案場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)—蔣大可-文庫(kù)吧資料
2025-03-12 12:37本頁(yè)面
【正文】 。 客戶到達(dá)樣板房時(shí)應(yīng)面向客戶微笑相迎 。 4. 如果煙缸不適合疊放或者比較大時(shí) ,可將口布 (或紙巾 )先蓋住需更換的煙缸 ,再撤走 。 2. 更換煙缸時(shí) ， 應(yīng)先將干凈的煙缸正面向上蓋住要更換的煙缸 ， 放入托盤(pán)后再將干凈的放于原處 。 以一膝微屈為支撐點(diǎn) ， 將身體重心移此 ， 另一腿屈膝 ， 腳稍分開(kāi) ， 不撅臀部 、彎上身 、 低垂頭；女員工穿裙裝時(shí) ， 注意兩腿要靠緊 。 3. 客戶離開(kāi)后 ， 及時(shí)撤杯 ， 保持桌面清潔 。 1. 客戶入坐后 ， 及時(shí)送上茶水 （ 茶水八分滿 ） ， 并用規(guī)范手勢(shì)微笑示意客戶用茶 。 2. 托姿：左手臂彎成 90度角 ， 掌心向上 ，五指分開(kāi) ， 手掌自然成形 ， 掌心不與盤(pán)底接觸 ， 平托于胸前 。 一般是重物 、高物在里 ， 輕物 、 低物在外 。 2. 客戶上車后，以標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)指揮車輛，并目送車輛離開(kāi)。 3. 電瓶車抵達(dá)目的地后，禮賓禮貌請(qǐng)客戶下車，雨天或晴熱天需主動(dòng)為客戶撐傘。 電瓶車行駛速度為15碼左右 ， 遇轉(zhuǎn)彎或其他障礙時(shí) ， 需提前提醒客戶小心 。 見(jiàn)到客戶時(shí)應(yīng)面帶微笑，主動(dòng)問(wèn)候，并以標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)指引客戶上車。 客戶離開(kāi)時(shí)動(dòng)作相反 。 2. 客 戶 到 達(dá)案場(chǎng)門(mén)口 ， 禮賓人員以標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì) ， 指引客戶進(jìn)入案場(chǎng) 。 1. 禮賓應(yīng)以標(biāo)準(zhǔn)站姿在銷售中心門(mén)廳值守，姿態(tài)端正、精神飽滿。 若同時(shí)有幾位客戶 ，應(yīng)側(cè)重服務(wù)后座的客戶 ，同時(shí)兼顧其他人 。 3. 開(kāi)門(mén)護(hù)頂?shù)耐瑫r(shí) ，提醒客戶不要碰頭 ， 并微笑歡迎客戶參觀 。 四、開(kāi)門(mén)護(hù)頂 1. 客戶車輛停穩(wěn)后，禮賓人員迅速走向車輛，站立于車輛左前方，微笑等候客人下車。 5. 停車動(dòng)作 身體保持立正姿勢(shì) ，左手平舉 ， 手掌向前 。 重復(fù)三次動(dòng)作 。 右手前手臂朝內(nèi)三次動(dòng)作 。 ? 右轉(zhuǎn)動(dòng)作 ， 手勢(shì)相反 。 3. 車前左分車 ? 左手前平舉 ， 手掌向外 。 雙手前平舉 ， 手 掌向外 ， 做推行動(dòng)作重復(fù)三次 。 此動(dòng)作亦適用于倒車 。 三、車輛指引 1. 前行動(dòng)作 雙手前平舉 ， 前手臂上舉 ， 手掌向內(nèi) 。 2. 保持飽滿的精神面貌 ， 客戶車輛經(jīng)過(guò)時(shí) ， 行禮致意 。 女步略小 ， 步伐應(yīng)輕捷 、 蘊(yùn)蓄 、 嫻雅 、飄逸 ， 體現(xiàn)陰柔之美 。 步伐應(yīng)矯健 、 有力 、瀟灑 、 豪邁 ， 展示陽(yáng)剛之美 。 男士行走時(shí)掌心向內(nèi) 、以身體為中心前后擺動(dòng) ，步幅以一腳半為宜 。步履輕盈 、 不拖鞋跟 ， 腳尖向前方 ， 腳跟先落地 ，腳掌緊跟落地 。 雙腳直立 V角式 雙腳成 V字型 ， 即腳跟并攏 、 雙膝
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