萬事達電器公司員工質(zhì)量意識培訓(xùn)教材-文庫吧資料
2025-05-31 19:30本頁面
【正文】 多久了？我們總是聰明地認為，那些甘愿被規(guī)則約束的人不僅是 “ 死心眼 ” ，簡直是 “ 缺心眼 ” 。我們的大學(xué)生驚訝極了，不曉得何以“呆”到這份上。結(jié)果他們發(fā)現(xiàn)，所有到電話亭打電話的人，都像是看到廁所標志那樣，毫無怨言地進入自己該進的那個亭子。 20 電話亭的故事 ? 最近讀到一篇短文，是嘲笑德國人的：“中國的留德大學(xué)生見德國人做事刻板，不知變通，就存心捉弄他們一番。如果也實現(xiàn)了，則應(yīng)在質(zhì)量水平的提高上挑戰(zhàn)新的目標。因此，每一個員工都不能在工作改善方面懈怠，應(yīng)毫不停滯，保持前進。在當今競爭激烈、需求變化快的市場條件下，維持現(xiàn)狀是非常危險的做法。 18 出現(xiàn)品質(zhì)問題后要立即應(yīng)對 ? 當出現(xiàn)問題時 ,如不能立即采取措施 .問題就變得嚴重 .如 .單品處理就容易 ,一旦裝進成品 ,或交與客戶在處理 .損失就十幾倍 .另外 ,對應(yīng)慢 ,易招客戶的怒火 .因此 ,作為該項的負責人要盡快確定應(yīng)對措施 ,并立即采取行動 ,盡量把損失降到最少 . ? 如真的不幸出現(xiàn)了投訴 ,只要自己對應(yīng)迅速和及時 ,那反而能增進客戶對企業(yè)的信任 . ? 所以 ,及早應(yīng)對出現(xiàn)的問題 ,是做事情非常重要的一環(huán) . 19 維持現(xiàn)狀等于倒退 ? 如果依現(xiàn)在的情況還好就滿足于現(xiàn)狀，則公司不能前進，競爭力也會下降。所以，汽車企業(yè)在選擇自己的供應(yīng)商時，首先要做對它的品質(zhì)狀況展開詳盡的調(diào)查。如出現(xiàn)質(zhì)量問題。當今時代，物質(zhì)豐富。食品行業(yè)為例，一旦出現(xiàn)食品衛(wèi)生問題，容易就面臨破產(chǎn)。 品質(zhì)沒有折扣。因為我們是生產(chǎn)者，同時我們也是消費者。試想，如果什么事情只有 %的成功率，那么每年有 20， 000次配錯藥事件；每年 15， 000嬰兒出生時會被抱錯；每星期有 500宗做錯手術(shù)事件；每小時有 20xx封信郵寄錯誤。 或許我們應(yīng)該站在消費者的角度想一想：買回一盒罐頭魚里吃出一根頭發(fā)，什么滋味?。课覀円苍S會說： 10萬（或 10億）盒罐頭魚里才有一盒里有一根頭發(fā)，有什么大驚小怪的。這個方法實施后，不良率立刻變成零。 ? 后來，軍方要求改變了檢查品質(zhì)的方法。 于是降落傘制造商的總經(jīng)理便專程去飛行大隊商討此事 ， 看是否能夠降低這個水準 ？ 因為廠商認為 ， 能夠達到這個程度已接近完美了 ， 沒有什么必要再改 。 在當時 ， 降落傘的安全度不夠完美 ， 即使經(jīng)過廠商努力的改善 ， 使得降落傘制造商生產(chǎn)的降落傘的良品率已經(jīng)達到了 %， 應(yīng)該說這個良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達到 。 14 ? 員工應(yīng)該有較好的分析問題和系統(tǒng)思考的能力。
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