20xx年都邦電器公司質(zhì)量意識(shí)課程培訓(xùn)教材ppt-文庫(kù)吧資料
2025-05-31 20:28本頁(yè)面
【正文】 ? ，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是對(duì)品質(zhì)在做貢獻(xiàn) ? ， 100%是可以完全達(dá)到的 ? ，必須通過(guò)持續(xù)改進(jìn)而達(dá)到 ? ，公司明天可能就要破產(chǎn)，我明天可能就要失業(yè) 23 正確的品質(zhì)觀念 ? ，我們?yōu)槭裁床荒茏龊茫? ? ，爛的品質(zhì)是爛的人干出來(lái)的 ? ， 下一道工序是用戶 ! ? 將下一道工序當(dāng)作是你的消費(fèi)者，每一個(gè)人都對(duì)自己 ? 的品質(zhì)、對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。如果我們?cè)诠ぷ魃弦矆?jiān)持零缺陷的標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)人都堅(jiān)持第一次做對(duì)，不讓缺陷發(fā)生或流至下道工序或其他崗位。我們會(huì)對(duì)飯店上菜的片刻延誤而喋喋不休，會(huì)對(duì)汽車的誤點(diǎn)而牢騷滿腹，對(duì)服裝的一處線頭的外露不厭其煩地反復(fù)更換，會(huì)為工資獎(jiǎng)金比同伴低一點(diǎn)點(diǎn)而心情不暢，我們會(huì)對(duì)小孩考試得 99分而未得到滿分而高聲呵斥，我們會(huì) …… 總之，生活中的一些細(xì)小的缺陷、錯(cuò)誤，我們均不能容忍。 20 不好的品質(zhì)理念 ? (其實(shí)，真正費(fèi)錢的正是不符合要求的事，而如果第一次就把事情做對(duì)，那些浪費(fèi)在補(bǔ)救工作上的時(shí)間、金錢和精力就可以避免 ) ? ? ，不是設(shè)計(jì)出的，生產(chǎn)出來(lái)的，預(yù)防出來(lái)的 ? ? （品質(zhì)改善人人有責(zé)） ? ? ，需要很高深的知識(shí)的才可以掌握 ? %意味著一個(gè)公司的質(zhì)量水平已經(jīng)很高了， 100%是不可能完全達(dá)到的 質(zhì)是一種時(shí)髦，象一陣風(fēng)一樣，吹一陣就過(guò)去了 ? ，不可能的事 ? ? ， 質(zhì)量第 二 ? ? ? 15…………… 等等 ? 以上說(shuō)法無(wú)疑是對(duì)品質(zhì)的誤解，如果以此來(lái)對(duì)待品質(zhì)， ? 則品質(zhì)怎能做好哪？ ? 破除舊的觀念?。?！ 21 不要持雙重標(biāo)準(zhǔn) ? 許多人總是認(rèn)為工作中缺陷是不可能避免的，也習(xí)慣接受缺陷并容許其不斷發(fā)生。 ，認(rèn)為這是常有的情況， 那麼事情定會(huì)如你所想。相反，就會(huì)反感，忽視質(zhì)量工作 ，更談不上把質(zhì)量放在首位 19 思想決定行動(dòng) ? 企業(yè)流程的研究學(xué)者 佩帕德 和 羅蘭 說(shuō) : 絕大多數(shù)是管理者和工人的 思想意識(shí)決定了生產(chǎn)作業(yè)的狀況 。品質(zhì)理念 主要是指質(zhì)量管理的觀念，就是對(duì)質(zhì)量管理的一種總的看法，態(tài)度。在國(guó)際貿(mào)易中，競(jìng)爭(zhēng)更加激烈； ? 進(jìn)入 WTO后，關(guān)稅璧壘被打破，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量提出了更高的要求。 17 提高產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)的重要性 ? 計(jì)劃市場(chǎng)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)過(guò)渡，引進(jìn)了競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，優(yōu)勝劣汰。 ? 我們生產(chǎn)工序上任何一個(gè)環(huán)節(jié)出問(wèn)題，就會(huì)使我們?nèi)康呐Π踪M(fèi)。 15 一張標(biāo)簽？？ 通過(guò)這件事 告訴了我們什么？？？ 16 1%不良的品 質(zhì) 水 準(zhǔn) 代表什 么 意 義 ？ 99% 還是不夠好 ? 1001=99， 1001=0，攻虧一窺， 1%的錯(cuò)誤導(dǎo)致 100%的失敗。其中一個(gè)女孩竟用紙巾擦起 “ 出廠編號(hào) ” ，對(duì)于一張小小的標(biāo)簽皺起一角用手指擦了又擦。不山不水的生活與工作時(shí)效。這個(gè)故事是否為我們提供了一個(gè)好的方法呢？應(yīng)該算是一種創(chuàng)新吧。我們每個(gè)員工是否也可結(jié)合自己的崗位工作，做一些持續(xù)改進(jìn)呢？ ，所有的員工都可以做到讓顧客滿意。 12 “割草的男孩 ” 這個(gè)故事 告訴了我們什么？？？ 13 ISO的第一個(gè)思想 ,即以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，不斷地探詢顧客的評(píng)價(jià)，我們才有可能知道自己的長(zhǎng)處與不足 ,然后揚(yáng)長(zhǎng)避短，改進(jìn)自己的工作質(zhì)量，牢牢的抓住顧客?！? 男孩便掛了電話，此時(shí)男孩的室友問(wèn)他說(shuō)：“你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這通電話？” 男孩說(shuō)：“我只是想知道我做得有多好！” 那他還有什么沒(méi)做好的 ,你還希望得到什么樣的服務(wù)呢 ? 。” 男孩又說(shuō)：“我會(huì)幫您把草與走道的四周割齊?！? 男孩又說(shuō)：“我會(huì)幫您拔掉花叢中的雜草。 以良好人力資源，建立工作品質(zhì)（適用性、滿意性） 五、克勞斯比 (Philip Crosby) 品 質(zhì)就是讓顧客覺(jué)得他們得到了超過(guò)預(yù)期的價(jià)值。 產(chǎn)品使用期間，要滿足使用者需要（適用性） 三 ﹑ 費(fèi)根堡 (Armand Feigenbaum) 品質(zhì)決不是最好的，而是在某種消費(fèi)條件下的最好 。但不管哪種情況，都說(shuō)明他們的品質(zhì)意識(shí)是薄弱的，因?yàn)樗麄儗?duì)這件事情的反
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