網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)例分析課件-文庫(kù)吧資料
2025-03-13 13:51本頁(yè)面
【正文】 多觀眾的參觀： 34 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營(yíng) 銷 》（第二版） 瞿彭志 2. 網(wǎng)上“汽車公園” 在的網(wǎng)上“汽車公園”，訪問(wèn)者可以在那里享受到微型迪斯尼樂(lè)園的樂(lè)趣，輕松休閑。在展館中要完全了解一輛車的所有要素幾乎是不可能的事。 2) 網(wǎng)上車展可以讓顧客從多個(gè)角度來(lái)觀察汽車，顧客不會(huì)像在展館中“見(jiàn)首不見(jiàn)尾”。 網(wǎng)上車展 顧客可以從網(wǎng)上參觀汽車展，內(nèi)容包括新聞中心、虛擬展廳、在線服務(wù)等內(nèi)容 。 又在雅虎網(wǎng)站建立了廣告機(jī)構(gòu)，短短兩個(gè)月中，通用汽車成功地吸引了 5000名汽車買主。 31 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營(yíng) 銷 》（第二版） 瞿彭志 網(wǎng)絡(luò)廣告成就互動(dòng)營(yíng)銷 近年來(lái)，與美國(guó)時(shí)尚設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)合作，在網(wǎng)站上推出 5款均由定級(jí)時(shí)尚設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的豪華概念車型，向消費(fèi)者提供了一次難忘的寬帶瀏覽經(jīng)歷。通用汽車公司在美國(guó)本土共有六個(gè)轎車分部，分別為別克分部、奧茲莫比部、卡迪拉克部、雪佛萊部、旁蒂克部及部，另外在世界各地還有不少分公司。這一營(yíng)銷策略的成功使得’改善了顧客的網(wǎng)上購(gòu)物體驗(yàn)，提高了客戶忠誠(chéng)度，增加了回頭客。當(dāng)訪問(wèn)者進(jìn)入網(wǎng)站，在每一網(wǎng)頁(yè)中都能享受到個(gè)性化的服務(wù)。 圖 14－ 17 創(chuàng)造自己的 3D模型 圖 14－ 18 試裝 29 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營(yíng) 銷 》（第二版） 瞿彭志 微笑服務(wù) ’ 在網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)中提出了“微笑式網(wǎng)上服務(wù)”的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略。 圖 14－ 15 ’ 公司網(wǎng)站主頁(yè) 27 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營(yíng) 銷 》（第二版） 瞿彭志 （ 1）信息發(fā)布層次 （ 2）培養(yǎng)興趣層次 （ 3）建立關(guān)系層次 網(wǎng)頁(yè)上商品的布局是一個(gè)充滿了藝術(shù)性的學(xué)問(wèn)，綜合目前全球網(wǎng)站的商品信息的發(fā)布大致可分為以下 3個(gè)層次： 圖 14－ 16 ‘公司商品的展示 28 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營(yíng) 銷 》（第二版） 瞿彭志 電腦度身與網(wǎng)上試衣 ’ 網(wǎng)站還通過(guò)充分利用 3D模型網(wǎng)上技術(shù)， 使網(wǎng)上試穿服裝變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。企業(yè)要實(shí)現(xiàn)電子商務(wù) ,必須要為消費(fèi)者提供一個(gè)更富于交互意義的購(gòu)物環(huán)境，給消費(fèi)者帶來(lái)的購(gòu)物的體驗(yàn)。在電子商務(wù)方面一直處于領(lǐng)先地位。 25 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營(yíng) 銷 》（第二版） 瞿彭志 實(shí)例五 : 堅(jiān)持提供“微笑服務(wù)”，為顧客創(chuàng)造“服裝模特兒” ’公司是一家在服裝、箱包和日用百貨領(lǐng)先的老牌零售商，也是世界上規(guī)模最大的直銷商。 24 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營(yíng) 銷 》（第二版） 瞿彭志 個(gè)性化服務(wù)與質(zhì)量評(píng)估 聯(lián)合保健是如何消除顧客對(duì)此的擔(dān)憂呢？除去該企業(yè)一貫良好的信譽(yù)外，它還在網(wǎng)上開(kāi)辟了“護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)”專欄，分“滿意度和可接近度”、“保健護(hù)理項(xiàng)目與費(fèi)用”、“競(jìng)爭(zhēng)效果”等欄目。 聯(lián)合保健集團(tuán)的建站理念 23 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營(yíng) 銷 》（第二版） 瞿彭志 卓有成效的“三網(wǎng)互補(bǔ)”業(yè)務(wù)模式 從服務(wù)體系上看 ， 該公司采取的是電話 、 電視與計(jì)算機(jī)的三網(wǎng)合一 、 各取其長(zhǎng)的營(yíng)銷模式 ， 體現(xiàn)其 “ 利用一切顧客可接近的網(wǎng)絡(luò) ， 開(kāi)展增值服務(wù) ”的宗旨 。 22 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營(yíng) 銷 》（第二版） 瞿彭志 作為保健集團(tuán) ， 就應(yīng)該有大量消費(fèi)者的關(guān)于身體健康的的資料和信息 ， 但是如何能夠得到消費(fèi)者準(zhǔn)確的健康狀況信息呢 ? 聯(lián)合保健集團(tuán)認(rèn)識(shí)到 ， 最簡(jiǎn)單 、便捷的辦法是建立起以服務(wù)換取信息 ， 以信息深化服務(wù)的機(jī)制 ， 讓消費(fèi)者自己提供 。知道它的系統(tǒng)對(duì)這些企業(yè)有獨(dú)特的吸引力，就主動(dòng)推出“整體大于部分之和”的協(xié)作化、智能化貨運(yùn)解決方案，深受各類企業(yè)的歡迎，令大小公司趨之若騖。 對(duì)于企業(yè)用戶，的智能系統(tǒng)能與用戶企業(yè)網(wǎng)進(jìn)行無(wú)縫鏈接，或通過(guò)頁(yè)面直接介入到用戶的物資運(yùn)輸中去。 19 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營(yíng) 銷 》（第二版） 瞿彭志 網(wǎng)站商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力分析 能在短期內(nèi)迅速踞起，自有多個(gè)原因，其中之一是它旺盛的競(jìng)爭(zhēng)力。 18 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營(yíng) 銷 》（第二版） 瞿彭志 聯(lián)邦快遞的全球運(yùn)送服務(wù) 1. 網(wǎng)站定位 網(wǎng)站注重與客戶的親和力 ， 將網(wǎng)站定位在宣傳“ 整體大于部分之和 ” 的營(yíng)銷理念 、 力求與客戶協(xié)同動(dòng)作 、 共謀最佳效益的目標(biāo)上 。開(kāi)創(chuàng)了快遞產(chǎn)業(yè)中的“基地源泉”，史無(wú)前例地將智能化系統(tǒng)引入該行業(yè)中。 17 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營(yíng) 銷 》（第二版） 瞿彭志 實(shí)例三：整體大于部分之和 —— 聯(lián)邦快遞公司 聯(lián)邦快遞公司（ ，簡(jiǎn)稱 或 ）是一家全球快運(yùn)業(yè)的巨頭。放慢擴(kuò)張速度，就意味著被對(duì)手、被后來(lái)者趕超，甚至被淘汰出局。由于投資者對(duì)亞馬遜的巨額虧損越來(lái)越不耐煩，亞馬遜的股價(jià)也遭了殃，市值削去了一半，讓 2023年《時(shí)代周刊》的風(fēng)云人物貝索斯的身價(jià)也跟著大跌。 14 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營(yíng) 銷 》（第二版） 瞿彭志 4 . 全
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