物管價(jià)值、各崗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、細(xì)節(jié)關(guān)注點(diǎn)及接待流程建議-文庫(kù)吧資料
2025-03-12 11:19本頁(yè)面
【正文】 入銷(xiāo)售大廳，微笑接待； ，放置衣服等； ，將客戶向洽談區(qū)引導(dǎo)。 ?在雨天和烈日時(shí)，開(kāi)車(chē)門(mén)的同時(shí)都能及時(shí)為客戶遞上雨傘。 ?現(xiàn)場(chǎng)保安在引導(dǎo)客戶進(jìn)入售樓部后，回到崗位。 物料：車(chē)牌罩 節(jié)點(diǎn) 2：停車(chē) 1 2 注意事項(xiàng) ?引導(dǎo)好停車(chē)，將車(chē)牌掩蓋好后，門(mén)口崗保安回門(mén)崗。 樣板區(qū) 保安： 1人 ，并負(fù)責(zé)將車(chē)牌掩蓋。 客戶車(chē)到達(dá)的同時(shí)，同步通知銷(xiāo)售部。 舉止文明、大方、端莊、面帶微笑。 1 注意事項(xiàng) 按規(guī)定著裝，著裝應(yīng)干凈、整齊、筆挺，佩帶好工牌。 樣板區(qū) 接待中心 銷(xiāo)售體驗(yàn)中心 二、現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售中心接待流程 第一次自行到現(xiàn)場(chǎng)客戶接待中心接待 樣板區(qū) 節(jié)點(diǎn) 1：客戶抵達(dá) 門(mén)崗： 2人 1. 敬禮 ,詢問(wèn)，引導(dǎo)停車(chē) 2. 以對(duì)講機(jī)通知接待中心 門(mén)崗配備： 對(duì)講機(jī)、標(biāo)準(zhǔn)制服、白手套； 場(chǎng)景安排： 導(dǎo)示牌、太陽(yáng)傘、崗?fù)?。（也可由置業(yè)顧問(wèn)擔(dān)任）。 銷(xiāo)售員 3名：前臺(tái)接待、沙盤(pán)洽談、輪班接待崗?；蛘咧苯佑裳?qǐng)至經(jīng)理辦公室，由銷(xiāo)售經(jīng)理接待。 注意事項(xiàng) 在向客戶告別之前，為置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)主動(dòng)向客戶保證隨時(shí)愿意解答對(duì)方所提出的問(wèn)題，解決客戶的困難。 ?為客戶整理好項(xiàng)目資料。 ?為需要預(yù)約現(xiàn)場(chǎng)看房的客戶登記并安排時(shí)間。并告知客戶現(xiàn)場(chǎng)樣板房已完成，是否需要預(yù)約看房。 ?并提供需求的戶型圖。 （或依據(jù)置業(yè)顧問(wèn)對(duì)客戶的誠(chéng)意判斷選擇給予的資料類(lèi)型）雙手遞上售樓基本資料。 停車(chē)接待 經(jīng)理 辦公室（臨時(shí)簽約區(qū)） 員工辦公區(qū) 深入洽談區(qū)域 入口 沙盤(pán) 講解區(qū) 前臺(tái) 洽談區(qū) 輪班臺(tái)接待 前臺(tái)洽談接待 。同時(shí)，其他置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)及時(shí)補(bǔ)位，始終保持有人站在門(mén)口。下面由我來(lái)為您做介紹。 第三部分接待流程建議 市區(qū)售樓部的接待 接待崗、沙盤(pán)區(qū)、前臺(tái)洽談區(qū)、深入洽談區(qū)、臨時(shí)簽約區(qū) 一、關(guān)鍵崗位 二、關(guān)鍵崗位接待工作細(xì)則 第一次來(lái)訪客戶 停車(chē)接待 經(jīng)理 辦公室（臨時(shí)簽約區(qū)） 員工辦公區(qū) 深入洽談區(qū)域 入口 沙盤(pán) 講解區(qū) 前臺(tái) 洽談區(qū) 入口接待員接待崗 停車(chē)指引 送往（開(kāi)門(mén)） 送往（關(guān)門(mén)） 迎接（開(kāi)門(mén)） 在雨天和烈日時(shí)，開(kāi)車(chē)門(mén)的同時(shí)都能及時(shí)為客戶遞上雨傘； 輪班臺(tái)接待 注意事項(xiàng)： 負(fù)責(zé)指引停車(chē)客戶，主動(dòng)迎接客戶，并指示銷(xiāo)售中心位置，為客戶開(kāi)門(mén)； 客戶自帶雨具的情況下，為客戶收拾雨具； 在雨天和烈日時(shí)，送離客戶開(kāi)車(chē)門(mén)的同時(shí)都能及時(shí)為客戶遞上雨傘； 引導(dǎo)客戶車(chē)輛駛出； 動(dòng)作舉止恭敬禮貌，著統(tǒng)一正裝； 規(guī)范語(yǔ)言： 先生 /女士您好，您是來(lái)看房的嗎？請(qǐng)往這邊走； 停車(chē)接待 經(jīng)理 辦公室（臨時(shí)簽約區(qū)） 員工辦公區(qū) 深入洽談區(qū)域 入口 沙盤(pán) 講解區(qū) 前臺(tái) 洽談區(qū) 輪班臺(tái)接待 輪班接待崗 ； ，見(jiàn)客戶進(jìn)入銷(xiāo)售大廳，微笑接待?！? 細(xì)節(jié)關(guān)注點(diǎn) 所有姿勢(shì)與迎賓時(shí)一樣。 語(yǔ)言要婉轉(zhuǎn)、柔和，切不可簡(jiǎn)單粗暴的制止。 遇到客戶使用樣板房各項(xiàng)物品時(shí) 語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn) “ 先生 / 小姐，您好，如果您感到疲憊，可以去營(yíng)銷(xiāo)大廳那邊稍做休息，那里還備有茶水，可以供您享用。 回答客戶問(wèn)題時(shí)，要面帶微笑，語(yǔ)言要親切柔和，切不可生硬。 語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn) “您好，這邊是交房標(biāo)準(zhǔn)?！? 細(xì)節(jié)關(guān)注點(diǎn) 面對(duì)客戶微笑問(wèn)好，雙手交叉置于小腹前，雙腳呈丁字步站立。 語(yǔ)言表達(dá)簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確。 語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn) “您好，先生，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您的呢？” “貴賓室 (衛(wèi)生間 \影視廳等 )請(qǐng)您往這邊走 .” 細(xì)節(jié)關(guān)注點(diǎn) 目光友好，態(tài)度熱情。 語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn) “您請(qǐng)喝水” 語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn) “請(qǐng)您拿好” 細(xì)節(jié)關(guān)注點(diǎn) 左手拿好托盤(pán)，右手將茶水遞給客戶。 茶水的溫度應(yīng)根據(jù)氣溫進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)節(jié)。 語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn) “對(duì)不起，打擾一下，請(qǐng)（您）喝水！” 細(xì)節(jié)關(guān)注點(diǎn) 當(dāng)客戶進(jìn)入大廳大約 5分鐘左右，但沒(méi)有入座時(shí)，應(yīng)及時(shí)送上茶水。 整個(gè)過(guò)程中，托盤(pán)應(yīng)一直置于客服手上，不可放置于桌上。 放置茶水時(shí)，要按照先長(zhǎng)后幼，先女后男的順序。 細(xì)節(jié)關(guān)注點(diǎn) 面帶微笑，站立時(shí)隨時(shí)關(guān)注銷(xiāo)售大廳的情況，隨時(shí)為客戶提供服務(wù)。 女士雙腳呈丁字步站立。 上身挺直，不可駝背。 遇到老人和小孩時(shí)，要主動(dòng)幫扶。 遇到客戶手拿物品不方便時(shí)，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)是否需要幫助?！? 細(xì)節(jié)注意點(diǎn) 說(shuō)話時(shí)，語(yǔ)氣要柔和，不可生硬。 問(wèn)好時(shí)應(yīng)微笑面對(duì)客戶。 “ 您好，請(qǐng)您更換鞋套。 語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn) 面對(duì)客戶，背對(duì)大門(mén)，側(cè)立于鞋套機(jī)旁，左手指向鞋套機(jī)。右手指引向鞋套機(jī)處，右手置于小腹前。 細(xì)節(jié)注意點(diǎn) 問(wèn)好時(shí)，應(yīng)面帶微笑，正視客戶，稍稍鞠躬。 對(duì)于不符合參觀要求的人員，應(yīng)及時(shí)禮貌阻止。 “ 您好， 我?guī)湍褌惴藕谩? 詢問(wèn)時(shí)，需牢記面帶微笑，正視客戶。 語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn) “先生 /女士好 / 先生 /女士上午好（下午
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