表述 行為含義 手勢 柔和的手勢表示友好、商量，強硬的手勢則意味著： “ 我是對的，你必須聽我的 ” 。 臉部表情 微笑表示友善禮貌，皺眉表示懷疑和不滿意。 有效溝通技巧之－－ 積極聆聽 ? 聆聽的定義 ? 我們看看“聽”字的繁體寫法：聽 ? 1 一個“耳”字，聽自然要耳朵聽 ? 2 一個“心”字：一心一意，很專心的去聽 ? 3 “四”代表眼睛：要看著對方 ? 4 “耳”下方還有個“王”字，要把說話的人當成王者對待。 ? 特征 ? 與其溝通技巧 ?◇ 嚴肅認真 ◇動作慢 ?◇有條不紊 ◇合乎邏輯 ?◇語調(diào)單一 ◇準確語言，注意細節(jié) ?◇真實的 ◇有計劃有步驟 ?◇寡言的緘默的 ◇使用掛圖 ?◇面部表情少 ◇喜歡有較大的個人空間 ?注重細節(jié) ?遵守時間 ?盡快切入主題 ?要一邊說一邊拿紙和筆在記錄，像他一樣認真一絲不茍 ?不要有太多和他眼神的交流，更避免有太多身體接觸。 ?表達型的人不注重細節(jié)，甚至有可能說完就忘了。通過學習人際風格，會使我們同任何人溝通時做到游刃有余，它使我們不論是在家庭還是在工作中，都會有個非常高的效率，不論和任何人溝通都會能達到一個圓滿的、共同的協(xié)議。 展示出你的真心實意 。 定期反省自己并更新伙伴關系理念，提出有效的建議。 2023年 3月 上午 1時 13分 :13March 29, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 01:13:5101:13:5101:13Wednesday, March 29, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 01:13:5101:13:5101:133/29/2023 1:13:51 AM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 2023年 3月 29日星期三 上午 1時 13分 51秒 01:13: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 1 主動與人交往 ， 避免在彼此間樹立障礙 。 實現(xiàn)對對方的承諾并告知你對他的期望 。人以類聚，我們以他相應的特征和其溝通時就容易達成協(xié)議。 要問 “你看這件事總體上怎么樣”、“最后怎么樣”。 溝通的態(tài)度 ? 溝通的五種態(tài)度 ? 強迫性 ? 回避 ? 遷就 ? 折中 ? 合作 有效溝通的五種態(tài)度果斷的合作的回避強迫 合作遷就折中合作的態(tài)度 ? ◇ 合作態(tài)度的具體表象 ? ◇雙方都能說明各自擔心的問題?！? 又好象是在鞭策你，說你不夠努力。所以說，首先我們要考慮我 們的信息內(nèi)容本身是以信息為主還是以思想和 情感為主，根據(jù)此選擇合適的發(fā)送方法。 眼神 盯著看意味著不禮貌，但也可能表示興趣，尋求支持。 ? 因此，聆聽不僅是耳朵聽到相應的聲音的過程，而且是一種情感活動，需要通過面部表情、肢體語言和話語的回應，向?qū)Ψ絺鬟f一種信息：我很想聽你說話，我尊重和關懷你。 ?一定要用很多的準確的專業(yè)術語，這是他需求的。 所以達成協(xié)議以后，最好與之進行一個書面的確認，這樣可以提醒他。 怎樣與部下進行溝通 ? 先看一個電影 下達命令的技巧 ? 命令的目的是要讓部下照你的意圖完成指定的行為或工作，因此你下達命令時應該考慮下列兩點： ? 正確傳達命令意圖 ? 如何使部下積極接受命令 ?“ 張小姐，請你將這份調(diào)查報告復印 2份，于下班前送到總經(jīng)理室交給總經(jīng)理；請留意復印的質(zhì)量，總經(jīng)理要帶給客戶參考。 積極遵守規(guī)則 。 安排高效時間 ? 你的時間價值 ? 時間的特性 ? 時間管理矩陣圖 ? 拖延時間的借口 ? 時間不夠用的原因 ? 有效利用時間的技巧 ? 實踐計劃 你的時間價值 ? 人一般都是 60歲退休，請計算出您剩下可以工作 的時間： 請閉上眼睛， …… ? ? 我的