回訪技巧及意向客戶的判斷-文庫吧資料
2025-03-12 04:36本頁面
【正文】 感謝聆聽 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 、有購買力和即時(shí)首付能力 ,收入高 ,是項(xiàng)目規(guī)律性 的目標(biāo)客戶群 、對(duì)樓盤區(qū)域沒有大的抗性 ,對(duì)區(qū)域未來充滿信心 、對(duì)單價(jià)和總價(jià)均無抗性 、喜歡樓盤的幾個(gè)方面或者重要一點(diǎn) ,其關(guān)注的恰恰是項(xiàng)目唯一性和稀缺性的 、相信購買后能夠帶來較大利益 ,相信樓盤暢銷 。 、如果打錯(cuò)電話不要急于掛電話，可以看對(duì)方或 朋友有沒有購房需求，即使自己不買也可以介 紹客戶過來。不要 為打電話而打電話。 、通過前期對(duì)于客戶的簡(jiǎn)單了解，先簡(jiǎn)單判斷 客戶的活動(dòng)規(guī)律，什么樣的時(shí)間做電話回訪 是最合適的，如果一定要打給客戶，那么可 以上場(chǎng)以后說：不好意思這個(gè)時(shí)間打擾您， 但是有個(gè)好消息一定要在第一時(shí)間通知您。 在談話中 ， 多強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的差異化 ， 讓客戶愿意將他寶貴的時(shí)間給你 ， 切記千萬不要使用太多專業(yè)術(shù)語 ， 讓客戶失去見面的興趣 。 那么就試著站著說話，你可以發(fā)現(xiàn)，聲音會(huì)因此變得有活力，效果也會(huì)變得更好；有時(shí)不妨閉上眼睛講話，讓自己不被外在的環(huán)境影響答話內(nèi)容。 、接聽完電話以后一定要用自己的手機(jī)給客戶 發(fā)送一條祝福短信，上面顯示自己的名字， 邀約客戶到現(xiàn)場(chǎng)看房子。 、一定要詢問客戶的移動(dòng)聯(lián)系方式，而不是僅看我們的來電顯示。 、時(shí)刻保持微笑，用普通話。 課題三： 接打電話注意事項(xiàng) 、自報(bào)家門：您好！我是 …… 一定要用普 通話； 、尋問客戶需求，面積、樓層、區(qū)域、途 徑、現(xiàn)住址、關(guān)注點(diǎn)，但是問話的語氣 一定要婉轉(zhuǎn)，自然不是盤問式的。 語速稍快：北方人性情急，受不了別人細(xì)聲慢語的折磨，所以稍快的語速，會(huì)讓客戶很舒服。像下面這樣美容自己的聲音，會(huì)讓我們?cè)陔娫挏贤ㄖ惺芤妗? 用詞專業(yè)：南方客戶對(duì)事不對(duì)人，所以對(duì)專業(yè)性的要求很高，不會(huì)因?yàn)槿饲槎淖儜B(tài)度。 語速緩和：相對(duì)緩慢的語氣，讓人顯得是經(jīng)過思考后說出的話，比較有依 據(jù)，而不是頭腦發(fā)熱，脫口而出。 知道了客戶喜好，那調(diào)用聲音的魅力，來給客戶留下美好的印象就不難了。跟這類客戶打交道很簡(jiǎn)單，只要我們能跟客戶算清楚，確實(shí)是給客戶帶來了好處或物超所值，那有道理，就按道理來辦事就好了。 課題二：通過電話判斷客戶性格 通過發(fā)音，判斷客戶所屬地區(qū) 隨著普通話的普及，越來越多的客戶都能說一口流利的普通話，可畢竟鄉(xiāng)音難改，仔細(xì)辨識(shí)，一些發(fā)音上的蛛絲馬跡還是會(huì)給我們傳遞出明確的信息。 、別在電話中進(jìn)行細(xì)節(jié)產(chǎn)品說明 另外，有一點(diǎn)得特別注意，在電話中，千萬不要談產(chǎn)品的細(xì)節(jié)，那樣會(huì)拉長談話時(shí)間，客戶也不見得就聽得懂，不然就聽一聽就拒絕掉，反而影響下次回訪的目的。 、掛電話前的禮貌 要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，應(yīng)有明確的結(jié)束語，說一聲 “ 謝謝 ”“ 再見 ” ，再輕輕掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。電話記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備，有賴于 技巧。在工作中這些資料都是十分重要的。
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