威龍促銷員培訓(xùn)手冊(cè)1-文庫(kù)吧資料
2025-03-12 10:47本頁(yè)面
【正文】 不能說“沒有了”、“不知道”等毫無(wú)伸縮性的絕對(duì)回答。 通俗易懂 使用普通話；避免專業(yè)術(shù)語(yǔ)。 語(yǔ)氣委婉 話講得中聽。 重點(diǎn)和要點(diǎn) 推薦和說明必須抓住重點(diǎn)，突出要點(diǎn)，言簡(jiǎn)意賅。 正確地對(duì)待失誤 如果促銷員在推銷產(chǎn)品的過程中，犯了技術(shù)上的錯(cuò)誤，應(yīng)該立即修正錯(cuò)誤，并向顧客道歉。 避免太過激進(jìn) 正如俗語(yǔ)所說“過猶不及”，促銷員要把握住火候，拿捏分寸。 10. 面帶微笑站在迎賓臺(tái)上（或酒樓指定的位上 ） 產(chǎn)品生動(dòng)化 產(chǎn)品生動(dòng)化 1. 陳列位置：柜臺(tái)與視線平衡的兩層為黃金陳列點(diǎn) 2. 陳列順序：按照規(guī)格和檔次 3. 清潔：外觀干凈，標(biāo)簽完整 4. 商標(biāo)朝向：整齊一律朝外 場(chǎng)地生動(dòng)化 1. 要素：海報(bào)、吊旗、橫幅、燈箱、立牌、酒杯、煙灰缸、點(diǎn)菜單等 2. 要求：位置醒目、鮮艷、干凈、完整、時(shí)效性 現(xiàn)場(chǎng)促銷步驟 1. 熱情迎接顧客 2. 引至桌位處，及時(shí)倒上茶水 3. 認(rèn)真觀察：顧客人數(shù)、穿著、性別比例、相互的關(guān)系 4. 善于聆聽：談話的內(nèi)容、說話的語(yǔ)氣 5. 找準(zhǔn)時(shí)機(jī) ，表明身份，向顧客 推介產(chǎn)品 6. 注意 傾聽 顧客問題并及時(shí)準(zhǔn)確回答 7. 促銷成功，應(yīng)向顧客表示感謝，并及時(shí)把酒送到 8. 促銷不成功，也應(yīng)感謝顧客聆聽自己的介紹 下班步驟 1. 整理收拾相關(guān)物品 2. 記錄場(chǎng)地當(dāng)日銷量同時(shí)了解其他品牌銷售情況 3. 檢查庫(kù)存 4. 道別 5. 將急需解決的問題或競(jìng)品的最新動(dòng)態(tài)及時(shí)用電話匯報(bào)給負(fù)責(zé)人員 如何介紹產(chǎn)品 以 熱情 的口吻來介紹產(chǎn)品，語(yǔ)言要流暢自如，充滿信心 推銷要點(diǎn) 要言簡(jiǎn)意賅，有針對(duì)性地強(qiáng)調(diào)主要特點(diǎn)，不要泛泛的羅列優(yōu)點(diǎn) 盡量使用 客觀 的證據(jù)說明產(chǎn)品特性，避免摻雜個(gè)人主觀臆斷 介紹產(chǎn)品時(shí) 不要夸大其詞 ，以免給顧客以吹捧產(chǎn)品的感覺，引起反感 給予顧客 提問 的機(jī)會(huì)，以把握顧客的需求心理動(dòng)態(tài) 對(duì)顧客的提問要 立即 回答，以免顧客失去興趣 耐心 回答、解釋顧客提出的有關(guān)產(chǎn)品的所有問題 不與顧客發(fā)生爭(zhēng)論 不污辱、挖苦、諷刺顧客 拒絕場(chǎng)合應(yīng)用對(duì)不起和抱歉性的語(yǔ)氣 不能妄下斷言，要讓顧客自己去進(jìn)行 決定 促銷心態(tài) 對(duì)產(chǎn)品充滿信心 促銷員首先要
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