【正文】 在公司正常時(shí)限基礎(chǔ)上延長(zhǎng)二至三天，避免延時(shí)到達(dá)帶來的投訴； 禁止受理易碎、嚴(yán)重異型、嚴(yán)重輕泡貨物。 2）、二級(jí)公司 25 到貨及派送注意事項(xiàng) o 派送車輛人員保障 操作環(huán)節(jié) 核心提示 注意事項(xiàng) 派送服務(wù) 提前準(zhǔn)備、調(diào)配資源 各一級(jí)公司對(duì)派送壓力大的區(qū)域應(yīng)加派車輛人員保障，資源不足或貨車禁止行的區(qū)域應(yīng)租用社會(huì)車輛保障，每車不得少于二人服務(wù)，外部車輛必須派遣公司工作人員跟車服務(wù)。并將客戶自提貨物與需要派送到門的貨物進(jìn)行區(qū)分。 咬緊牙關(guān)頂住，再堅(jiān)持 10天就是勝利??！ 23 到貨及派送注意事項(xiàng) 操作環(huán)節(jié) 核心提示 注意事項(xiàng) 到貨卸車 優(yōu)先卸車、記錄異常 校園貨物到達(dá)一級(jí)公司（分撥中心）后，需在第一時(shí)間安排卸車入庫，并做詳細(xì)卸車記錄，對(duì)貨物件數(shù)、包裝狀況等情況進(jìn)行細(xì)致交接。發(fā)車要求為：嚴(yán)禁單票多件貨物拆成兩車發(fā)貨。 校園網(wǎng)點(diǎn)裝貨送至總部時(shí) ,必須有人做裝車記錄 .校園貨物送達(dá)總部后，倉庫卸車按裝車記錄做手工記錄，收銀員錄單做完上轉(zhuǎn)移后，運(yùn)營(yíng)必須將手工卸車記錄與系統(tǒng)卸車記錄核對(duì)，必須確保上轉(zhuǎn)移貨物卸車無誤。行李箱或無法用記號(hào)筆寫的地方，用一張 A4 紙寫好，用膠帶粘貼在行李上，再用纏繞膜包裹。（學(xué)生回家后，學(xué)校的聯(lián)系方式可能會(huì)更換） 收款時(shí)注意識(shí)別真假人民幣，預(yù)備零錢找零。 所有搬運(yùn)人員必須統(tǒng)一公司服裝，穿著整齊。 “ 校園快運(yùn) ” 運(yùn)營(yíng)操作培訓(xùn)教材 2 一、 “ 校園快運(yùn) ” 特性 為保障校園服務(wù)質(zhì)量，針對(duì)校園行李運(yùn)輸特性制訂相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)方案。 不得進(jìn)入學(xué)生宿舍內(nèi)部，在門口等候，得到學(xué)生許可后，方可進(jìn)行搬運(yùn)，不得進(jìn)入學(xué)生宿舍幫助整理貨物包裝。學(xué)生未主動(dòng)要求開具發(fā)票，提示學(xué)生保留好運(yùn)單發(fā)貨聯(lián)，便于查詢貨物，如學(xué)生要求開具發(fā)票，現(xiàn)開具收據(jù)，告知學(xué)生，發(fā)票通過運(yùn)單到當(dāng)?shù)亻_具或到達(dá)后 3天郵寄給他本人。 最后在行李上貼好“校園快運(yùn)”特字號(hào)標(biāo)簽、掛簽、運(yùn)單標(biāo)簽， 負(fù)責(zé)包裝人員在運(yùn)單上簽字。 為避免與正常業(yè)務(wù)發(fā)生沖突，上轉(zhuǎn)移到達(dá)一級(jí)公司時(shí)間節(jié)點(diǎn)要控制好，所有學(xué)生貨物必須在 18點(diǎn)之前完成收貨，未收完的學(xué)生貨物可在次日繼續(xù)收取，學(xué)生貨物必須優(yōu)先卸完，發(fā)貨信息當(dāng)天錄入系統(tǒng)。 當(dāng)天校園快運(yùn)貨物必須在第一時(shí)間全部發(fā)走，避免第二天校園貨物帶來發(fā)貨倉庫爆倉，發(fā)貨前在系統(tǒng)中注明此車裝“ 校園快運(yùn)” 貨物 裝車情況進(jìn)行拍照，倉庫現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管負(fù)責(zé)人簽字，對(duì)車輛資源存在問題必須 1小時(shí)內(nèi)向車輛保障組反饋，車輛保障組協(xié)調(diào)車輛保證計(jì)劃時(shí)間裝車發(fā)貨。異常及時(shí)記錄并反饋發(fā)貨公司，必要時(shí)拍攝照片留存以便明確責(zé)任。 通知派送 及時(shí)通知、預(yù)約派送 客戶自提貨物需在第一時(shí)間通知客戶提貨，要求客戶盡快提貨以免占?jí)簬靺^(qū)。 服務(wù)要求 禮儀形象、文明服務(wù) 提供上門派送服務(wù)的工作人員必須按規(guī)定著裝、行為舉止文明，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，不得拒絕上樓等合理要求，遇到服務(wù)糾紛應(yīng)保持克制并及時(shí)匯報(bào)上級(jí)根據(jù)指令行動(dòng)?，F(xiàn)金、珠寶首飾、證書、證照、有價(jià)證劵、附帶藝術(shù)價(jià)值、附帶紀(jì)念價(jià)值物品嚴(yán)禁夾帶。 禁止二輛車使用一張交接單據(jù)，必須一車一組。在長(zhǎng)途車方面要找?guī)讞l專線資源預(yù)備，預(yù)防無車發(fā)貨，導(dǎo)致貨物在庫無法發(fā)走，導(dǎo)致發(fā)貨爆倉。打開行李查找行李內(nèi)預(yù)留下的學(xué)生填寫的信息。 一級(jí)公司到貨量集中，導(dǎo)致貨物無法入庫 建議發(fā)貨公司校園貨物為整車，立刻通知到貨公司，進(jìn)行貨物入庫準(zhǔn)備，預(yù)防貨物太集中導(dǎo)致爆倉 車輛無法進(jìn)入校園 在郵政和其他物流公司鼓動(dòng)校方不允許我司車輛進(jìn)入校園的情況下，建議安排人員單獨(dú)進(jìn)入校園采取游擊戰(zhàn)術(shù)攬貨，車輛?？吭谛@外方便停車裝貨地方等待。 2023年 3月 2023/3/282023/3/282023/3/283/28/2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 28日星期二 2023/3/282023/3/282023/3/28 1楚塞三湘接，荊門九派通。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 28日星期二 2023/3/282023/3/282023/3/28 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023/3/282023/3/28March 28, 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023/3/282023/3/282023/3/282023/3/28 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023/3/282023/3/28Tuesday, March 28, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。貨物不要進(jìn)入正常貨物區(qū)域，全部進(jìn)入異常庫房 最容易會(huì)發(fā)生的情況 ! 36 操作中異常處理辦法 最容易會(huì)發(fā)生的情況 ! 出現(xiàn)異常 解決辦法 送貨車輛人手不足 自備車不足情況下，提前儲(chǔ)備外雇車資源（金杯車型最佳），派送人員不足情況下，送貨簽收人員必須為公司內(nèi)部人員，其他人員可以外雇。優(yōu)先解決定日達(dá)和大客戶貨物派送，最后處理學(xué)生貨物。 4）倉儲(chǔ)及上下轉(zhuǎn)移環(huán)節(jié) —— 風(fēng)險(xiǎn)無處不在 31 風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防及注意事項(xiàng) 每票貨物都需要及時(shí)將信息錄入 DC系統(tǒng)； 貨物到達(dá)下一節(jié)點(diǎn)前必須完成信息錄入； 異常貨物專人處理、及時(shí)反饋信息； 物流錯(cuò)誤貨物及時(shí)返回正確路由； 5）信息及異常處理環(huán)節(jié) —— 風(fēng)險(xiǎn)是可以補(bǔ)救的 32 風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防及注意事項(xiàng) 6）人員儲(chǔ)備環(huán)節(jié) —— 防范于未燃 每個(gè)校園收貨網(wǎng)點(diǎn)必須保證 12個(gè)開單員（收銀員）、 23個(gè)打包員、 35個(gè)搬運(yùn)人員（高峰期 1015人）