【正文】 問題處理能力而不是知識(shí)智慧決定著管理者的價(jià)值。n員工不會(huì)做你希望的，只會(huì)做你檢查的。信息爆炸，事實(shí)在哪里？ 有限理性98山西大學(xué)管理學(xué)院3． 樹立明確的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的先后順序 ? 你是否集中精力在幾個(gè)重要目標(biāo)上？ ? 你是否調(diào)整自己的視角，為組織擬定幾個(gè)現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)？ ? 你是否可以為這些目標(biāo)尋求一個(gè)切入點(diǎn)并附帶方法？ 99山西大學(xué)管理學(xué)院4． 跟進(jìn) ? 你是否沒有及時(shí)跟進(jìn)，白白浪費(fèi)了很多很好的機(jī)會(huì)？ ? PDCA 循環(huán)是威廉 .愛德華 .戴明上個(gè)世紀(jì)五十年代提出的 , 主要為解決問題的過程提供一個(gè)簡便易行的方法。角色要求 2：構(gòu)建核心團(tuán)隊(duì)86山西大學(xué)管理學(xué)院核心團(tuán)隊(duì)核心團(tuán)隊(duì)5要素要素12345就愿景目標(biāo)達(dá)成共識(shí)就愿景目標(biāo)達(dá)成共識(shí)擁有共同的價(jià)值觀擁有共同的價(jià)值觀角色能力要素互補(bǔ)角色能力要素互補(bǔ)內(nèi)部動(dòng)態(tài)競爭內(nèi)部動(dòng)態(tài)競爭以績效為導(dǎo)向的文化氛圍以績效為導(dǎo)向的文化氛圍（二）、扮演正確的執(zhí)行角色87山西大學(xué)管理學(xué)院唐僧與團(tuán)隊(duì)成員的愿景共識(shí)球場上的共識(shí)是勝利的前提戰(zhàn)場上的共識(shí)是勝利的前提企業(yè)的愿景一定也是員工的奮斗前提（二）、扮演正確的執(zhí)行角色就愿景目標(biāo)達(dá)成共識(shí)88山西大學(xué)管理學(xué)院團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀的頭等重要性（二）、扮演正確的執(zhí)行角色擁有共同的價(jià)值觀89山西大學(xué)管理學(xué)院（二）、扮演正確的執(zhí)行角色角色能力要素互補(bǔ)唐僧取經(jīng)團(tuán)隊(duì)90山西大學(xué)管理學(xué)院成功團(tuán)隊(duì)的特征研究團(tuán)隊(duì)成員的真和諧與假和諧（二）、扮演正確的執(zhí)行角色內(nèi)部動(dòng)態(tài)競爭李云龍的團(tuán)隊(duì)建設(shè)91山西大學(xué)管理學(xué)院績效為導(dǎo)向，而不是其他為導(dǎo)向能力的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)是績效（二）、扮演正確的執(zhí)行角色以績效為導(dǎo)向的文化92山西大學(xué)管理學(xué)院產(chǎn)品 —— 生存 12年技術(shù) —— 生存 34年管理流程 —— 生存 56年客戶關(guān)系 ——78 年企業(yè)文化 ——1530 年（二）、扮演正確的執(zhí)行角色93山西大學(xué)管理學(xué)院權(quán)威基礎(chǔ)上的授權(quán)是必不可少的領(lǐng)導(dǎo)力基本功判斷領(lǐng)導(dǎo)力的基本標(biāo)準(zhǔn)就是 授權(quán)效能（二）、扮演正確的執(zhí)行角色角色要求 3：有效授權(quán)諸葛亮 94山西大學(xué)管理學(xué)院只布置工作，不注重跟蹤，是執(zhí)行的大忌檢查、檢查、再檢查。核心團(tuán)隊(duì)的基本要求是什么？（二）、扮演正確的執(zhí)行角色角色要求 2：構(gòu)建核心團(tuán)隊(duì)84山西大學(xué)管理學(xué)院 案例：唐僧取經(jīng)團(tuán)隊(duì)角色要求 2：構(gòu)建核心團(tuán)隊(duì)85山西大學(xué)管理學(xué)院雖四人性格、能力各異，但四人優(yōu)勢互補(bǔ)，卻組成了最佳的互補(bǔ)性的團(tuán)隊(duì)。78山西大學(xué)管理學(xué)院? 執(zhí)行目標(biāo)必須與上級(jí)布置的目標(biāo)任務(wù)相一致? 執(zhí)行目標(biāo)必須是具體明確的? 執(zhí)行成果必須是可以衡量的－財(cái)務(wù)的和非財(cái)務(wù)的? 執(zhí)行過程必須是有時(shí)間限制的－沒有時(shí)間限制，便沒有執(zhí)行? 執(zhí)行要求必須考慮關(guān)鍵資源配置－顯性資源與資源獲取能力（二）、扮演正確的執(zhí)行角色有效目標(biāo)的特征79山西大學(xué)管理學(xué)院怎么設(shè)定目標(biāo)？（二）、扮演正確的執(zhí)行角色80山西大學(xué)管理學(xué)院傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定與分解方法? 先制定一個(gè)總的目標(biāo)，再向下層層分解。清晰、明確的目標(biāo)是成功的開始。效率、質(zhì)量等252。更好的實(shí)施控制252。改進(jìn)執(zhí)行程序252。新產(chǎn)品252。增長率252。 損己利人（輸贏）216。 損人利己（贏輸）216。 利人利己（贏贏）216。系統(tǒng)思維70山西大學(xué)管理學(xué)院第五項(xiàng)修煉的微妙法則今日的問題來自昨日的解法則 1：法則 2：法則 3：法則 4：法則 5：法則 6：法則 7：法則 8：法則 9：法則 10：法則 11：愈用力推，系統(tǒng)反彈力量越大漸糟之前先漸好顯而易見的解反而無效對(duì)策可能比問題更糟欲速則不達(dá)因與果在時(shí)空上并不相連尋找小而有效的高杠桿解魚和熊掌可以兼得不可分割的整體性沒有絕對(duì)的內(nèi)外補(bǔ)償性回饋：善意的干擾系統(tǒng)，系統(tǒng)的反應(yīng)反過來抵消干預(yù)所創(chuàng)造的收益經(jīng)常使用的解決方案會(huì)將系統(tǒng)的問題從一個(gè)地方轉(zhuǎn)移到另一個(gè)地方。 系統(tǒng)思考68山西大學(xué)管理學(xué)院組織學(xué)習(xí)的 7項(xiàng)智障 由于組織的設(shè)計(jì)和管理方式、定義工作的方式、員工被教育與互動(dòng)的方式等等，組織越是努力嘗試解決問題，確因努力的方向不對(duì)，長期的效果反而更糟缺乏整體思考的主動(dòng)性組織學(xué)習(xí)的7項(xiàng)智障歸罪于外從經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)的錯(cuò)覺專注于個(gè)別事件對(duì)緩慢致命危險(xiǎn)不敏感管理團(tuán)隊(duì)的迷思局限思考煮青蛙的故事本位主義自我中心積極思考 ≠積極行動(dòng)單個(gè)短期事件充斥著一切走出經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)的時(shí)空誤區(qū)避免 “熟練的無能 ”系統(tǒng)思維69山西大學(xué)管理學(xué)院“系統(tǒng)思考 ”的含義? 系統(tǒng)：一組互相連接的實(shí)體? 系統(tǒng)思考： 通過對(duì)一個(gè)復(fù)雜系統(tǒng)中各個(gè)實(shí)體間連接的分析，和對(duì)整個(gè)系統(tǒng)層次特征的理解，達(dá)到 “見樹又見林 ”的解決問題的思維方式。 共同愿景216。 自我超越216。 藍(lán)帽 : 系統(tǒng)與控制六頂帽子的思考方法創(chuàng)新思維67山西大學(xué)管理學(xué)院（一）、樹立良好的執(zhí)行心態(tài)系統(tǒng)思維彼得 黃帽 : 積極與樂觀216。 紅帽 : 直覺與感情216。3. 心理障礙：對(duì)抗心理、畏懼心理、老好人心理、競爭心理、依賴心理4. 群體壓力：不提沒把握的問題、不提分歧性問題、不提質(zhì)疑性問題常見問題創(chuàng)新思維掌握創(chuàng)新思維的幾種方法1. 頭腦風(fēng)暴法2. 名義群體法3. 魚骨刺圖法4. 六頂思考帽5. ……創(chuàng)新思維大原因 1 大原因 2 大原因 3大原因 4 大原因 5 大原因 6孩子能夠成才的原因小原因 小原因 小原因 魚骨圖法分析法創(chuàng)新思維66山西大學(xué)管理學(xué)院216。 ……61山西大學(xué)管理學(xué)院我們會(huì)問 —— 加西亞是誰？加西亞住在哪里？我怎么去找加西亞？如果加西亞不在？我有沒有車費(fèi)？我什么時(shí)候去？……… 問題是我們 “問得太多，做得太少 。怎么辦呢？ 有人對(duì)總統(tǒng)說： “如果有人能夠找到加西亞的話，那么這個(gè)人就羅文。加西亞在古巴廣闊的山脈里 —— 沒有人確切地知道他在哪里，也沒有任何郵件或電報(bào)能夠送到他手上。n能力或經(jīng)驗(yàn)不足，不自信，怕失敗。n拖延逃避，不想做。其中包括 2位美國總統(tǒng)、四位五星級(jí)上將以及 3700多名將軍。麻將46山西大學(xué)管理學(xué)院二、執(zhí)行不力的原因? 面子文化： 中國人講究以情理服人，情在前理在后， 先講關(guān)系和面子，再講道理?？偸亲约赫f，不聽別人的意見。但沒有執(zhí)行力，即使成功也是運(yùn)氣，最后還是失敗。 3．公司沒有解決員工的 思想 問題，也沒有描繪美好的 愿景 ，更沒有教育他們 熱愛 自己的工作。二、執(zhí)行不力的原因1．一般公司的文化都是形而上、好高騖遠(yuǎn)的抽象 口號(hào) 。 二、執(zhí)行不力的原因44山西大學(xué)管理學(xué)院弱凝聚力? 缺少大家認(rèn)同的 企業(yè)文化 —— 沒有形成凝聚力。當(dāng)企業(yè)成功與發(fā)展時(shí)，常常更加注重形式、更加官僚化、離客戶更遠(yuǎn)。? 創(chuàng)新環(huán)境、創(chuàng)新氛圍二、執(zhí)行不力的原因42山西大學(xué)管理學(xué)院監(jiān)督不力? 對(duì)政策的執(zhí)行不能始終如一地堅(jiān)持；有布置沒檢查，或檢查工作時(shí)前緊后松，跟進(jìn)不力，常?；㈩^蛇尾；? 缺乏有力的監(jiān)督機(jī)制是造成組織執(zhí)行不力的主要原因之一。觀念難以改變，固有的思維方式和習(xí)慣難以打破，應(yīng)變速度慢。有些方案沒有經(jīng)過充分的論證就出臺(tái)了，缺少針對(duì)性和可行性，或者過于繁瑣不利于執(zhí)行，結(jié)果導(dǎo)致政策變換比較頻繁， 連續(xù)性不夠 。他想這么便宜的西紅柿老板肯定會(huì)要進(jìn)一些的，所以他不僅帶回了一個(gè)西紅柿做樣品，而且把那個(gè)農(nóng)民也帶來了，他現(xiàn)在正在外面等回話呢。這個(gè)農(nóng)民一個(gè)鐘頭以后還會(huì)運(yùn)來幾箱西紅柿，據(jù)他看價(jià)格非常公道。 ” “ 價(jià)格是多少？ ” 布魯諾第三次跑到集市上問來了價(jià)格。 “ 有多少？ ” 老板問。老板耐心地聽完他的抱怨，說道： “ 布魯諾麻煩您去集市一趟，看看今天早上有什么賣的東西。可是不久后阿諾德青云直上，而布魯諾卻原地踏步。二、執(zhí)行不力的原因 一個(gè)人在同一個(gè)地方摔倒多次，還可能是這個(gè)人有問題；如果很多人都在同一個(gè)地方摔倒，那多半是這個(gè)地方有問題了。37山西大學(xué)管理學(xué)院流程不順 業(yè)務(wù)流程過于繁瑣，形式的東西增多。不能獨(dú)立完成有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，無法承擔(dān)更大的責(zé)任。工作效率低下，做事沒有計(jì)劃性，經(jīng)常救火。 管理者： 缺少可獨(dú)當(dāng)一面的領(lǐng)軍人物，管理人員身陷具體業(yè)務(wù)中，角色認(rèn)知不清。沒有時(shí)間思考企業(yè)戰(zhàn)略等全局和宏觀問題，決策欠缺系統(tǒng)思考，過于隨意。沒有激情和斗志，經(jīng)常傳遞消極消息。n 六、 有目標(biāo)、步驟、程序、績效地做 ：約有 15% 的人在為企業(yè)作正向的績效貢獻(xiàn)和努力。中國企業(yè)員工普遍存在的工作現(xiàn)象根據(jù)一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)資料顯示n 四、 有做但在幫倒忙 ：約有 10% 的人雖有苦勞但卻沒有真正的績效功勞。n 二、根本 “不想做 ”：約有 10% 的人正在等待著什么。? 但是，因?yàn)闆]有貫徹公司總部意圖，保持全球高端品牌形象，而走低端市場路線，違背總部決策，損害了公司形象，且在中低端市場上并不占有競爭優(yōu)勢。? 上級(jí)要求，率領(lǐng)一個(gè)排，邊打邊退，佯裝潰敗，誘敵深入，但，他的行動(dòng)，使敵人主力警覺而逃跑。獲