【正文】 2）包裝環(huán)節(jié) —— 風險是可控的 29 風險預防及注意事項 每件貨物都必須有天地華宇運單編號，除標簽、掛簽外，還必須有油性記號筆在外包裝上書寫運單編號，纏繞膜必須有膠帶固定后書寫運單編號； 運單填寫必須字跡清晰、收貨地址詳細到樓層、門牌號碼； 學生發(fā)貨有時會收貨人就是委托人自己，要預見到發(fā)貨人離開發(fā)貨地以后手機換號、停機等情況，收貨人電話最好有固定電話和收貨地手機號碼、聯(lián)系人； 特殊物品需要張貼“小心輕放”、“防潮”、“防壓”等專用標簽，裝卸時按照標簽信息作業(yè)。電腦、衣物等貴重物品必須保價運輸，單個包裝貨物價值超過 5000元的必須保價運輸?，F(xiàn)金、珠寶首飾、證書、證照、有價證劵、附帶藝術(shù)價值、附帶紀念價值物品嚴禁夾帶。超過三天的存放待提，將加收每立方米 10元倉儲費； 承諾時限適當延長。校園貨物結(jié)算方式一律為現(xiàn)場付清，避免因延誤、破損等服務(wù)事故造成費用無法收回； 禁止超服務(wù)范圍受理。 你的言行代表天地華宇！ 3）、上門送貨 26 （三）、各環(huán)節(jié)流程操作標準 各環(huán)節(jié)標準操作流程 到貨及派送注意事項 風險預防及注意事項 操作中異常處理辦法 27 風險預防及注意事項 校園貨物嚴禁受理違禁、危險品。 服務(wù)要求 禮儀形象、文明服務(wù) 提供上門派送服務(wù)的工作人員必須按規(guī)定著裝、行為舉止文明，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)，不得拒絕上樓等合理要求，遇到服務(wù)糾紛應保持克制并及時匯報上級根據(jù)指令行動。物流錯誤的貨物及時上轉(zhuǎn)返回一級公司并有交接記錄。 異常處理 及時反饋、每日盤庫 對于到達二級公司的出現(xiàn)等通知送貨、延遲提貨、物流錯誤等異常情況貨物，二級公司需要設(shè)立專門庫區(qū)存放保管。 簽收服務(wù) 驗證放貨、送貨上樓 收貨人到店自提貨物時需要出具有效身份證明并在運單簽收聯(lián)上簽收。 通知派送 及時通知、預約派送 客戶自提貨物需在第一時間通知客戶提貨，要求客戶盡快提貨以免占壓庫區(qū)。 1）、一級公司 24 到貨及派送注意事項 操作環(huán)節(jié) 核心提示 注意事項 到貨卸車 區(qū)分服務(wù)、異常反饋 校園貨物到達二級公司后，需要立即對貨物件數(shù)、包裝狀況等情況進行細致交接，發(fā)現(xiàn)異常及時記錄并反饋上級公司，必要時拍攝照片留存以便明確責任。 異常處理 及時反饋、專門庫區(qū) 對于到達一級公司的出現(xiàn)缺件、破損、物流錯誤等異常情況貨物，一級公司需要設(shè)立專門庫區(qū)存放保管。 入庫分揀 快速入行、便于查找 有條件的一級公司庫房可專門設(shè)置校園貨物專用庫區(qū)，按到貨地二級公司區(qū)分碼放，碼放時需要確保貨物正確的堆碼及受到保護。異常及時記錄并反饋發(fā)貨公司，必要時拍攝照片留存以便明確責任。庫區(qū)、車輛等資源緊張、人員疲憊厭戰(zhàn)等特點，容易造成 “ 爆倉、丟失、錯貨、服務(wù)質(zhì)量 ” 等投訴，關(guān)乎 “ 校園快運 ” 項目與正常業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量成敗就在此環(huán)節(jié)。 卸車發(fā)現(xiàn)貨物破損，現(xiàn)場拍照，貨物進入異常處理庫房，如包裝破損，內(nèi)物完好，必須重新包裝，內(nèi)物也發(fā)生破損，信息反饋給客服部，由客服部與客戶協(xié)調(diào)處理。 車輛到達后對車輛貨物進行拍照，校園貨物卸車由倉庫現(xiàn)場監(jiān)管負責監(jiān)督卸車，杜絕扔、摔、碼放不規(guī)整等情況發(fā)生。 當天校園快運貨物必須在第一時間全部發(fā)走，避免第二天校園貨物帶來發(fā)貨倉庫爆倉，發(fā)貨前在系統(tǒng)中注明此車裝“ 校園快運” 貨物 裝車情況進行拍照，倉庫現(xiàn)場監(jiān)管負責人簽字，對車輛資源存在問題必須 1小時內(nèi)向車輛保障組反饋，車輛保障組協(xié)調(diào)車輛保證計劃時間裝車發(fā)貨。杜絕野蠻裝車！ 500公里以內(nèi) 5噸以上校園貨物單獨專車發(fā)貨， 5001000公里 8噸以上單獨采用專車發(fā)貨，超過 1000公里 15噸以上采用專車發(fā)貨，不足噸位采用與正常業(yè)務(wù)發(fā)車。 定日達、大客戶貨物與校園行李用隔離網(wǎng)隔離，避免學生的雜物破環(huán)正常業(yè)務(wù)客戶包裝。 此環(huán)節(jié)調(diào)度正常業(yè)務(wù)，無法安排車輛 ， 30分鐘內(nèi)現(xiàn)場負責人必須上報總經(jīng)理，總經(jīng)理必須在不影響正常業(yè)務(wù)的同時 10分鐘內(nèi)解決車輛調(diào)度。 為避免與正常業(yè)務(wù)發(fā)生沖突，上轉(zhuǎn)移到達一級公司時間節(jié)點要控制好，所有學生貨物必須在 18點之前完成收貨，未收完的學生貨物可在次日繼續(xù)收取，學生貨物必須優(yōu)先卸完，發(fā)貨信息當天錄入系統(tǒng)。（ 高峰期一天可以安排三次以上上轉(zhuǎn)移 ） 一級公司總經(jīng)理根據(jù)各公司實際情況，合理安排臨近分公司收銀員提早回總部錄單，必須保證錄單的及時性和準確性。 裝車復查下包裝與各種標簽是否齊全。一般為：先裝書籍類，再裝行李雜物類，最后電腦和輕泡類。 最后在行李上貼好“校園快運”特字號標簽、掛簽、運單標簽， 負責包裝人員在運單上簽字?！叭纾荷虾?廣州， 2023001 5件 51”。 所有學生帆布材料包，全部需要使用拉絲膜進行包裹，超過 30公斤以上的行李包裹，必須打包！ 包裝結(jié)束后，晃動包裝，看內(nèi)部填充是否充實。 16 （三）、相關(guān)流程操作標準 流程 操作標準 現(xiàn)場包裝 學生自己提供的電腦包裝，必須開箱，將空隙部分用防震板填充滿，對于無任何包裝或者包裝無法保證運輸?shù)呢浳镌敿毎b流程參閱 《 包裝流程 》 雜物包裝前先將學生行李分類，由于學生生活用品很雜，可以用膠帶捆綁的方式整理，捆綁后再包裝，如不能用膠帶捆綁（書籍）用拉絲模包裹后，再用膠帶捆綁。學生未主動要求開具發(fā)票，提示學生保留好運單發(fā)貨聯(lián)，便于查詢貨物，如學生要求開具發(fā)票，現(xiàn)開具收據(jù)，告知學生，發(fā)票通過運單到當?shù)亻_具或到達后 3天郵寄給他本人。 在遇到發(fā)