公司員工質(zhì)量意識培訓(xùn)教材-文庫吧資料
2025-03-12 21:02本頁面
【正文】 合格品的出現(xiàn)。 ? 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段。它在企業(yè)內(nèi)成立了專職檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，設(shè)置檢驗(yàn)工序，對零件和半成品、成品進(jìn)行逐件檢驗(yàn)，挑出廢品、次品。 （二）質(zhì)量管理發(fā)展的階段 在 19世紀(jì)末 20世紀(jì)初，質(zhì)量管理發(fā)展成為一門科學(xué)，大體經(jīng)歷了三個(gè)發(fā)展階段，即質(zhì)量檢驗(yàn)、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制、全面質(zhì)量管理階段。 ? 單純事后控制存在嚴(yán)重的危害 ? 質(zhì)量管理要重視事前和事中控制 4M ? “4Ｍ”是指對“人（ｍａｎ）、機(jī)器（ｍａｃｈｉｎｅ）、材料（ｍａｔｅｒｉａｌ）、方法（ｍｅｔｈｏｄｓ）” 4種質(zhì)量管理要素的科學(xué)運(yùn)用。造成“重結(jié)果輕過程”現(xiàn)象是因?yàn)椋航Y(jié)果控制者因?yàn)楦恼斯芾礤e(cuò)誤，得到員工和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可；而默默無聞的過程控制者不容易引起員工和領(lǐng)導(dǎo)的重視。” 討論結(jié)果 ? 由這則小故事聯(lián)想到質(zhì)量管理，就如同醫(yī)生看病，治標(biāo)不能忘固本。而我長兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。我中兄治病，是治病于病情初起之時(shí)?！? 魏文王非常吃驚地問 ∶ “你的名氣最大，為何反長兄醫(yī)術(shù)最高呢？”扁鵲慚愧地說 ∶ “我扁鵲治病，是治病于病情嚴(yán)重之時(shí)。 質(zhì)量控制討論 ? 由下面這則故事你得到何種啟示？ ? 有一則這樣的小故事，是關(guān)于名醫(yī)扁鵲的。 ? 質(zhì)量控制適用于對組織任何質(zhì)量的控制。 ? 在現(xiàn)代質(zhì)量管理中，質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的核心，質(zhì)量控制是開展質(zhì)量保證的基礎(chǔ)。 ? 質(zhì)量控制：是對企業(yè)內(nèi)部而言的。 ? 質(zhì)量保證：從用戶角度對生產(chǎn)者提出的要求，是企業(yè)對用戶實(shí)行產(chǎn)品在質(zhì)量上的保證。 三、質(zhì)量管理 ? （一）質(zhì)量管理的概念 ——質(zhì)量管理就是對達(dá)到或?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品或工作質(zhì)量的職能和活動(dòng)的管理。公司不僅借助現(xiàn)場生產(chǎn)人員的手，更要借助他們的腦袋來思考“應(yīng)該如何做對質(zhì)量才有貢獻(xiàn)？應(yīng)該如何做，才會(huì)更有效率或更節(jié)省成本？” ? 銷售現(xiàn)場的支持。 ? 生產(chǎn)人員。 ? 機(jī)械和設(shè)備。 ? 原物料。掌握購買者的需要，及競爭者的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量水準(zhǔn)等信息， ? 工程與設(shè)計(jì)能力。經(jīng)理人決定質(zhì)量政策時(shí)，應(yīng)考慮產(chǎn)品或服務(wù)的市場情況，如顧客的偏好及期望，競爭對手的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和成本，以及公司的形象等。具體如下： ? 公司政策。要建立客戶的抱怨是金礦的觀念，公司才有機(jī)會(huì)修正缺點(diǎn)和錯(cuò)誤。 ? 質(zhì)量差，聲譽(yù)大打折扣，則生意受影響。 ? 工作質(zhì)量 ——指企業(yè)的管理工作、技術(shù)工作和組織工作對達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和提高質(zhì)量的保證程度。 ? １、產(chǎn)品質(zhì)量 ——產(chǎn)品適合于規(guī)定的用途，滿足人們和社會(huì)一定需要的特性。 廣義的質(zhì)量概念 ——全面質(zhì)量 廣義的質(zhì)量概念是指產(chǎn)品質(zhì)量、工程（工序）質(zhì)量和工作質(zhì)量的總和，亦稱全面質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量也就是指產(chǎn)品本身的使用價(jià)值，即產(chǎn)品適合一定用途，滿足人們的一定需要所具備的自然屬性或特性。由此可見，在事物的發(fā)展過程中，“短板的長度決定其整體發(fā)展的程度。 ? 自檢、互檢、檢驗(yàn)員巡檢。規(guī)則是死的可人是活的，活人為什么要被死規(guī)則套住呢？ 正是因?yàn)檫@樣，我們才會(huì)落后人家好多年。 面對大學(xué)生的疑問，德國人平靜地聳聳肩說：“規(guī)則嘛，還不就是讓人來遵守的嗎？” 討論結(jié)果： ? 德國人的刻板可以讓我們開心地一連笑上 3天，而他們看似有理的解釋，也足以讓某些一貫無視規(guī)則的“國產(chǎn)大能人”笑掉大牙。有一段時(shí)間，“女亭”閑置，“男亭“那邊寧可排隊(duì)也不往“女亭”這邊運(yùn)動(dòng)。大學(xué)生們在相鄰的兩個(gè)電話亭上分別標(biāo)上了“男”“女”的字樣，然后躲到暗處，看“死心眼”的德國人到底會(huì)怎么樣做。這也是溝通的問題 , 一個(gè)人想得到公正 ,客觀的評價(jià)真的好難。我們每個(gè)員工是否也可結(jié)合自己的崗位工作，做一些持續(xù)改進(jìn)呢？ 3．不光是營銷人員，所有的員工都可以做到讓顧客滿意?！? 男孩便掛了電話，此時(shí)男孩的室友問他說：“你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這電話？” 男孩說：“我只是想知道我做得有多好！” 討
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