【正文】 經理助理進行來客登記，否則不視為約客客戶。6）上班時間無關人員禁止動用辦公電腦，禁止玩手機，首次發(fā)現(xiàn)罰款20元，第二次50元，三次以上者沒收手機并處罰金。工作秩序1）案場內禁止大聲喧嘩，禁止進行非工作關系的聊天，屢教不改者，罰款20元/次； 2）工作期間員工之間稱呼應帶職務，早上見面應互相問好，客戶及公司領導進門時，及時起立問好；不及時者罰款10元，停止接待客戶，由案場經理安排負責當天客戶的義務接待。衣著整潔、干凈，發(fā)型整齊、職業(yè)，皮鞋需保持光亮。案場形象管理1）案場必須隨時保持衛(wèi)生清潔、整齊，每天早、晚打掃兩遍，由銷售秘書進行監(jiān)督抽查，責任衛(wèi)生區(qū)抽查不合格對相應責任人及銷售秘書各罰款50元/次；2）談判桌桌面隨時保持干凈整潔，置業(yè)顧問送走客戶后應及時整理談判桌椅，未能及時整理的罰款10元/次；3）銷售秘書臺隨時保持干凈整潔，資料應擺放整齊，不得亂放雜物及私人物品，違反者罰款10元/次；4）案場內不得吃零食，不得亂扔雜物，不得隨地吐痰，違反者罰款50元/次； 5）案場內及售樓處周邊不得抽煙，違著罰款50元/次； 6）案場接待區(qū)域內不得擺放個人物品，違反者罰款5元/次； 7）案場內禁止在前臺、銷售談判區(qū)睡覺，違反者罰款20元/次； 8）置業(yè)顧問禁止在銷售秘書臺前聊天、上網(wǎng)、休息，違者罰款20元/次；儀表儀容1）案場工作人員形象代表著公司形象，良好的儀容儀表可以樹立良好的企業(yè)和樓盤形象。內容包含：填寫當天客戶分析表，梳理當天意向客戶以及成交客戶，針對當日出現(xiàn)的問題進行討論解決；傳達公司下達的各項制度，依照培訓計劃節(jié)點在晚會舉行完畢后，開展案場置業(yè)顧問培訓工作。早會不合格者，由銷售經理經理予以指正，并再次進行早會過關，過關期間見客停排。（二）早會、晚會制度1）嚴格執(zhí)行早會輪流例會制度。請假兩天以內者需經經理同意，經理視情況有權有否決權及調整權。經理、主管請假須經公司行政部批復備案后方可休班，否則視作曠工。3）嚴格休班制度。違反者罰款50元/次；銷售主管、副經理及經理離崗超過一天須向營銷總監(jiān)報備并說明請假事由；銷售經理離開售樓部15分鐘以上的應向營銷總監(jiān)報備，并在銷售秘書處做好外出登記。等喪戶告別結束遺體進爐后，詢問家屬需觀望進爐的人數(shù)，并告知費用，等遺體進爐后拿好出庫單以及服務菜單，然后將喪戶引至業(yè)務廳挑選骨盒并簽字結賬交費，將其余人員引至休息廳休息。等喪戶到館后，問清死者姓名，主動向喪戶收取死亡證明及骨灰去向證明，拿者火化單帶喪戶到防腐間確認遺體后，將喪戶引至已預訂的告別廳（或追悼堂）告別，協(xié)助喪戶布置告別廳。等喪戶告別結束后，將喪戶帶到告別廳（如使用撿灰爐帶到撿灰爐間），詢問家屬需觀望進爐的人數(shù)，并告知費用，等喪戶觀看遺體進爐后，將喪戶引至業(yè)務廳，將死亡證明和骨灰去向證明交給業(yè)務辦理人員，并在服務單上做好相關服務記錄，然后引導喪戶挑選骨盒并簽字交費。返回到業(yè)務廳，等待下一戶喪戶的到來。同時通知告別廳出遺體。（4）請向某某同志遺體三鞠躬：一鞠躬；二鞠躬；三鞠躬。宣讀時態(tài)度要嚴肅，語調要有情感。告別之前，引導人員先進入告別廳，等遺體進入告別棺內，接到防腐組人員傳來的通知單后，首先核對服務項目、死者姓名無誤后，請主要喪戶進廳再次核對遺體，確認無誤后，然后將火化通知單送至告別廳打字，等顯示屏顯示出該死者的名字，請喪戶進廳向遺體告別。等喪戶挑選好骨灰盒后，請喪戶在菜單上簽字，將他們帶到收費處繳費，領取骨盒盒，并協(xié)助發(fā)骨灰盒的同志，核對好品種，然后還需核對一下發(fā)票金額與喪戶交納的金額是否相符，防止收費的同志發(fā)生差錯，好及時糾正。（1）在介紹骨灰盒時，應掌握喪戶的心理,盡量推銷高檔骨灰盒。主動詢問喪戶遺體是否需油彩化妝、用廳、撿灰爐、紙棺等其它項目，并主動告知項目的費用。（一）自送遺體靈車到業(yè)務廳門口時，服務人員按先后順序主動上前請喪戶停車，并向車輛管理人員詢問喪戶車輛情況，引導喪戶到業(yè)務大廳辦理手續(xù)，請喪戶出示證明，并將喪主帶至操作臺前。各類工作對接函及時存檔。項目管理每周四次對施工工地進行巡視，掌握施工現(xiàn)場的情況,對影響物業(yè)后期管理的隱患及時提出并形成記錄。無痰跡、煙頭、雜物、無嚴重異味。進入時要禮貌的敲門、詢問。干凈，無雜亂現(xiàn)象，服務員熱情大方，見到客人入場后要及時主動為其提供服務。無廣告、蜘蛛網(wǎng)、痕跡、每天維護。每天要不間斷對水面漂浮異物進行清理。：無明顯樹葉、紙屑、雜物。、水池：無紙屑、雜物、水無變色、異味。：無明顯泥沙、塵土、污垢，無紙屑、油污、雜物、垃圾，雨后半小時后無積水。無銷售置業(yè)顧問陪同時要主動擔負解說工作，介紹小區(qū)情況，到達目的地，先下車并引導顧客下車。保持好良好的精神狀態(tài)。待客上車時立于車輛前側，兩手交叉重疊或兩臂自然下垂成立正姿勢，面帶微笑。顧客上車前，司機須向顧客提示，“身體、手腳請勿伸出車外，請勿站立”等。禮賓崗（如配有電瓶車），遵守一般的交通規(guī)則。上前詢問前，要先通告同伴及班長/隊長，再近距離接觸。遇到較大面積的污跡或積水，立即通知或聯(lián)系就近保潔員處理。見到需要幫助者，應主動上前詢問并提供幫助。頭可微擺，主要以眼睛余光巡視四周。行禮，同時說“請慢走，歡迎再次光臨！”停車場崗 ，待車輛熄火后在車門旁右手幫助業(yè)主或客戶打開車門，左手平放于車門框處，待車主下車后，、出車輛觀察應仔細，車輛有無擦傷、掛痕，作好登記。及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，發(fā)現(xiàn)有可疑現(xiàn)象時，及時用對講聯(lián)系同事或上級，隨時關注事情動向。：并且按交接班儀式進行崗位交接（要求動作標準、大方），崗位值班人員應檢查對講機使用情況，整理好崗位情況記錄及未完事宜并簽字，檢查崗位配備物品、衛(wèi)生等，作好交班準備。保持中速行駛，直線前進、頭可微擺，應下車停穩(wěn)車輛，立正、敬禮，然后進行交談。安防、電動車和摩托車巡邏，上下單車、摩托車跨右腿從后上下。并將處理情況反映給上級或部門客戶服務人員。在處理時應熱情大方，舉止得體，文明禮貌，認真聽取客戶投訴的內容，準確及時記錄在值班記錄本上。并使用正確手勢向來訪客戶指引方向。盡量少說“不知道”之類的話。須互道“完畢！”電話接聽使用普通話，語言禮貌規(guī)范，接聽電話要說：“您好！****客戶服務中心，***為您服務！“您好”或致意，面帶微笑。側立一旁面帶微笑，點頭問候“你好”。著西服和門童服值班的員工如行禮須行30度左右的鞠躬禮，其它員工應停止手頭工作點頭致意。坐崗必須腰直，身體與大腿為90度，大腿與小腿為90度，兩手除記錄工作之外，其他時間放在膝蓋上。雙手不拿與工作無關的物品，自然下垂或交叉與腹前或背后。、染黑色以外發(fā)色、留怪異發(fā)型、留長指甲，不準佩戴夸張個人飾品。4）若在書寫時，注意茶杯的位置，以不影響書寫并無傾翻可能為準。茶水服務：（確定茶具的清潔是誰、倒水的順序）準備工作桌用具：1）正確使用吧臺內相關的電器設備2）從備餐間領出潔凈托盤擺放于吧臺桌上3）開門前15分鐘從備餐間將茶葉、茶壺領出，放在工作桌上4）