【銀行培訓】卓越執(zhí)行力培訓課程-文庫吧資料
2025-03-13 11:22本頁面
【正文】 戶價值的名義超越競爭對手 客戶是朋友，投入什么，就收獲什么！ 超越客戶期望 ? 售前服務(wù)（售中服務(wù)、售后服務(wù)） ? 差異化服務(wù) 客戶是衣食父母，是用來感動的， 不是用來搞定的！ 關(guān)心客戶所關(guān)心的事！ 關(guān)心客戶所關(guān)心的人！ 差異化服務(wù) 專注內(nèi)部客戶價值 打造一流執(zhí)行型團隊 ?團隊執(zhí)行的秘密在于 內(nèi)部客戶價值 ，相互之間提供結(jié)果和價值，應(yīng)成為全員的做事準則。衡量我們成功與否的重要的標準就是看我們讓顧客 ── ‘ 我們的老板 ’ 滿意的程度。 目錄 一、 中層干部的定位 二、中層執(zhí)行的方向 三、中層執(zhí)行的標準 四、中層執(zhí)行的工具 沒有強大的中層，就不可能有強大的團隊，中層不執(zhí)行的三大危害： ※ 戰(zhàn)略不落實 ※ 企業(yè)不賺錢 ※ 團隊不成長 中層決定成敗 所有中層必須回答的第一個問題： 做企業(yè)的資產(chǎn)還是負債？ ? 要么做負債，讓企業(yè)內(nèi)耗出血，蒙受損失 ? 要么做資產(chǎn)，為企業(yè)提供結(jié)果，創(chuàng)造價值 中層的定位 所有中層必須回答的第二個問題是： 做放大鏡還是大氣層？ ? 要么做大氣層，把高層戰(zhàn)略都折射或損耗掉 ? 要么做放大鏡，把企業(yè)戰(zhàn)略聚焦到一點，把客戶點燃 中層的作用 ?中旭企管 ? 辦公室 ? 服務(wù) ?行政 ? 營銷 市場與客戶 銀行戰(zhàn)略 ?財務(wù) ?人力資源 聚焦目標： 中層的角色 所有中層必須回答的第三個問題： 做乘客還是司機？ 乘客可以在車上睡覺，司機可以嗎？ ? 要么做乘客，只對自己負責 ! ? 要么做司機，對全車乘客負責 ！ 如果管理層有其中一種，就證明他不是中層，而是員工！ 大多數(shù)領(lǐng)導雖然職位變了，但思維還在員工層次 …… 如何讓中層當好司機？ 自己：轉(zhuǎn)換思維， 做乘客是對自己負責，當司機是對全車人負責 中層管理者正承受著前所未有的壓力： 上級希望自己提升績效，下級希望自己體現(xiàn)魅力，同級希望自己配合得當 目錄 一、 中層干部的定位 二、中層執(zhí)行的方向 三、中層執(zhí)行的標準 四、中層執(zhí)
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