【正文】 貨人與收貨人的聯(lián)系方式相同時，提醒學生收貨人聯(lián)系方式增加一個家人的電話。 維護企業(yè)形象 15 （三）、各環(huán)節(jié)流程操作標準 委托人姓名： 收貨人姓名： 地址： 地址： 電話： 電話： 單號： 單號： A4打印準備好，放入學生行李 內 流程 操作標準 現場業(yè)務 受理咨詢 熟練了解報價結構，運費、包裝費、保險費等，做到有問必答?。?參閱校園快運相關語術 ） 運單上學生填寫內容必須由學生全部填寫，提示學生在行李內部留下相關送貨地址和電話，注意行李件數填寫是否一致， 運單必填寫部分必須全部填寫。 上門搬運貨物之間，需要提示學生，貨物運輸注意事項，各類證件、液體化妝品、重要資料、易碎品、手提電腦、樂器、 MP手機等嚴禁運輸。 不得進入學生宿舍內部，在門口等候，得到學生許可后，方可進行搬運，不得進入學生宿舍幫助整理貨物包裝。 場地布置 12 （一） “校園快運”業(yè)務流程圖 （二） “校園快運” 操作前準備工作 （三）各環(huán)節(jié) 相關流程操作標準 13 （三）、各環(huán)節(jié)流程操作標準 各環(huán)節(jié)標準操作流程 到貨及派送注意事項 風險預防及注意事項 操作中異常處理辦法 14 （三）、各環(huán)節(jié)流程操作標準 流程 操作標準 上門提貨 上門提貨必須得到校方宿舍管理員認可后，進入樓層，如校方不同意必須有學生帶領。 4 （一）“校園快運”業(yè)務流程圖 （二） “校園快運” 操作前準備工作 （三） 各環(huán)節(jié)流程操作標準 二、 “ 校園快運 ” 運營操作流程 5 （一）、 “ 校園快運 ” 業(yè)務流程圖 收貨 運轉 到貨 異常處理 上門提貨 開單受理 包裝、稱重 裝車 上轉移 分撥裝車 長途運輸 到貨卸車 送貨上門 或下轉移 二級公司自提 或送貨上門 建立校園異常貨物專區(qū)，不能送達、丟失、破損或無標簽的安全保障 任何異常進入異常保障流程 6 （一） “校園快運”業(yè)務流程圖 （二） “校園快運” 操作前準備工作 （三） 各環(huán)節(jié)流程操作標準 7 （二）、 “ 校園快運 ” 操作前準備工作 進入校園前準備工作 進入校園現場準備工作 8 進入校園前準備工作 責任部門 準備工作 人員、車輛保障 根據校園畢業(yè)生情況制定人員、車輛保障 辦公保障 辦公設備準備： 1辦公桌、 2辦公椅、 3交接本、 4發(fā)票、 5大頭油性筆、 6圓珠筆、 7電源線、 8電源插板、 9價格表、 10計算器、 11復寫紙、 12A4紙、 13收據、 1運單、 15宣傳頁、 16膠水、 17文件包、 18大頭針 包裝保障 包裝材料準備： 1紙箱、 2防震板、 3裁紙刀、 4手動打包機、 5打包帶、 6打包扣、 7電子稱、 8編織袋、 9膠帶（ 公司專用膠帶和透明膠帶 ）、 10各類封簽、 11掛簽、 12卷尺、13螺絲刀、 14拉絲膜 后勤保障 后勤設備準備： 1桶裝水、 2紙杯、 3防雨布、 4防暑藥片、 5創(chuàng)可貼、 6應急照明燈、 7遮陽傘、 8相關的宣傳材料、 9校方緊急聯(lián)系人電話、 10蚊不叮、 11清涼油、 1一次性雨衣 搬運保障 搬運設備準備： 1小推車、 2三輪車等 以上設備檢查齊全后，進入校園?。?！ 9 （二）、 “ 校園快運 ” 操作前準備工作 進入校園前準備工作 進入校園現場準備工作 10 進入校園現場準備工作 在校方指定的場地進行現場布置； 如校方允許，選擇場地最好為：在不影響校內交通的前提下，臨近學生宿舍樓（ 畢業(yè)女生宿舍樓 ）集中區(qū)； 場地要求平整，便于牽拉電源線，同時方便三噸貨車行駛的道路邊； 盡量選擇可以避雨、防曬亭或樹陰下。其中提貨集中在畢業(yè)后 35天 集中性 發(fā)貨、到貨相對集中，周轉運作時間短 特殊性 主要為生活用品、電腦等，容易破損、丟失。 “ 校園快運 ” 運營操作培訓教材 2 一、 “ 校園快運 ” 特性 為保障校園服務質量，針對校園行李運輸特性制訂相應的運營方案。 “校園快運”特性主要三種： 特殊性 集中性 時效性 解決方案 標準的社會零散包裹門到門快運服務！ 3 時效性 提貨操作 10天，送貨操作 10天。 送貨上門 解決方案： 團隊協(xié)調； 流程清晰； 成本控制； 調配靈活； 信息暢通。 場地選擇 11 進入校園現場準備工作 設施布置：牽拉防護繩（ 可用專用膠帶代替 ），擺放辦公桌椅、易拉桿傘、飲水設施、電源線布置、辦公設備準備，包裝材料準備等； 規(guī)劃區(qū)域：受理咨詢區(qū)（ 場地靠近道路兩側 ），操作區(qū)（ 待包裝、稱重、打帶、掛標簽 ）、包裝材料區(qū)、暫存區(qū)（ 一切手續(xù)辦理完畢，等待裝車的貨物暫存區(qū)域 ）。 所有搬運人員必須統(tǒng)一公司服裝，穿著整齊。（提示學生必須自行整理好才可以搬運） 學生貨物 3件以上必須兩人一組進行搬運，一人一次搬運不下的行李，必須多跑動幾趟，不可以強行搬運，導致貨物跌落。 不允許在學生宿舍樓亂串，禁止在學生樓抽煙，赤膊走動 。（ 查詢電話要預留發(fā)貨公司電話，以便學生查貨時使用 ） 提示學生證件類、重要資料、液體化裝品