【正文】 總要求 管轄區(qū)內(nèi)無重大安全責(zé)任事故客戶對秩序維護(hù)員服務(wù)的滿意率達(dá) 98 以上 1．沒有因失職或玩忽職守而引發(fā)火災(zāi) 2．沒有因失職或玩忽職守而引發(fā)因水浸造成損失 3．沒有因失職或玩忽職守而造成其他安全事故 4．沒有員工在工作中重大傷亡 二具體要求 1．秩序維護(hù)員均需持證上崗熟悉秩序維護(hù)員業(yè)務(wù) 2．秩序維護(hù)員人員實(shí)行 24 小時值班制度在任何情況下應(yīng)保持兩個門崗監(jiān)控中心至少有一名 隊(duì)員當(dāng)值 3．由秩序維護(hù)員部完成秩序維護(hù)員崗前培訓(xùn)在崗培訓(xùn)及專業(yè)技能培訓(xùn)并提供相應(yīng)的考核記錄保證質(zhì)量 4．秩序維護(hù)員執(zhí)勤按相關(guān)制度和崗位工作規(guī)程完成 5．各崗位隊(duì)員要職守盡職無脫崗現(xiàn)象 6．突發(fā)事件發(fā)生后秩序維護(hù)員能保證 3 分鐘到達(dá)現(xiàn)場并通知隊(duì)長及公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)按規(guī)定程序處理并及時總結(jié) 7．消防系統(tǒng)運(yùn)行良好可隨時起用落實(shí)各項(xiàng)消防安全管理制度 8．消防設(shè)施及消防疏散標(biāo)識的完好率 100 消防通道暢通 第三工作流程 一門衛(wèi)值守工作流程 1．上崗前自我檢查按規(guī)定著裝儀容儀表端莊整潔按交接班制度進(jìn)行交接班 2．接班后詳 細(xì)看閱上一班值班記錄了解崗位情況以及未解決問題 3 值勤期間嚴(yán)禁瞌睡酗酒抽煙吃零食不準(zhǔn)嬉笑打鬧看書報聊天禁止做其他與工作無關(guān)的事情 4 文明值勤禮貌待人遇到領(lǐng)導(dǎo)要敬禮以示尊敬回答別人的問話時要起立 5 嚴(yán)禁小攤小販?zhǔn)召弿U品者或推銷人員等一切無關(guān)人員進(jìn)入 外出的自行車或摩托車對于陌生人或行跡可疑者包括外來人員要主動上前詢問如有必要并讓其出示有效證件做好登記 6．認(rèn)真檢查進(jìn)出轄區(qū)內(nèi)的車輛對已購買車位或已租了車位的車輛進(jìn)行放行對已過租期的車輛要及時通知到管理處辦理續(xù)租手續(xù) 7．業(yè)主住戶沒有購買車位或租車位的車輛進(jìn) 入轄區(qū)時開出車輛出入登記卡寫明進(jìn)入車牌號碼及進(jìn)入時間離開轄區(qū)時秩序維護(hù)員核對車牌號碼時間如果超過規(guī)定時間的按規(guī)定收費(fèi) 8．外來車輛進(jìn)入轄區(qū)時秩序維護(hù)員上前有禮貌詢問找哪家業(yè)主住戶在聯(lián)系到業(yè)主住戶征得其同意按規(guī)定登記后才能準(zhǔn)許進(jìn)入轄區(qū) 9．秩序維護(hù)員收費(fèi)要給發(fā)票所收款項(xiàng)當(dāng)天要交到領(lǐng)班由領(lǐng)班交到隊(duì)長 10．遇不明身份者來訪問清情況與業(yè)主住戶聯(lián)系業(yè)主住戶在家并征得其同意按規(guī)定登記后才能進(jìn)入轄區(qū) 11．對于搬家或外出攜帶貴重物品或大件物品者如不能確定其身份要問清楚并核實(shí)做好登記禮貌的請其出示物品放行條按照放行 條上所列內(nèi)容認(rèn)真核查每一件物品 二公共區(qū)域巡守工作流程 1．上崗前自我檢查按規(guī)定著裝儀容儀表端莊整潔按交接班制度進(jìn)行交接班 2．接班后詳細(xì)看閱上一班值班記錄了解崗位情況以及未解決問題 3．按規(guī)定巡邏路線和巡邏次數(shù)對轄區(qū)內(nèi)進(jìn)行巡邏巡邏內(nèi)容包括轄區(qū)內(nèi)治安公共設(shè)施設(shè)備設(shè)備房消防器材住戶裝修現(xiàn)場衛(wèi)生情況等 4．巡邏中思想集中通過看聽問聞發(fā)現(xiàn)問題及時通知服務(wù)中心或領(lǐng)班同時要認(rèn)真詳細(xì)作好記錄 5．巡查樓層二次裝修現(xiàn)場是否有施工許可證是否按審批范圍施工對違規(guī)者應(yīng)及時糾正對不聽勸阻者作清場處理并隨時向領(lǐng)班通報情況 6．發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)有推銷人員及時作好教育勸其離開 7．發(fā)現(xiàn)可疑人員及可疑情況要進(jìn)行盤問和檢查及時報告領(lǐng)班 三停車場管理及巡守工作流程 1．上崗前自我檢查按規(guī)定著裝儀容儀表端莊整潔按交接班制度進(jìn)行交接班 2．接班后詳細(xì)看閱上一班值班記錄了解崗位情況以及未解決問題 3．每隔 20 分鐘巡查責(zé)任區(qū)內(nèi)停車場車輛消防設(shè)施及公共設(shè)施情況并作好記錄發(fā)現(xiàn)問題及時報告領(lǐng)班 4 所有外來車輛未經(jīng)許可不得進(jìn)入物業(yè)轄區(qū)進(jìn)入轄區(qū)的車輛必須服從管理處的管理 5 車輛必須按規(guī)定的路線行駛不得逆行不得在人行道綠化道上行駛不得高速行駛不得鳴號 進(jìn)入車場庫最高時速不得超過 5 公里 6 車輛必須按指定的地點(diǎn)停放不得超越車位或跨位并按規(guī)定收取停車費(fèi)行車通道消防通道及非停車位嚴(yán)禁停車 7 業(yè)主住戶的車輛必須在管理處辦理車位租賃手續(xù)領(lǐng)取停車證購買車位庫的業(yè)主住戶憑購買合同到管理處辦理停車證 8 沒有購買車位又沒有租賃車位的車輛進(jìn)入轄區(qū)由秩序維護(hù)員開出《車輛進(jìn)出卡》并登記進(jìn)入轄區(qū)的時間離開轄區(qū)時由秩序維護(hù)員收回《車輛進(jìn)出卡》并按規(guī)定收費(fèi) 9 車輛停放后必須鎖好門窗并注意車位清潔不亂仍煙頭雜物 10 進(jìn)入轄區(qū)內(nèi)的摩托車自行車等車輛必須服從管理處的管理不得亂停亂放 按指定的地點(diǎn)停放 11 業(yè)主住戶的摩托車自行車要到管理處辦理車位租賃手續(xù)然后憑證按固定車位停車 12 車輛如損壞路面或公共設(shè)施應(yīng)照價賠償 四突發(fā)事故秩序維護(hù)員工作流程 一 發(fā)生盜竊事件處理流程 1． 巡查發(fā)現(xiàn)或接報轄區(qū)內(nèi)發(fā)生盜竊應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人如果力量不夠或嫌疑人逃離現(xiàn)場立即用對講機(jī)通知班長簡要說明現(xiàn)場情況并監(jiān)視現(xiàn)場等待指揮 2． 領(lǐng)班接報后立即通知隊(duì)長同時調(diào)動其他秩序維護(hù)員封鎖進(jìn)出轄區(qū)的出入口并派人到現(xiàn)場支援 3． 事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害應(yīng)拍照或錄像并保護(hù)好現(xiàn)場留下目擊者并報派出所立案處理 二 發(fā)生火災(zāi)處理流程 保持頭腦清醒冷靜不慌忙尤其是當(dāng)班負(fù)責(zé)人要有秩序的組織人員疏散并向119 報警報警時要說明地點(diǎn)單位電話火災(zāi)性質(zhì)并及時上報同時組織現(xiàn)場人員進(jìn)行搶救性工作一是斷電斷氣轉(zhuǎn)移易爆易燃物品二是按科學(xué)方法處理如消防電不能斷電路發(fā)生火災(zāi)不能用水滅火等三是指定專人引導(dǎo)消防車進(jìn)入四是防不法分子乘機(jī)破壞 三發(fā)生重大交通事故處理流程 一要向交通局通報二要保持好現(xiàn)場并派專人看護(hù)現(xiàn)場三要控制當(dāng)事人四要指揮疏導(dǎo)交通 四遇到違法犯罪偷盜搶動的處理流程 1 保持鎮(zhèn)靜斗智斗勇能制服立即制服敵強(qiáng)我弱時想辦法穩(wěn)住并立即通知 友鄰哨位或取的小區(qū)群眾取得的支援設(shè)法制服罪犯 2 犯罪分子逃跑或追不上時掌握罪證人證物證齊全時間地點(diǎn)清楚記住人數(shù)相貌特征衣著除采取充分人力快捷的交通工具追逐以外并及時報告公安部門協(xié)助其破案 3 對于作案留有跡象的要保護(hù)好現(xiàn)場并派專人看管以免現(xiàn)場被破壞給案件偵破帶來難度 4 如有受傷群眾要及時將受傷者包扎搶救對圍觀群眾知情者要錄取旁證并記清姓名單位聯(lián)系方法 5 業(yè)主住戶發(fā)生刑事案件應(yīng)首先物業(yè)公司上報并向公安部門報告并保護(hù)好現(xiàn)場 6 事發(fā)后除上述外尋問業(yè)主住戶是否保險損失的物品及價值必要時出示證明以便保險公司賠 償 五聚眾鬧事斗毆打架 1 勸阻業(yè)主離開現(xiàn)場緩解沖突 2 防壞人乘機(jī)進(jìn)入報復(fù)或偷盜財物 3 說服圍觀群眾離開確保目標(biāo)安全 4 分析動向認(rèn)清鬧事人 5 監(jiān)視可疑人物 6 如果是外來人員進(jìn)入小區(qū)內(nèi)鬧事斗毆勸阻無效時如必要可撥打 110 報告公安部門 六發(fā)生停電應(yīng)急處理規(guī)程 1 如遇突然停電秩序維護(hù)員應(yīng)迅速檢查電梯是否困人如果