【正文】 高 ,不需要手續(xù)費用 ? 神州行 /聯(lián)通卡 :一般支付公司收 20%左右手續(xù)費用 ? 盛大卡 :收 25%手續(xù)費用 ? 駿網(wǎng)一卡通 :收 30%手續(xù)費用 ? 短信 :移動提供 :15%手續(xù)費用 ,SP20%手續(xù)費用 ,壞帳約在 13%左右 . ? WAP代收費 :移動 15%,SP10%,壞帳在 10%左右 五 :直充方式 :手機網(wǎng)游支付技術(shù)接口 ? 直充方式一般都會讓支付通道提供技術(shù)接口文檔 ,游戲運營商根據(jù)這個文檔做接口測試 ,判定用戶是否支付成功 ,從而決定兌換 ? 一般接口參數(shù) :商戶號 ,定單號 ,金額 ,用戶 ID,密鑰 ,加密等 . ? 結(jié)算 :將以商戶號 ,定單號進行區(qū)分 實際樣列 :. 手機網(wǎng)游支付渠道所占比重 2 月網(wǎng)游運營支付渠道營收比列神州行,249350, 55%聯(lián)通, 4750, 1%銀行卡, 4%短信, 185824,40%神州行聯(lián)通銀行卡短信學(xué)習(xí)：手機網(wǎng)游營銷心理學(xué) ? 回答如何把握用戶心理營銷 ? 回答活動策劃運營如何做 ? 回答如何實現(xiàn)營銷的目的 用戶消費心理與行為 一、網(wǎng)絡(luò)游戲用戶消費心理需求 二、網(wǎng)絡(luò)游戲用戶消費動機 三、網(wǎng)絡(luò)游戲用戶消費行為 四、營銷活動方案策劃與設(shè)計 一、網(wǎng)絡(luò)游戲用戶消費心理 ? 安全需求 ? 成長需求 ? 探索需求 ? 交互需求 ? 審美需求 ? 尊重需求 ? 自我實現(xiàn)需求 馬 斯洛五 層 人 類 需求理 論 網(wǎng)絡(luò)游戲用戶消費心理 安全需求 ，由于游戲本身PK系統(tǒng)、帳號安全等設(shè)計所衍生出來的客觀需求。 ? 付費用戶 ARPU 定義：銷售金額 /付費用戶數(shù) (付費一次 ) 特點：衡量付費用戶在某個時期地購買力 數(shù)據(jù)統(tǒng)計內(nèi)容：日付費用戶 ARPU/月付費用戶 ARPU/累計付費用戶 ARPU 作用：衡量付費用戶購買力 影響因素：游戲產(chǎn)品設(shè)計 /付費用戶消費心理 /游戲運營手段 、分析、影響因素 ? 平均在線： 定義： 取樣時間在一天 24或 48統(tǒng)計點，精確到 S，即時地所有游戲服務(wù)區(qū)同時在線用戶數(shù)平均值 特點 ：以秒為單位， 24小時每個小時即刻時間點或每天半小時（ 48個點）作為統(tǒng)計點地平均值 作用 ：分析當(dāng)日產(chǎn)品運營在線用戶情況： 統(tǒng)計數(shù)據(jù)內(nèi)容： 日平均在線 /月平均在線 影響因素 ：注冊用戶，登陸用戶，運營策劃，產(chǎn)品本身設(shè)計。 數(shù)據(jù)統(tǒng)計內(nèi)容 ： 日新增注冊用戶數(shù) /月新增注冊用戶數(shù) /累計總注冊用戶數(shù) 作用：注冊用戶數(shù)是游戲運營工作開展當(dāng)中重要地統(tǒng)計數(shù)據(jù)，是衡量游戲渠道 /市場部門工作開展地重要指標(biāo)，同時也是開展運營收費重要地鋪墊。如何引導(dǎo)，需要打造完整地營銷信息鏈條，內(nèi)部與外部的感官定位（劇情、文字，任務(wù)、提示，包裝等，這些都是無成本的） ? 無所不能的促銷運營手段 ——揭秘成功促銷的四大法則， 虛擬物品是沒有成本的 學(xué)習(xí) 運營核心數(shù)據(jù)分析 ? 回答運營的目的 ? 幫助解決運營當(dāng)中的實際問題 ? 實現(xiàn)運營目標(biāo) ? 考核運營團隊 ? 考核渠道推廣 ? 考核運營策劃 ? 其他作用 網(wǎng)游運營核心關(guān)注數(shù)據(jù)以及影響因素 ? ： 新增注冊用戶數(shù) 登陸用戶數(shù) 登陸用戶次數(shù) 付費用戶數(shù) 平均在線（用戶數(shù)） 峰值在線（用戶數(shù)） 活躍用戶數(shù) 付費用戶 ARPU 平均在線 ARPU，總累計付費用戶數(shù)，總累計注冊用戶數(shù) 登陸付費用戶轉(zhuǎn)化率，總累計付費用轉(zhuǎn)化率 新增注冊用戶轉(zhuǎn)化率 ? ： 銷售金額 消費金額 消耗金額 支付類型統(tǒng)計 ：神州行、銀行卡、聯(lián)通、盛大卡，駿網(wǎng)一卡通 ? ： 玩家職業(yè)級別統(tǒng)計 玩家角色級別統(tǒng)計 玩家金錢統(tǒng)計 玩家公會管理統(tǒng)計 玩家?guī)熗焦芾斫y(tǒng)計 付費玩家管理統(tǒng)計 ? ： 道具進、出貨數(shù)據(jù)統(tǒng)計、道具銷售報表統(tǒng)計 道具單價 銷售數(shù)量 消耗數(shù)量 手機游戲盡在當(dāng)樂網(wǎng) 、分析、影響因素 ? 注冊用戶數(shù)： 定義 ：用戶利用游戲客戶端或其他形式通過網(wǎng)絡(luò)連接游戲服務(wù)器端而在游戲數(shù)據(jù)庫服務(wù)器產(chǎn)生存儲地用戶帳號信息的記錄數(shù)。（ TOMMY） ? 網(wǎng)絡(luò)游戲運營最重要是用戶營銷環(huán)節(jié) ： 是在虛擬世界當(dāng)中，通過對目標(biāo)用戶群實施精神、感官刺激，掌握并運用消費者心理從而在虛擬角色當(dāng)中創(chuàng)造感受并引導(dǎo)其接受的過程。 網(wǎng)絡(luò)游戲運營基本術(shù)語解釋 游戲生命周期 ? 引入期： 游戲進入公測階段后，通過市場 /媒介 /渠道宣傳，快速積累注冊用戶的階段 ? 成長期： 通過宣傳手段，平均在線，注冊用戶數(shù)穩(wěn)步上升 ? 穩(wěn)定期： 注冊用戶，平均在線，流失用戶在一個相對穩(wěn)定地階段： ? 衰退期： 游戲用戶逐漸流失，平均在線逐漸減少，收入也逐漸下滑 學(xué)習(xí) 虛擬營銷的基本觀點 ? “世界并不是公平的！ ” 《 控腦：營銷就是思維的布局 》 作者：陳辰 虛擬世界中的營銷對象 用戶角色也是不平等、不公平的 （ Tommy） ? 消費者不是上帝 營銷是一場由你主宰的必勝的游戲 營銷是掌握并運用消費者心理從而在消費者心中創(chuàng)造某種感受并引導(dǎo)其接受的過程 《 控腦：營銷就是思維的布局 》 作者：陳辰 ? 在虛擬世界中用戶角色的消費行為，是可以通過運營服務(wù)、產(chǎn)品改進等手段，非常容易被引導(dǎo)的，并且是完全可控的。分為：引入期、成長期、穩(wěn)定期、衰退期 幾個階段。通常在游戲系統(tǒng)中表現(xiàn)為商城道具（特殊道具），特殊道具具備收費地行為。 ? 版本控制 ：在游戲運營過程，為了達到運營目的，滿足玩家需求，而制定地游戲內(nèi)容更新開發(fā)（包括新功能，新副本任務(wù)等） ? 虛擬貨幣 ：在游戲運營過程當(dāng)中，根據(jù)游戲設(shè)計開發(fā)需求，為了滿足游戲世界中虛擬交換經(jīng)濟需求而指定地虛擬世界貨幣。通常表現(xiàn)重復(fù)發(fā)消息 網(wǎng)絡(luò)游戲運營基本術(shù)語解釋 ? 官網(wǎng) 游戲運營公司為其玩家用戶提供客戶端下載，游戲資料瀏覽、重要公告、新聞發(fā)布等地唯一正式網(wǎng)站平臺 ? 官方 ：游戲用戶對游戲運營商地稱呼 ? 游戲公告 ：為玩家提供包括活動、系統(tǒng)更新等信息發(fā)布的游戲宣傳聲明 ? 游戲新聞 ：游戲媒介宣傳資料 ? 新手指南 ：為剛進入游戲地玩家提供幫助指導(dǎo)資料 ? 客服幫助 ；為游戲玩家提供地各種服務(wù)幫助 ? 游戲活動 ：在游戲運營過程當(dāng)中，涉及到增強玩家體驗、營銷等進行策劃地一系列活動 網(wǎng)絡(luò)游戲運營基本術(shù)語解釋 ? 游戲維護 ：是指為了保證運營過程正常穩(wěn)定開展，而進行一系列地包括軟件／技術(shù)、硬件維護措施。 ? 級別 ：角色能力地等級 ? 練級 ：為了提升經(jīng)驗值、］級別、技能而采取地行動。 ? 外掛 ：游戲程序之外地一種附加程序，可以改變游戲?qū)嶋H效果，影響游戲平衡性。 ? 私服 ：指非官方、由私人架設(shè)地服務(wù)器。 ? ＢＵＧ ： 游戲中存在地漏洞，比如聯(lián)網(wǎng)，支持版本不對，登陸問題，裝備丟失、回檔等問題。 E：玩家在游戲當(dāng)中具有融入感， 比如我們經(jīng)常看到玩家在玩完游戲后還寫一些游戲相關(guān)的文章，這些都是玩家在角色當(dāng)中的融入 F：玩家在游戲當(dāng)中希望不被卡死，不被系統(tǒng)意外終止或跳出當(dāng)前程序 ！ 問題：游戲本質(zhì)是什么？你應(yīng)該在玩游戲過程當(dāng)中思考哪些問題？ 游戲與電影有哪些相同點和不同點，你如何理解？ 在你玩過的游戲當(dāng)中，你認為哪些游戲好玩，哪些游戲不好玩？為什么？ 運營概述 基本術(shù)語 內(nèi)測 公測 BUG 新服 私服 外掛 IDC NPC 客戶端（ client) 服務(wù)器（ client/server) 經(jīng)驗值 破解 組隊 呢稱（角色） 生命值 級別