市場營銷第三章關(guān)系營銷-文庫吧資料
2025-03-12 10:57本頁面
【正文】 程 產(chǎn)生背景 關(guān)系營銷 科 學(xué) 理 論 借 鑒 系統(tǒng)論 協(xié)同論 傳播學(xué) 關(guān)系營銷是對傳統(tǒng)營銷理念的有力拓展 信息技術(shù)是關(guān)系營銷發(fā)展的驅(qū)動力 價值測定 實施意義 實施策略 實施對象 實施基礎(chǔ) 關(guān)系營銷的實施 六大市場 三大關(guān)系 與傳統(tǒng)營銷比較 特征及目標(biāo) 理論基礎(chǔ) 涵 義 關(guān)系營銷概述 發(fā)展歷程 產(chǎn)生背景 關(guān)系營銷 特征 溝通的雙向性 戰(zhàn)略的協(xié)同性 反饋的及時性 營銷的互利性 利益的長期性 本質(zhì)特征 價值測定 實施意義 實施策略 實施對象 實施基礎(chǔ) 關(guān)系營銷的實施 六大市場 三大關(guān)系 與傳統(tǒng)營銷比較 特征及目標(biāo) 理論基礎(chǔ) 涵 義 關(guān)系營銷概述 發(fā)展歷程 產(chǎn)生背景 關(guān)系營銷 關(guān)系營銷的目標(biāo)及核心 雙 贏 核 心 目 標(biāo) 客戶：支付價值 獲得使用價值 企業(yè)：讓渡使用 價值獲得利潤 保持客戶 客戶忠誠 價值測定 實施意義 實施策略 實施對象 實施基礎(chǔ) 關(guān)系營銷的實施 六大市場 三大關(guān)系 與傳統(tǒng)營銷比較 特征及目標(biāo) 理論基礎(chǔ) 涵 義 關(guān)系營銷概述 發(fā)展歷程 產(chǎn)生背景 關(guān)系營銷 關(guān)系營銷與交易營銷 交易營銷 關(guān)系營銷 關(guān)注一次性交易 關(guān)注客戶保持 較少強(qiáng)調(diào)客戶服務(wù) 高度重視客戶服務(wù) 有限的客戶承諾 高度的客戶承諾 適度的客戶聯(lián)系 高度的客戶聯(lián)系 質(zhì)量是生產(chǎn)部門所關(guān)心的 質(zhì)量是所有部門所關(guān)心的 價值測定 實施意義 實施策略 實施對象 實施基礎(chǔ) 關(guān)系營銷的實施 六大市場 三大關(guān)系 與傳統(tǒng)營銷比較 特征及目標(biāo) 理論基礎(chǔ) 涵 義 關(guān)系營銷概述 發(fā)展歷程 產(chǎn)生背景 關(guān)系營銷 關(guān)系營銷與服務(wù)營銷 服務(wù)營銷 關(guān)系營銷 把關(guān)系看成是與其他因素并列的一個營銷變量 把關(guān)系營銷看成是營銷活動的核心 主要強(qiáng)調(diào)建立與客戶的良好關(guān)系 客戶關(guān)系與公眾關(guān)系并重 主要通過客戶服務(wù)來建立關(guān)系 服務(wù)只是主要手段之一 沒有突破傳統(tǒng)的惡“ 4PS”的模式，只是把屬于產(chǎn)品第三層次的服務(wù)加以拓展和強(qiáng)調(diào)而已 4C模式，建立除產(chǎn)品之外的其他關(guān)系 價值測定 實施意義 實施策略 實施對象 實施基礎(chǔ) 關(guān)系營銷的實施 六大市場 三大關(guān)系 與傳統(tǒng)營銷比較 特征及目標(biāo) 理論基礎(chǔ) 涵 義 關(guān)系營銷概述 發(fā)展歷程 產(chǎn)生背景 關(guān)系營銷 關(guān)系營銷與庸俗營銷 項目 庸俗營銷 關(guān)系營銷 產(chǎn)生的背景不同 市場經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)的產(chǎn)物 現(xiàn)代高度發(fā)達(dá)的市場經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物 手段不同 透明度較
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